Google 리뷰란 무엇인가요?
Google 리뷰는 Google에 등록된 비즈니스에 대한 사용자 생성 리뷰 및 평가입니다. 이러한 리뷰는 비즈니스가 검색결과, 지도, 리뷰를 포함하여 Google 전체에서 온라인 인지도를 만들고 관리할 수 있는 Google 마이 비즈니스 플랫폼의 일부입니다.
Google 리뷰는 Yelp와 같은 다른 사이트 중에서 가장 선호되는 리뷰 사이트입니다.
Google 리뷰를 통해 고객은 1에서 5까지의 등급으로 업체를 평가할 수 있으며 서면 리뷰를 남길 수도 있습니다. 고객은 고객 서비스, 제품 품질, 분위기 등 경험의 다양한 측면에 대한 피드백을 제공합니다.
Google 리뷰의 목적은 무엇입니까?
Google 리뷰의 목적은 고객이 비즈니스에 대한 피드백과 경험을 유사한 서비스나 제품을 검색하는 다른 잠재 고객과 공유할 수 있는 플랫폼을 제공하는 것입니다. Google 리뷰는 비즈니스 제품 또는 서비스의 품질과 제공되는 고객 서비스 수준에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.
비즈니스의 경우 Google 리뷰의 목적은 온라인 평판을 구축하고 Google에서 가시성을 높이는 데 도움을 주는 것입니다. 긍정적인 리뷰는 비즈니스가 신규 고객을 유치하고 검색 순위를 높이며 온라인 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다. 반면에 부정적인 리뷰는 비즈니스에 개선이 필요한 영역을 알려주고 건설적인 방식으로 고객 피드백에 응답할 수 있는 기회를 제공합니다.
Google 리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?
Google 리뷰를 사용하면 고객이 부정적인 경험과 긍정적인 경험 모두에 대해 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다.
- 신뢰와 신뢰 구축: Google 리뷰는 귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있고 좋은 서비스나 제품을 제공한다는 사회적 증거를 잠재 고객에게 제공합니다. 사람들이 처음으로 비즈니스 사용을 고려할 때 특히 지역 비즈니스 및 소기업에 대해 기대하는 바에 대한 아이디어를 얻기 위해 종종 온라인 리뷰를 사용합니다.
- 가시성 향상: Google 리뷰는 검색 결과에서 비즈니스의 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스에 더 많은 리뷰가 있을수록 검색 결과에서 더 높게 표시될 가능성이 높아집니다.
- SEO 개선: Google 리뷰는 비즈니스의 SEO(검색 엔진 최적화)도 개선합니다. 좋은 리뷰는 Google 검색 결과에서 귀하의 웹사이트 순위를 높이는 데 도움이 되며 더 많은 트래픽과 더 많은 비즈니스로 이어집니다.
- 피드백 제공: Google 리뷰는 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 고객의 귀중한 피드백을 제공합니다. 이 피드백을 사용하여 제품 또는 서비스를 변경하고 전반적인 고객 경험을 개선하십시오.
- 경쟁 우위: 긍정적인 Google 리뷰가 많으면 귀하의 비즈니스가 업계의 다른 비즈니스보다 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 눈에 띄고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
Google 리뷰를 사용하는 방법?
고객으로서 Google 리뷰를 사용하는 것은 간단하고 직관적입니다. 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
- Google 계정을 엽니다.
- Google 또는 Google 지도에서 리뷰하려는 비즈니스를 검색합니다.
- 화면 오른쪽 업체 정보 아래에 있는 “리뷰 작성” 버튼을 클릭합니다.
- 비즈니스를 별 1개에서 5개까지 평가하세요. 1이 가장 낮고 5가 가장 높습니다.
- 리뷰를 작성하고 비즈니스와 경험을 공유하고 고객 서비스, 제품 품질, 분위기 등 다양한 측면에 대한 피드백을 제공하십시오.
- 리뷰 작성이 완료되면 “게시” 버튼을 클릭하여 리뷰를 제출하십시오.
비즈니스 소유자로서 Google 리뷰를 사용하려면 고객 피드백을 관리하고 응답해야 합니다. 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
- 비즈니스용 Google 마이 비즈니스 계정을 설정하세요.
- 계정 대시보드를 정기적으로 확인하여 비즈니스의 Google 리뷰를 모니터링하세요.
- 긍정적이고 부정적인 고객 리뷰에 전문적이고 적시에 응답하십시오.
- 고객 피드백을 사용하여 비즈니스 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험을 개선하십시오.
Google에서 리뷰를 삭제할 수 있습니까?
예, Google에서 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 단, 리뷰가 좋지 않다고 판단되는 리뷰는 삭제할 수 없습니다. Google에는 삭제할 수 있는 리뷰 유형과 삭제할 수 없는 리뷰 유형에 대한 엄격한 정책이 있습니다. 일반적으로 나쁘지만 정당한 리뷰가 아닌 가짜 Google 리뷰와 같이 Google의 리뷰 정책을 위반하는 리뷰만 제거합니다.
다음은 Google에서 리뷰를 삭제할 수 있는 몇 가지 상황입니다.
- 가짜 리뷰가 있습니다.
- 리뷰가 증오심 표현, 괴롭힘 또는 차별에 대한 Google 정책을 위반합니다.
- 리뷰는 개인 또는 비즈니스에 대한 인신 공격입니다.
- 리뷰에 주제에서 벗어난 부적절한 콘텐츠, 불법 콘텐츠, 노골적인 콘텐츠 또는 불쾌감을 주는 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
- 리뷰가 이해 충돌, 명의 도용 또는 허위 리뷰에 대한 Google 정책을 위반합니다.
Google 비즈니스 프로필 내에서 리뷰 삭제 요청, 리뷰 보고 또는 리뷰 신고. 그러나 정책을 위반하더라도 Google에서 리뷰를 항상 삭제하지는 않을 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
부정적인 Google 리뷰를 방지하는 방법은 무엇입니까?
부정적인 Google 리뷰를 완전히 방지할 수는 없지만 최소화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 우수한 고객 서비스 제공: 부정적인 리뷰를 방지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
- 긍정적인 리뷰 장려: 평판 관리를 위해 후속 이메일이나 웹사이트에 요청을 포함하여 만족한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려하세요.
- 부정적인 리뷰에 응답: 부정적인 리뷰를 받으면 신속하고 전문적으로 응답하십시오. 고객이 경험한 모든 문제에 대해 사과하고 적절한 경우 솔루션 또는 보상을 제공합니다.
- 리뷰 모니터링: 새로운 리뷰를 정기적으로 모니터링하여 부정적인 리뷰를 조기에 발견하고 즉시 해결하십시오.
- 고객 불만 처리: 고객 불만을 신속하게 처리하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취합니다. 이 도움말은 처음부터 부정적인 리뷰가 게시되는 것을 방지합니다.
리뷰 삭제를 요청하는 방법?
삭제를 위해 부적절한 리뷰를 신고하려면 Google 지도 또는 Google 검색을 사용하세요. 둘 다에 표시되지 않도록 리뷰를 제거했습니다.
- Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google 지도 앱을 엽니다.
- 비즈니스 프로필을 열려면 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 비즈니스 프로필 이니셜을 탭합니다.
- 리뷰를 탭합니다.
- 신고할 리뷰를 찾습니다.
- 리뷰 신고하기: 더보기 리뷰 신고를 탭합니다.
- 사용자 신고하기: 사용자 이름을 탭한 다음 더보기 프로필 신고를 탭합니다.
자세한 내용은 Google 지원 웹사이트를 확인하세요.
