Czym są Google Reviews?
Google Reviews to generowane przez użytkowników recenzje i oceny firm, które są wymienione w Google. Recenzje te są częścią platformy Google My Business, która pozwala firmom tworzyć i zarządzać ich obecnością online w Google, w tym w wynikach wyszukiwania, mapach i recenzjach.
Google Reviews jest najbardziej preferowaną stroną z recenzjami wśród innych stron, takich jak Yelp.
Google Reviews pozwala klientom oceniać firmy za pomocą gwiazdek w skali od 1 do 5, z możliwością pozostawienia pisemnej recenzji. Klienci przekazują informacje zwrotne dotyczące różnych aspektów ich doświadczeń, takich jak obsługa klienta, jakość produktów i atmosfera.
Do czego służą recenzje Google?
Celem Google Reviews jest zapewnienie klientom platformy do dzielenia się swoimi opiniami i doświadczeniami z firmą z innymi potencjalnymi klientami, którzy szukają podobnych usług lub produktów. Recenzje Google dostarczają cennych informacji na temat jakości produktów lub usług danej firmy, a także poziomu obsługi klienta.
Dla firm celem Google Reviews jest pomoc w budowaniu reputacji online i zwiększaniu widoczności w Google. Pozytywne recenzje pomagają firmie przyciągnąć nowych klientów, zwiększyć jej rankingi wyszukiwania i poprawić jej wiarygodność online. Negatywne recenzje, z drugiej strony, ostrzegają firmę do obszarów, w których muszą się poprawić i dają możliwość odpowiedzi na opinie klientów w konstruktywny sposób.
Dlaczego recenzje Google są ważne?
Google Reviews umożliwia Twoim klientom wystawienie recenzji na temat Twojej firmy, dotyczącej zarówno ich negatywnych, jak i pozytywnych doświadczeń.
- Ustanowienie zaufania i wiarygodności: Recenzje Google zapewniają dowód społeczny dla potencjalnych klientów, że Twoja firma jest godna zaufania i zapewnia dobre usługi lub produkty. Kiedy ludzie rozważają korzystanie z firmy po raz pierwszy, często zwracają się do recenzji online, aby uzyskać pomysł na to, czego oczekują, zwłaszcza w przypadku firm lokalnych i małych przedsiębiorstw.
- Zwiększenie widoczności: Recenzje Google pomagają zwiększyć widoczność Twojej firmy w wynikach wyszukiwania. Im więcej recenzji ma Twoja firma, tym większe prawdopodobieństwo, że pojawi się wyżej w wynikach wyszukiwania.
- Poprawa SEO: Recenzje Google poprawiają również SEO (search engine optimization) Twojej firmy. Dobre recenzje pomagają zwiększyć ranking witryny w wynikach wyszukiwania Google, co prowadzi do większego ruchu i większego biznesu.
- Dostarczanie informacji zwrotnych: Recenzje Google dostarczają cennych informacji zwrotnych od klientów, które pomagają ulepszyć Twoją firmę. Wykorzystaj te informacje zwrotne, aby wprowadzić zmiany w swoich produktach lub usługach i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
- Przewaga konkurencyjna: Posiadanie dużej liczby pozytywnych recenzji Google daje Twojej firmie przewagę konkurencyjną nad innymi firmami w Twojej branży. Pomaga wyróżnić się i przyciągnąć więcej klientów.
Jak korzystać z Google Reviews?
Jako klient, korzystanie z Google Reviews jest proste i nieskomplikowane. Oto kroki, które należy wykonać:
- Otwórz konto Google.
- Wyszukaj firmę, którą chcesz zrecenzować w Google lub Google Maps.
- Kliknij przycisk „Napisz recenzję” znajdujący się poniżej informacji o firmie po prawej stronie ekranu.
- Oceń firmę w skali od 1 do 5 gwiazdek, gdzie 1 oznacza najniższą, a 5 najwyższą.
