Mik azok a Google-vélemények?
A Google-vélemények a felhasználók által generált vélemények és értékelések a Google-on szereplő vállalkozásokról. Ezek az értékelések a Google My Business platform részét képezik, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy létrehozzák és kezeljék online jelenlétüket a Google-ban, beleértve a keresési eredményeket, a térképeket és az értékeléseket.
A Google Vélemények a legkedveltebb véleményező webhely más webhelyek, például a Yelp mellett.
A Google Vélemények lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egy 1-5-ig terjedő skálán csillagokkal értékeljék a vállalkozásokat, és írásos véleményt is hagyhatnak. Az ügyfelek visszajelzést adnak tapasztalataik különböző aspektusairól, például az ügyfélszolgálatról, a termékek minőségéről és a hangulatról.
Mi a célja a Google Értékeléseknek?
A Google Vélemények célja, hogy az ügyfelek számára platformot biztosítson, ahol megoszthatják visszajelzéseiket és tapasztalataikat egy vállalkozással kapcsolatban más potenciális ügyfelekkel, akik hasonló szolgáltatásokat vagy termékeket keresnek. A Google-vélemények értékes betekintést nyújtanak egy vállalkozás termékeinek vagy szolgáltatásainak minőségébe, valamint a nyújtott ügyfélszolgálat szintjébe.
A vállalkozások számára a Google Vélemények célja, hogy segítsenek nekik online hírnevük kiépítésében és láthatóságuk növelésében a Google-on. A pozitív értékelések segítenek egy vállalkozásnak új ügyfeleket vonzani, növelni a keresési rangsorolást és javítani az online hitelességét. A negatív vélemények viszont felhívják a vállalkozás figyelmét azokra a területekre, ahol javítaniuk kell, és lehetőséget adnak arra, hogy konstruktív módon reagáljanak az ügyfelek visszajelzéseire.
Miért fontosak a Google-vélemények?
A Google Vélemények lehetővé teszik, hogy ügyfelei véleményt írjanak vállalkozásáról mind negatív, mind pozitív tapasztalataikról.
- A bizalom és a hitelesség megteremtése: A Google-értékelések társadalmi bizonyítékot nyújtanak a potenciális ügyfelek számára, hogy az Ön vállalkozása megbízható, és jó szolgáltatást vagy terméket nyújt. Amikor az emberek először fontolgatják egy vállalkozás igénybevételét, gyakran fordulnak az online véleményekhez, hogy képet kapjanak arról, mire számíthatnak, különösen a helyi vállalkozások és a kisvállalkozások esetében.
- Növeli a láthatóságot: A Google-értékelések segítenek növelni vállalkozása láthatóságát a keresési eredményekben. Minél több értékeléssel rendelkezik az Ön vállalkozása, annál valószínűbb, hogy a keresési eredményekben magasabb helyen jelenik meg.
- SEO javítása: A Google-értékelések javítják vállalkozása SEO-ját (keresőmotor-optimalizálás) is. A jó értékelések segítenek növelni a weboldalának rangsorolását a Google keresési eredményeiben, ami nagyobb forgalmat és több üzletet eredményez.
- Visszajelzés: A Google-értékelések értékes visszajelzéseket nyújtanak az ügyfelektől, amelyek segítenek vállalkozásának fejlesztésében. Használja fel ezt a visszajelzést termékei vagy szolgáltatásai módosítására és az általános ügyfélélmény javítására.
- Versenyelőny : A sok pozitív Google-értékelés versenyelőnyhöz juttatja vállalkozását az iparágában működő többi vállalkozással szemben. Segít kitűnni és több ügyfelet vonzani.
Hogyan használjuk a Google Véleményeket?
Ügyfélként a Google Vélemények használata egyszerű és egyértelmű. Az alábbi lépéseket kell követni:
- Nyisson Google-fiókot.
- Keresse meg az értékelni kívánt vállalkozást a Google vagy a Google Maps alkalmazásban.
- Kattintson a képernyő jobb oldalán, az üzleti információk alatt található „Vélemény írása” gombra.
- Értékelje a vállalkozást egy 1-től 5 csillagig terjedő skálán, ahol az 1 a legalacsonyabb, az 5 pedig a legmagasabb.
- Írja meg értékelését, ossza meg tapasztalatait az üzlettel kapcsolatban, és adjon visszajelzést különböző szempontokról, például az ügyfélszolgálatról, a termék minőségéről és a hangulatról.
