Apa yang dimaksud dengan Ulasan Google?
Ulasan Google adalah ulasan dan peringkat yang dibuat oleh pengguna dari bisnis yang terdaftar di Google. Ulasan ini merupakan bagian dari platform Google Bisnisku, yang memungkinkan bisnis untuk membuat dan mengelola keberadaan online mereka di Google, termasuk di hasil penelusuran, peta, dan ulasan.
Google Reviews adalah situs ulasan yang paling disukai di antara situs lain seperti Yelp.
Google Ulasan memungkinkan pelanggan untuk memberi bintang pada peringkat bisnis pada skala 1 hingga 5, dengan opsi untuk meninggalkan ulasan tertulis juga. Pelanggan memberikan umpan balik mengenai berbagai aspek pengalaman mereka, seperti layanan pelanggan, kualitas produk, dan suasana.
Apa Tujuan Ulasan Google?
Tujuan dari Ulasan Google adalah untuk menyediakan platform bagi pelanggan untuk membagikan umpan balik dan pengalaman mereka dengan bisnis kepada calon pelanggan lain yang mencari layanan atau produk serupa. Ulasan Google memberikan wawasan berharga tentang kualitas produk atau layanan bisnis, serta tingkat layanan pelanggan yang diberikan.
Untuk bisnis, tujuan Google Ulasan adalah untuk membantu mereka membangun reputasi online dan meningkatkan visibilitas di Google. Ulasan positif membantu bisnis menarik pelanggan baru, meningkatkan peringkat pencarian, dan meningkatkan kredibilitas online. Sebaliknya, ulasan negatif memberi tahu bisnis tentang area yang perlu ditingkatkan dan memberikan kesempatan untuk menanggapi umpan balik pelanggan dengan cara yang konstruktif.
Mengapa Ulasan Google Penting?
Google Ulasan memungkinkan pelanggan Anda untuk membuat ulasan tentang bisnis Anda tentang pengalaman negatif dan positif mereka.
- Membangun kepercayaan dan kredibilitas: Ulasan Google memberikan bukti sosial kepada calon pelanggan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya dan menyediakan layanan atau produk yang baik. Saat orang mempertimbangkan untuk menggunakan sebuah bisnis untuk pertama kalinya, mereka sering kali beralih ke ulasan online untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang mereka harapkan, terutama untuk bisnis lokal dan bisnis kecil.
- Meningkatkan visibilitas: Ulasan Google membantu meningkatkan visibilitas bisnis Anda dalam hasil pencarian. Semakin banyak ulasan yang dimiliki bisnis Anda, semakin besar kemungkinannya untuk muncul lebih tinggi dalam hasil pencarian.
- Meningkatkan SEO: Ulasan Google juga meningkatkan SEO (pengoptimalan mesin pencari) bisnis Anda. Ulasan yang baik membantu meningkatkan peringkat situs web Anda di hasil pencarian Google, yang akan menghasilkan lebih banyak lalu lintas dan lebih banyak bisnis.
- Memberikan umpan balik: Ulasan Google memberikan umpan balik yang berharga dari pelanggan yang dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda. Gunakan umpan balik ini untuk membuat perubahan pada produk atau layanan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Keunggulan kompetitif: Memiliki jumlah ulasan Google positif yang tinggi memberikan bisnis Anda keunggulan kompetitif dibandingkan bisnis lain di industri Anda. Ini membantu Anda menonjol dan menarik lebih banyak pelanggan.
Bagaimana Cara Menggunakan Ulasan Google?
Sebagai pelanggan, menggunakan Ulasan Google itu sederhana dan mudah. Berikut ini adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
- Buka Akun Google.
- Cari bisnis yang ingin Anda ulas di Google atau Google Maps.
- Klik tombol “Tulis ulasan” yang terletak di bawah informasi bisnis di sisi kanan layar.
- Beri nilai bisnis pada skala 1 hingga 5 bintang, dengan 1 sebagai nilai terendah dan 5 sebagai nilai tertinggi.
