Wat zijn Google recensies?
Google Reviews zijn door gebruikers gegenereerde beoordelingen en ratings van bedrijven die op Google staan. Deze beoordelingen maken deel uit van het Google Mijn Bedrijf-platform, waarmee bedrijven hun online aanwezigheid in Google kunnen creëren en beheren, inclusief in de zoekresultaten, kaarten en beoordelingen.
Google Reviews is de meest geprefereerde reviewsite naast andere sites zoals Yelp.
Met Google Reviews kunnen klanten bedrijven met sterren beoordelen op een schaal van 1 tot 5, met de mogelijkheid om ook een schriftelijke beoordeling achter te laten. Klanten geven feedback over verschillende aspecten van hun ervaring, zoals klantenservice, productkwaliteit en sfeer.
Wat is het doel van Google Reviews?
Het doel van Google Reviews is een platform te bieden waar klanten hun feedback en ervaringen met een bedrijf kunnen delen met andere potentiële klanten die op zoek zijn naar soortgelijke diensten of producten. Google Reviews geven waardevolle inzichten in de kwaliteit van de producten of diensten van een bedrijf, evenals het niveau van de verleende klantenservice.
Voor bedrijven is het doel van Google Reviews om hun online reputatie op te bouwen en hun zichtbaarheid op Google te vergroten. Positieve beoordelingen helpen een bedrijf nieuwe klanten aan te trekken, de zoekresultaten te verbeteren en de online geloofwaardigheid te vergroten. Negatieve beoordelingen daarentegen wijzen een bedrijf op gebieden waar ze moeten verbeteren en bieden de gelegenheid om op een constructieve manier te reageren op feedback van klanten.
Waarom zijn Google recensies belangrijk?
Google Reviews maakt het mogelijk voor uw klanten om een beoordeling van uw bedrijf te maken over zowel hun negatieve als positieve ervaringen.
- Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen: Google reviews leveren sociaal bewijs aan potentiële klanten dat uw bedrijf betrouwbaar is en goede service of producten levert. Wanneer mensen overwegen voor het eerst gebruik te maken van een bedrijf, wenden zij zich vaak tot online beoordelingen om een idee te krijgen van wat zij verwachten, vooral bij lokale bedrijven en kleine ondernemingen.
- Zichtbaarheid vergroten: Google reviews helpen de zichtbaarheid van uw bedrijf in de zoekresultaten te vergroten. Hoe meer beoordelingen uw bedrijf heeft, hoe groter de kans dat het hoger in de zoekresultaten verschijnt.
- Verbetering van SEO: Google reviews verbeteren ook de SEO (search engine optimization) van uw bedrijf. Goede recensies helpen de positie van uw website in de zoekresultaten van Google te verbeteren, wat leidt tot meer verkeer en meer business.
- Feedback geven: Google reviews geven waardevolle feedback van klanten die u helpen uw bedrijf te verbeteren. Gebruik deze feedback om uw producten of diensten aan te passen en de algemene klantervaring te verbeteren.
- Concurrentievoordeel: Een hoog aantal positieve Google-beoordelingen geeft uw bedrijf een concurrentievoordeel ten opzichte van andere bedrijven in uw branche. Het helpt je op te vallen en meer klanten aan te trekken.
Hoe gebruik je Google Recensies?
Als klant is het gebruik van Google Reviews eenvoudig en ongecompliceerd. Hier zijn de te volgen stappen:
- Open een Google-account.
- Zoek naar het bedrijf dat u wilt beoordelen op Google of Google Maps.
- Klik op de knop “Schrijf een recensie” onder de bedrijfsinformatie aan de rechterkant van het scherm.
- Beoordeel het bedrijf op een schaal van 1 tot 5 sterren, waarbij 1 het laagste is en 5 het hoogste.
- Schrijf uw recensie, deel uw ervaringen met het bedrijf en geef feedback over verschillende aspecten, zoals klantenservice, productkwaliteit en sfeer.
