Co jsou recenze Google?
Recenze Google jsou uživatelské recenze a hodnocení podniků, které jsou uvedeny v seznamu Google. Tyto recenze jsou součástí platformy Google My Business, která umožňuje firmám vytvářet a spravovat svou online prezentaci ve službě Google, včetně výsledků vyhledávání, map a recenzí.
Mezi ostatními weby, jako je například Yelp, je nejoblíbenějším webem s recenzemi Google Reviews.
Recenze Google umožňují zákazníkům hodnotit podniky hvězdičkami na stupnici od 1 do 5, přičemž mohou zanechat i písemnou recenzi. Zákazníci poskytují zpětnou vazbu k různým aspektům svých zkušeností, jako jsou služby zákazníkům, kvalita výrobků a atmosféra.
K čemu slouží recenze Google?
Účelem recenzí Google je poskytnout zákazníkům platformu pro sdílení zpětné vazby a zkušeností s podnikem s dalšími potenciálními zákazníky, kteří hledají podobné služby nebo produkty. Recenze Google poskytují cenné informace o kvalitě produktů nebo služeb podniku a také o úrovni poskytovaných služeb zákazníkům.
Účelem recenzí Google je pomáhat firmám budovat jejich online pověst a zvyšovat jejich viditelnost ve službě Google. Pozitivní recenze pomáhají podniku přilákat nové zákazníky, zvyšují jeho pozici ve vyhledávání a zlepšují jeho důvěryhodnost online. Negativní recenze naopak upozorňují podnik na oblasti, ve kterých se musí zlepšit, a poskytují příležitost konstruktivně reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků.
Proč jsou recenze Google důležité?
Recenze Google umožňují vašim zákazníkům napsat recenzi o vaší firmě, a to jak o svých negativních, tak pozitivních zkušenostech.
- Navázání důvěry a důvěryhodnosti: Recenze Google poskytují potenciálním zákazníkům sociální důkaz, že vaše firma je důvěryhodná a poskytuje dobré služby nebo produkty. Když lidé zvažují, že poprvé využijí služeb nějakého podniku, často se obracejí na recenze na internetu, aby si udělali představu o tom, co očekávají, zejména u místních podniků a malých firem.
- Zvýšení viditelnosti: Recenze Google pomáhají zvýšit viditelnost vaší firmy ve výsledcích vyhledávání. Čím více recenzí vaše firma má, tím je pravděpodobnější, že se bude ve výsledcích vyhledávání zobrazovat výše.
- Zlepšení SEO: Recenze na Googlu také zlepšují SEO (optimalizaci pro vyhledávače) vaší firmy. Dobré recenze pomáhají zvýšit hodnocení vašich webových stránek ve výsledcích vyhledávání Google, což vede k větší návštěvnosti a většímu počtu obchodů.
- Poskytování zpětné vazby: Poskytování zpětné vazby: Recenze na Googlu poskytují cennou zpětnou vazbu od zákazníků, která vám pomůže zlepšit vaše podnikání. Využijte tuto zpětnou vazbu ke změnám svých produktů nebo služeb a ke zlepšení celkové zkušenosti zákazníků.
- Konkurenční výhoda: Vysoký počet pozitivních recenzí na Googlu poskytuje vaší firmě konkurenční výhodu oproti ostatním firmám ve vašem oboru. Pomůže vám vyniknout a přilákat více zákazníků.
Jak používat recenze Google?
Používání recenzí Google je pro zákazníka jednoduché a přímočaré. Zde jsou uvedeny následující kroky:
- Založte si účet Google.
- Vyhledejte podnik, který chcete recenzovat, ve službě Google nebo v Mapách Google.
- Klikněte na tlačítko „Napsat recenzi“, které se nachází pod informacemi o podniku na pravé straně obrazovky.
- Ohodnoťte podnik na stupnici od 1 do 5 hvězdiček, přičemž 1 je nejnižší a 5 nejvyšší hodnocení.
