Hvad er Google-anmeldelser?
Google Anmeldelser er brugergenererede anmeldelser og bedømmelser af virksomheder, der er opført på Google. Disse anmeldelser er en del af Google My Business-platformen, som giver virksomheder mulighed for at oprette og administrere deres online tilstedeværelse på Google, herunder i søgeresultater, kort og anmeldelser.
Google Reviews er det mest foretrukne anmeldelsessite blandt andre sites som Yelp.
Google Anmeldelser giver kunderne mulighed for at give virksomheder en stjernevurdering på en skala fra 1 til 5, og de har også mulighed for at skrive en skriftlig anmeldelse. Kunderne giver feedback om forskellige aspekter af deres oplevelse, f.eks. kundeservice, produktkvalitet og atmosfære.
Hvad er formålet med Google-anmeldelser?
Formålet med Google Anmeldelser er at give kunderne en platform til at dele deres feedback og erfaringer med en virksomhed med andre potentielle kunder, der søger efter lignende tjenester eller produkter. Google-anmeldelser giver værdifuld indsigt i kvaliteten af en virksomheds produkter eller tjenester samt i den leverede kundeservice.
For virksomheder er formålet med Google Anmeldelser at hjælpe dem med at opbygge deres online omdømme og øge deres synlighed på Google. Positive anmeldelser hjælper en virksomhed med at tiltrække nye kunder, øge sin placering i søgemaskinerne og forbedre sin online troværdighed. Negative anmeldelser på den anden side gør en virksomhed opmærksom på områder, hvor den skal forbedre sig, og giver mulighed for at reagere konstruktivt på kundernes feedback.
Hvorfor er Google-anmeldelser vigtige?
Google Anmeldelser gør det muligt for dine kunder at skrive en anmeldelse af din virksomhed om både deres negative og positive oplevelser.
- Etablering af tillid og troværdighed: Google-anmeldelser giver potentielle kunder et socialt bevis for, at din virksomhed er troværdig og leverer god service eller gode produkter. Når folk overvejer at bruge en virksomhed for første gang, vender de sig ofte til online anmeldelser for at få et indtryk af, hvad de forventer, især når det gælder lokale og små virksomheder.
- Øget synlighed: Google-anmeldelser hjælper med at øge din virksomheds synlighed i søgeresultaterne. Jo flere anmeldelser din virksomhed har, jo større er sandsynligheden for, at den vises højere i søgeresultaterne.
- Forbedring af SEO: Google-anmeldelser forbedrer også din virksomheds SEO (søgemaskineoptimering). Gode anmeldelser er med til at øge dit websteds placering i Googles søgeresultater, hvilket fører til mere trafik og mere forretning.
- Giv feedback: Google-anmeldelser giver værdifuld feedback fra kunderne, som hjælper dig med at forbedre din virksomhed. Brug denne feedback til at foretage ændringer af dine produkter eller tjenester og forbedre den samlede kundeoplevelse.
- Konkurrencefordel: Et stort antal positive Google-anmeldelser giver din virksomhed en konkurrencefordel i forhold til andre virksomheder i din branche. Det hjælper dig med at skille dig ud og tiltrække flere kunder.
Hvordan bruger du Google Anmeldelser?
Som kunde er det nemt og ligetil at bruge Google Anmeldelser. Her er de trin, du skal følge:
- Åbn en Google-konto.
- Søg efter den virksomhed, du vil anmelde, på Google eller Google Maps.
- Klik på knappen “Skriv en anmeldelse” under virksomhedsoplysningerne i højre side af skærmen.
- Bedøm virksomheden på en skala fra 1 til 5 stjerner, hvor 1 er den laveste og 5 den højeste.
- Skriv din anmeldelse, del dine erfaringer med forretningen, og giv feedback om forskellige aspekter såsom kundeservice, produktkvalitet og atmosfære.
- Når du er færdig med at skrive din anmeldelse, skal du klikke på knappen “Post” for at sende din anmeldelse.