- Zodra u klaar bent met het schrijven van uw recensie, klikt u op de knop “Plaatsen” om uw recensie in te dienen.
Als bedrijfseigenaar betekent het gebruik van Google Reviews het beheren van en reageren op feedback van klanten. Hier zijn de te volgen stappen:
- Maak een Google Mijn Bedrijf-account aan voor uw bedrijf.
- Controleer de Google Recensies van uw bedrijf door regelmatig het dashboard van uw account te controleren.
- Professioneel en tijdig reageren op klantbeoordelingen, zowel positief als negatief.
- Gebruik feedback van klanten om de producten, diensten en algemene klantervaring van uw bedrijf te verbeteren.
Kunnen recensies van Google worden verwijderd?
Ja, het is mogelijk om reviews van Google te laten verwijderen. Het is echter niet mogelijk om beoordelingen te verwijderen die u als slecht beschouwt. Google heeft een strikt beleid over welke soorten recensies wel en niet kunnen worden verwijderd. Het verwijdert doorgaans alleen reviews die het reviewbeleid van Google schenden, zoals nepreviews van Google, in plaats van slechte maar legitieme reviews.
Hier zijn enkele situaties waarin Google beoordelingen kan verwijderen:
- Er is een nep recensie.
- De recensie is in strijd met het beleid van Google inzake haatzaaien, intimidatie of discriminatie.
- De recensie is een persoonlijke aanval op een persoon of bedrijf.
- De recensie bevat off-topic, ongepaste inhoud, illegale inhoud, expliciete inhoud of beledigende inhoud.
- De recensie is in strijd met het beleid van Google inzake belangenverstrengeling, imitatie of neprecensies.
Voor een verwijderingsverzoek van een recensie, recensie rapporteren of recensie markeren binnen uw Google bedrijfsprofiel. Het is echter belangrijk op te merken dat Google de recensie niet altijd verwijdert, zelfs als deze in strijd is met zijn beleid.
Hoe voorkomt u negatieve Google recensies?
Hoewel u negatieve Google-recensies niet volledig kunt voorkomen, zijn er verschillende dingen om ze te minimaliseren:
- Zorg voor een goede klantenservice: Een van de beste manieren om negatieve recensies te voorkomen is het bieden van een uitstekende klantenservice.
- Moedig positieve beoordelingen aan: Moedig tevreden klanten aan om positieve beoordelingen achter te laten door een verzoek op te nemen in uw follow-up e-mails of op uw website voor uw reputatiemanagement.
- Reageer op negatieve beoordelingen: Wanneer u een negatieve recensie ontvangt, reageer dan onmiddellijk en professioneel. Verontschuldig u voor de problemen die de klant heeft ondervonden en bied eventueel een oplossing of compensatie aan.
- Controleer uw beoordelingen: Controleer regelmatig uw nieuwe beoordelingen om eventuele negatieve beoordelingen vroegtijdig op te vangen en direct aan te pakken.
- Klachten van klanten aanpakken: Behandel klachten van klanten onmiddellijk en onderneem stappen om eventuele problemen op te lossen. Dit helpt voorkomen dat er überhaupt negatieve recensies worden geplaatst.
Hoe vraagt u om verwijdering van de recensie?
Gebruik Google Maps of Google Search om een ongepaste recensie te verwijderen. Verwijderde beoordelingen om ze niet meer op beide te laten zien.
- Open op uw Android-telefoon of -tablet de Google Maps-app.
- Om uw bedrijfsprofiel te openen, tikt u rechtsboven op uw profielfoto of initialiseert u Uw bedrijfsprofiel.
- Taprecensies.
- Zoek de recensie die u wilt melden.
- Een recensie markeren: Tik op Meer Rapporteer review.
- Een gebruiker markeren: Tik op de naam van de gebruiker en vervolgens op Meer meldingsprofiel.
Kijk voor meer informatie op de website van Google Support.
