Vad är Google Recensioner?
Google Recensioner är användargenererade recensioner och betyg av företag som är listade på Google. Dessa recensioner är en del av Google My Business-plattformen, som gör det möjligt för företag att skapa och hantera sin närvaro online på Google, inklusive i sökresultat, kartor och recensioner.
Google Recensioner är den mest föredragna recensionssajten bland andra sajter som Yelp.
Google Recensioner gör det möjligt för kunderna att ge företag stjärnbetyg på en skala från 1 till 5, med möjlighet att lämna en skriftlig recension. Kunderna ger feedback om olika aspekter av deras upplevelse, t.ex. kundtjänst, produktkvalitet och atmosfär.
Vad är syftet med Google Recensioner?
Syftet med Google Recensioner är att ge kunderna en plattform för att dela med sig av sin feedback och sina erfarenheter av ett företag till andra potentiella kunder som söker efter liknande tjänster eller produkter. Google-omdömen ger värdefulla insikter om kvaliteten på ett företags produkter eller tjänster och om nivån på kundservicen.
För företag är syftet med Google Recensioner att hjälpa dem att bygga upp sitt rykte online och öka sin synlighet på Google. Positiva recensioner hjälper ett företag att locka till sig nya kunder, öka sin sökplacering och förbättra sin trovärdighet på nätet. Negativa omdömen å andra sidan gör ett företag uppmärksam på områden där de behöver förbättra sig och ger en möjlighet att reagera på kundernas feedback på ett konstruktivt sätt.
Varför är det viktigt med Google-recensioner?
Google Recensioner gör det möjligt för dina kunder att skriva en recension av ditt företag om både negativa och positiva upplevelser.
- Skapa förtroende och trovärdighet: Google-omdömen ger potentiella kunder ett socialt bevis på att ditt företag är pålitligt och tillhandahåller bra tjänster eller produkter. När människor överväger att använda ett företag för första gången vänder de sig ofta till recensioner på nätet för att få en uppfattning om vad de förväntar sig, särskilt när det gäller lokala och små företag.
- Ökad synlighet: Google-omdömen bidrar till att öka ditt företags synlighet i sökresultaten. Ju fler recensioner ditt företag har, desto större är sannolikheten att det visas högre i sökresultaten.
- Förbättra SEO: Google-omdömen förbättrar också ditt företags SEO (sökmotoroptimering). Goda recensioner bidrar till att öka din webbplats i Googles sökresultat, vilket leder till mer trafik och fler affärer.
- Ge återkoppling: Google-omdömen ger värdefull feedback från kunder som hjälper dig att förbättra din verksamhet. Använd denna feedback för att ändra dina produkter eller tjänster och förbättra kundupplevelsen.
- Konkurrensfördel: Ett stort antal positiva Google-omdömen ger ditt företag en konkurrensfördel jämfört med andra företag i din bransch. Det hjälper dig att sticka ut och attrahera fler kunder.
Hur använder du Google Recensioner?
Som kund är det enkelt och okomplicerat att använda Google Recensioner. Här är stegen att följa:
- Öppna ett Google-konto.
- Sök efter det företag du vill recensera på Google eller Google Maps.
- Klicka på knappen ”Skriv en recension” under företagsinformationen till höger på skärmen.
- Betygsätt företaget på en skala från 1 till 5 stjärnor, där 1 är lägst och 5 högst.
- Skriv din recension, dela dina erfarenheter av företaget och ge feedback om olika aspekter som kundservice, produktkvalitet och atmosfär.
- När du är klar med din recension klickar du på knappen ”Post” för att skicka in din recension.
När du som företagare använder Google Recensioner måste du hantera och reagera på kundernas feedback. Här är stegen att följa:
- Skapa ett Google My Business-konto för ditt företag.
- Övervaka ditt företags Google-recensioner genom att regelbundet kontrollera din kontoinstrumentpanel.
- Svara på kundernas recensioner, både positiva och negativa, på ett professionellt sätt och i rätt tid.
- Använd kundernas feedback för att förbättra ditt företags produkter, tjänster och kundupplevelse.
Kan recensioner tas bort från Google?
Ja, det är möjligt att få recensioner borttagna från Google. Det är dock inte möjligt att radera recensioner som du anser vara dåliga. Google har strikta riktlinjer för vilka typer av recensioner som kan tas bort och vilka som inte kan tas bort. Vanligtvis tas endast recensioner bort som bryter mot Googles granskningspolicy, t.ex. falska Google-recensioner, snarare än dåliga men legitima recensioner.
Här är några situationer där Google kan ta bort recensioner:
- Det finns en falsk recension.
- Granskningen strider mot Googles policy om hatprat, trakasserier och diskriminering.
- En recension är ett personligt angrepp på en person eller ett företag.
- Om recensionen innehåller olämpligt, olämpligt innehåll, olagligt innehåll, explicit innehåll eller stötande innehåll som inte har med ämnet att göra.
- Recensionen bryter mot Googles policy om intressekonflikter, utpressning eller falska recensioner.
För en begäran om att ta bort en recension, rapportera en recension eller flagga en recension i din Google Business-profil. Det är dock viktigt att notera att Google kanske inte alltid tar bort recensionen, även om den strider mot Googles policy.
Hur förhindrar du negativa Google-recensioner?
Du kan inte helt förhindra negativa Google-omdömen, men det finns flera sätt att minimera dem:
- Ge god kundservice: Ett av de bästa sätten att förebygga negativa recensioner är att ge utmärkt kundservice.
- Uppmuntra positiva recensioner: Uppmuntra nöjda kunder att lämna positiva recensioner genom att inkludera en begäran i dina uppföljningsmejl eller på din webbplats för din rykteshantering.
- Svara på negativa recensioner: När du får en negativ recension, svara snabbt och professionellt. Be om ursäkt för eventuella problem som kunden upplevt och erbjud en lösning eller kompensation om det är lämpligt.
- Övervaka dina recensioner: Övervaka regelbundet dina nya recensioner för att upptäcka negativa recensioner tidigt och åtgärda dem snabbt.
- Behandla kundklagomål: Behandla kundklagomål snabbt och vidta åtgärder för att lösa eventuella problem. På så sätt kan du förhindra att negativa omdömen publiceras överhuvudtaget.
Hur ber man om att få ta bort en recension?
Om du vill rapportera en olämplig recension så att den tas bort använder du Google Maps eller Google Search. Tog bort recensioner så att de inte längre visas på båda.
- Öppna appen Google Maps på din Android-telefon eller surfplatta.
- För att öppna din företagsprofil trycker du högst upp till höger på din profilbild eller på initialen Din företagsprofil.
- Recensioner av kranar.
- Hitta den recension du vill rapportera.
- För att flagga en recension: Tryck på mer Rapportera recension.
- För att flagga en användare: Tryck på användarens namn och tryck sedan på Mer rapportera profil.
Mer information finns på Googles webbplats för support.