Som virksomhedsejer indebærer brugen af Google Anmeldelser, at du skal administrere og reagere på kundefeedback. Her er de trin, du skal følge:
- Opret en Google My Business-konto for din virksomhed.
- Overvåg din virksomheds Google-anmeldelser ved at tjekke dit kontoinstrumentbræt regelmæssigt.
- Svar på kundeanmeldelser, både positive og negative, på en professionel og rettidig måde.
- Brug kundernes feedback til at forbedre din virksomheds produkter, tjenester og den samlede kundeoplevelse.
Kan anmeldelser fjernes fra Google?
Ja, det er muligt at få fjernet anmeldelser fra Google. Det er dog ikke muligt at slette anmeldelser, som du mener er dårlige anmeldelser. Google har strenge politikker for, hvilke typer anmeldelser der kan og ikke kan fjernes. Det fjerner typisk kun anmeldelser, der overtræder Googles anmeldelsespolitik, f.eks. falske Google-anmeldelser, snarere end dårlige, men legitime anmeldelser.
Her er nogle situationer, hvor Google kan fjerne anmeldelser:
- Der er tale om en falsk anmeldelse.
- Anmeldelsen er i strid med Googles politikker om hadefuld tale, chikane og diskrimination.
- Anmeldelsen er et personligt angreb på en person eller en virksomhed.
- Anmeldelsen indeholder off-topic, upassende indhold, ulovligt indhold, eksplicit indhold eller krænkende indhold.
- Anmeldelsen er i strid med Googles politikker om interessekonflikter, udgiver sig for at være en anden person eller falske anmeldelser.
For at anmode om fjernelse af en anmeldelse, rapportere en anmeldelse eller markere en anmeldelse i din Google Business-profil. Det er dog vigtigt at bemærke, at Google ikke altid fjerner anmeldelsen, selv om den overtræder Google’s politikker.
Hvordan undgår du negative Google-anmeldelser?
Selv om du ikke helt kan forhindre negative Google-anmeldelser, er der flere ting, der kan minimere dem:
- Giv god kundeservice: En af de bedste måder at forebygge negative anmeldelser på er at yde fremragende kundeservice.
- Opmuntre til positive anmeldelser: Opmuntre tilfredse kunder til at afgive positive anmeldelser ved at inkludere en anmodning i dine opfølgningsmails eller på dit websted for din omdømmestyring.
- Svar på negative anmeldelser: Når du modtager en negativ anmeldelse, skal du reagere hurtigt og professionelt. Undskyld for eventuelle problemer, som kunden har oplevet, og tilbyd en løsning eller kompensation, hvis det er relevant.
- Overvåg dine anmeldelser: Overvåg regelmæssigt dine nye anmeldelser for at opdage eventuelle negative anmeldelser tidligt og tage fat på dem hurtigt.
- Behandling af kundeklager: Tag hurtigt fat på kundeklager og tag skridt til at løse eventuelle problemer. Dette hjælper med at forhindre, at negative anmeldelser overhovedet bliver offentliggjort.
Hvordan beder man om fjernelse af anmeldelser?
Hvis du vil rapportere en upassende anmeldelse til fjernelse, skal du bruge Google Maps eller Google Search. Fjernede anmeldelser for at stoppe med at blive vist på begge.
- Åbn Google Maps-appen på din Android-telefon eller -tablet.
- For at åbne din virksomhedsprofil skal du øverst til højre trykke på dit profilbillede eller på initialerne Din virksomhedsprofil for at åbne din virksomhedsprofil.
- Anmeldelser af vandhaner.
- Find den anmeldelse, du gerne vil rapportere.
- Sådan markerer du en anmeldelse: Tryk på Mere Anmeld anmeldelse.
- Sådan markerer du en bruger: Tryk på brugerens navn, og tryk derefter på Mere Rapportprofil.
Du kan finde flere oplysninger på Google Support-webstedet.