- Napište recenzi, podělte se o své zkušenosti s podnikem a poskytněte zpětnou vazbu k různým aspektům, jako jsou služby zákazníkům, kvalita výrobků a atmosféra.
- Po dokončení psaní recenze klikněte na tlačítko „Post“ a recenzi odešlete.
Jako majitel firmy musíte při používání recenzí Google spravovat zpětnou vazbu od zákazníků a reagovat na ni. Zde jsou uvedeny následující kroky:
- Založte si pro svou firmu účet Google My Business.
- Pravidelně kontrolujte recenze své firmy na Googlu na ovládacím panelu svého účtu.
- Profesionálně a včas reagujte na recenze zákazníků, a to jak pozitivní, tak negativní.
- Využijte zpětnou vazbu od zákazníků ke zlepšení produktů, služeb a celkové zákaznické zkušenosti.
Lze odstranit recenze ze služby Google?
Ano, recenze je možné ze služby Google odstranit. Není však možné odstranit recenze, které považujete za špatné. Společnost Google má přísné zásady týkající se typů recenzí, které lze a nelze odstranit. Obvykle odstraňuje pouze recenze, které porušují zásady hodnocení společnosti Google, například falešné recenze Google, nikoli špatné, ale legitimní recenze.
Zde jsou uvedeny některé situace, kdy může společnost Google recenze odstranit:
- Existuje falešná recenze.
- Recenze porušuje zásady společnosti Google týkající se nenávistných projevů, obtěžování nebo diskriminace.
- Recenze je osobním útokem na jednotlivce nebo firmu.
- Recenze obsahuje obsah mimo téma, nevhodný obsah, nezákonný obsah, explicitní obsah nebo urážlivý obsah.
- Recenze porušuje zásady společnosti Google týkající se střetu zájmů, vydávání se za někoho jiného nebo falešných recenzí.
Žádost o odstranění recenze, nahlášení recenze nebo označení recenze v rámci vašeho firemního profilu Google. Je však důležité si uvědomit, že společnost Google nemusí recenzi vždy odstranit, i když porušuje její zásady.
Jak zabránit negativním recenzím na Googlu?
Negativním recenzím na Googlu sice nemůžete zcela zabránit, ale existuje několik možností, jak je minimalizovat:
- Poskytování dobrého zákaznického servisu: Jedním z nejlepších způsobů, jak zabránit negativním recenzím, je poskytovat vynikající zákaznický servis.
- Podporujte pozitivní recenze: Vyzývejte spokojené zákazníky, aby zanechali pozitivní recenze, a to tak, že v následných e-mailech nebo na svých webových stránkách uvedete žádost o správu reputace.
- Reagujte na negativní recenze: Na negativní recenze reagujte rychle a profesionálně. Omluvte se za případné problémy, které se u zákazníka vyskytly, a nabídněte řešení nebo případnou kompenzaci.
- Sledujte své recenze: Pravidelně sledujte své nové recenze, abyste včas zachytili případné negativní recenze a okamžitě je řešili.
- Řešení stížností zákazníků: Řešte stížnosti zákazníků okamžitě a podnikněte kroky k vyřešení případných problémů. Tím se zabrání tomu, aby byly negativní recenze vůbec zveřejňovány.
Jak požádat o odstranění recenze?
Chcete-li nahlásit nevhodnou recenzi k odstranění, použijte Mapy Google nebo Vyhledávání Google. Odstraněno hodnocení, aby se přestalo zobrazovat na obou.
- V telefonu nebo tabletu se systémem Android otevřete aplikaci Mapy Google.
- Chcete-li otevřít svůj firemní profil, klepněte vpravo nahoře na svůj profilový obrázek nebo na úvodní možnost Váš firemní profil.
- Recenze kohoutku.
- Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.
- Označení recenze: Nahlásit recenzi.
- Označení uživatele: Klepněte na jméno uživatele a potom klepněte na položku Další profil hlášení.
Další informace najdete na webu podpory Google.