- Tuliskan ulasan Anda, bagikan pengalaman Anda dengan bisnis tersebut, dan berikan umpan balik mengenai berbagai aspek seperti layanan pelanggan, kualitas produk, dan suasana.
- Setelah Anda selesai menulis ulasan Anda, klik tombol “Kirim” untuk mengirimkan ulasan Anda.
Sebagai pemilik bisnis, penggunaan Google Ulasan melibatkan pengelolaan dan tanggapan terhadap umpan balik pelanggan. Berikut ini adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
- Siapkan akun Google Bisnisku untuk bisnis Anda.
- Pantau Ulasan Google bisnis Anda dengan memeriksa dasbor akun Anda secara rutin.
- Menanggapi ulasan pelanggan, baik positif maupun negatif, secara profesional dan tepat waktu.
- Gunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan bisnis Anda secara keseluruhan.
Bisakah Ulasan Dihapus dari Google?
Ya, Anda dapat menghapus ulasan dari Google. Namun, Anda tidak dapat menghapus ulasan yang Anda anggap sebagai ulasan buruk. Google memiliki kebijakan yang ketat tentang jenis ulasan yang dapat dan tidak dapat dihapus. Biasanya hanya menghapus ulasan yang melanggar kebijakan ulasan Google seperti ulasan Google palsu, bukan ulasan yang buruk tetapi sah.
Berikut ini beberapa situasi di mana Google dapat menghapus ulasan:
- Ada ulasan palsu.
- Ulasan tersebut melanggar kebijakan Google tentang ujaran kebencian, pelecehan, atau diskriminasi.
- Ulasan tersebut merupakan serangan pribadi terhadap individu atau bisnis.
- Ulasan tersebut mengandung konten di luar topik, konten yang tidak pantas, konten ilegal, konten eksplisit, atau konten yang menyinggung.
- Ulasan tersebut melanggar kebijakan Google tentang konflik kepentingan, peniruan, atau ulasan palsu.
Untuk permintaan penghapusan ulasan, ulasan laporan, atau ulasan bendera dalam profil Google Bisnis Anda. Namun, penting untuk diperhatikan bahwa Google tidak selalu menghapus ulasan, meskipun ulasan tersebut melanggar kebijakannya.
Bagaimana Cara Mencegah Ulasan Google Negatif?
Meskipun Anda tidak dapat sepenuhnya mencegah ulasan negatif Google, ada beberapa hal yang dapat dilakukan untuk meminimalkannya:
- Berikan layanan pelanggan yang baik: Salah satu cara terbaik untuk mencegah ulasan negatif adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Dorong ulasan positif: Dorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan positif dengan menyertakan permintaan di email tindak lanjut atau di situs web Anda untuk manajemen reputasi Anda.
- Menanggapi ulasan negatif: Ketika Anda menerima ulasan negatif, tanggapi dengan segera dan profesional. Minta maaf atas masalah yang dialami pelanggan dan tawarkan solusi atau kompensasi jika diperlukan.
- Pantau ulasan Anda: Pantau ulasan baru Anda secara teratur untuk mengetahui ulasan negatif secara dini dan segera mengatasinya.
- Menangani keluhan pelanggan: Tangani keluhan pelanggan dengan segera dan ambil langkah untuk menyelesaikan masalah apa pun. Hal ini membantu mencegah ulasan negatif diposting sejak awal.
Bagaimana Cara Meminta Penghapusan Ulasan?
Untuk melaporkan ulasan yang tidak pantas untuk dihapus, gunakan Google Maps atau Google Penelusuran. Menghapus ulasan agar tidak lagi ditampilkan di keduanya.
- Pada ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Maps.
- Untuk membuka Profil Bisnis Anda, di bagian kanan atas, ketuk gambar profil Anda atau inisialkan Profil Bisnis Anda.
- Ketuk Ulasan.
- Temukan ulasan yang ingin Anda laporkan.
- Untuk menandai ulasan: Ketuk Ulasan laporan lainnya.
- Untuk menandai pengguna: Sentuh nama pengguna, lalu sentuh Profil laporan lainnya.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web Dukungan Google.