- Ha befejezte a vélemény megírását, kattintson a „Post” gombra a vélemény elküldéséhez.
Üzlettulajdonosként a Google Vélemények használata magában foglalja az ügyfelek visszajelzéseinek kezelését és megválaszolását. Az alábbi lépéseket kell követni:
- Hozzon létre egy Google My Business fiókot a vállalkozásának.
- Ellenőrizze vállalkozása Google-véleményeit a fiókja műszerfalának rendszeres ellenőrzésével.
- Szakszerűen és időben reagáljon a pozitív és negatív ügyfélértékelésekre.
- Használja fel az ügyfelek visszajelzéseit, hogy javítsa vállalkozása termékeit, szolgáltatásait és általános ügyfélélményét.
Eltávolíthatók a Google-ból a vélemények?
Igen, lehetséges az értékelések eltávolítása a Google-ból. Nem lehetséges azonban törölni az Ön által rossznak ítélt értékeléseket. A Google szigorú irányelvekkel rendelkezik arra vonatkozóan, hogy milyen típusú értékeléseket lehet eltávolítani és milyeneket nem. Általában csak azokat az értékeléseket távolítja el, amelyek sértik a Google értékelési irányelveit, például a hamis Google-értékeléseket, nem pedig a rossz, de jogszerű értékeléseket.
Íme néhány helyzet, amikor a Google eltávolíthatja az értékeléseket:
- Van egy hamis értékelés.
- A felülvizsgálat sérti a Google gyűlöletbeszéddel, zaklatással vagy diszkriminációval kapcsolatos irányelveit.
- A felülvizsgálat egy személy vagy vállalkozás elleni személyes támadás.
- Az értékelés témán kívüli, nem megfelelő, illegális, explicit vagy sértő tartalmat tartalmaz.
- Az értékelés sérti a Google összeférhetetlenségre, megszemélyesítésre vagy hamis értékelésre vonatkozó irányelveit.
A Google Business profilján belül az értékelés eltávolítása, az értékelés jelentése vagy az értékelés megjelölése iránti kérelemhez. Fontos azonban megjegyezni, hogy a Google nem minden esetben távolítja el az értékelést, még akkor sem, ha az sérti az irányelveit.
Hogyan előzhetjük meg a negatív Google-értékeléseket?
Bár a negatív Google-értékeléseket nem lehet teljesen megakadályozni, több dologgal is minimalizálhatja őket:
- Jó ügyfélkiszolgálás: Az egyik legjobb módja a negatív vélemények megelőzésének, ha kiváló ügyfélszolgálatot nyújt.
- Ösztönözze a pozitív értékeléseket: Ösztönözze az elégedett ügyfeleket, hogy hagyjanak pozitív értékelést azáltal, hogy a hírnévkezeléshez kapcsolódóan kérést tesz a nyomonkövetési e-mailekbe vagy a weboldalára.
- Válaszoljon a negatív véleményekre: Ha negatív értékelést kap, azonnal és szakszerűen válaszoljon. Kérjen bocsánatot az ügyfél által tapasztalt problémákért, és kínáljon megoldást vagy adott esetben kártérítést.
- Figyelje az értékeléseket: Rendszeresen ellenőrizze az új értékeléseket, hogy a negatív értékeléseket időben észrevegye, és azonnal foglalkozzon velük.
- Vevői panaszok kezelése: Azonnal foglalkozzon az ügyfélpanaszokkal, és tegyen lépéseket a problémák megoldására. Ez segít megelőzni, hogy a negatív értékelések egyáltalán megjelenjenek.
Hogyan lehet kérni a felülvizsgálat eltávolítását?
Ha eltávolítandó, nem megfelelő értékelést szeretne jelenteni, használja a Google Maps vagy a Google kereső szolgáltatást. Eltávolította a véleményeket, hogy ne jelenjen meg mindkettő.
- Androidos telefonján vagy táblagépén nyissa meg a Google Maps alkalmazást.
- Üzleti profiljának megnyitásához koppintson a jobb felső sarokban a profilképére vagy az Üzleti profil kezdőlapjára.
- Tap Reviews.
- Keresse meg azt az értékelést, amelyet jelenteni szeretne.
- Értékelés megjelölése: Jelölje meg az értékelés jelölését: Koppintson a More-ra Értékelés jelentése.
- Felhasználó megjelölése: Koppintson a felhasználó nevére, majd koppintson a Több profil jelentése lehetőségre.
További információkért keresse a Google Support webhelyét.