- Napisz swoją recenzję, podziel się swoimi doświadczeniami z firmą i przekaż informacje zwrotne dotyczące różnych aspektów, takich jak obsługa klienta, jakość produktów i atmosfera.
- Po zakończeniu pisania recenzji, kliknij na przycisk „Post”, aby przesłać swoją recenzję.
Jako właściciel firmy, korzystanie z Google Reviews wiąże się z zarządzaniem i reagowaniem na opinie klientów. Oto kroki, które należy wykonać:
- Załóż konto Google My Business dla swojej firmy.
- Monitoruj recenzje Google swojej firmy, regularnie sprawdzając pulpit nawigacyjny swojego konta.
- Odpowiadaj na opinie klientów, zarówno pozytywne jak i negatywne, w sposób profesjonalny i terminowy.
- Wykorzystaj informacje zwrotne od klientów, aby poprawić produkty, usługi i ogólne doświadczenie klienta.
Czy recenzje mogą być usunięte z Google?
Tak, istnieje możliwość usunięcia recenzji z Google. Nie ma jednak możliwości usunięcia recenzji, które uważasz za złe. Google ma ścisłą politykę dotyczącą tego, jakie rodzaje recenzji można, a jakich nie można usunąć. Zazwyczaj usuwa tylko recenzje, które naruszają zasady recenzji Google, takie jak fałszywe recenzje Google, a nie złe, ale uzasadnione recenzje.
Oto kilka sytuacji, w których Google może usunąć recenzje:
- Jest fałszywa recenzja.
- Recenzja narusza zasady Google dotyczące mowy nienawiści, molestowania czy dyskryminacji.
- Recenzja jest osobistym atakiem na osobę lub firmę.
- Recenzja zawiera off-topic, nieodpowiednie treści, nielegalne treści, wyraźne treści lub obraźliwe treści.
- Recenzja narusza zasady Google dotyczące konfliktu interesów, podszywania się pod inne osoby lub fałszywych recenzji.
W przypadku prośby o usunięcie recenzji, zgłoś recenzję lub oznacz recenzję w swoim profilu Google Business. Należy jednak pamiętać, że Google nie zawsze może usunąć recenzję, nawet jeśli narusza ona jego politykę.
Jak zapobiegać negatywnym recenzjom w Google?
Chociaż nie możesz całkowicie zapobiec negatywnym recenzjom Google, jest kilka rzeczy, które mogą je zminimalizować:
- Zapewnij dobrą obsługę klienta: Jednym z najlepszych sposobów zapobiegania negatywnym recenzjom jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
- Zachęcaj do pozytywnych recenzji: Zachęcaj zadowolonych klientów do pozostawiania pozytywnych recenzji, włączając prośbę w swoich dalszych e-mailach lub na swojej stronie internetowej do zarządzania reputacją.
- Reaguj na negatywne recenzje: Kiedy otrzymasz negatywną recenzję, odpowiedz szybko i profesjonalnie. Przeproś za wszelkie problemy, których doświadczył klient i zaoferuj rozwiązanie lub rekompensatę, jeśli jest to właściwe.
- Monitoruj swoje recenzje: Regularnie monitoruj swoje nowe recenzje, aby wcześnie wychwycić wszelkie negatywne recenzje i niezwłocznie się nimi zająć.
- Rozpatrywanie skarg klientów: Bezzwłocznie zajmuj się skargami klientów i podejmuj kroki w celu rozwiązania wszelkich problemów. Ta pomoc zapobiega negatywnym recenzjom, które są zamieszczane w pierwszej kolejności.
Jak poprosić o usunięcie recenzji?
Aby zgłosić nieodpowiednią recenzję do usunięcia, skorzystaj z usługi Google Maps lub Google Search. Usunął recenzje, aby przestały się pokazywać na obu.
- Na telefonie lub tablecie z systemem Android otwórz aplikację Google Maps.
- Aby otworzyć swój profil biznesowy, w prawym górnym rogu stuknij swoje zdjęcie profilowe lub zainicjuj swój profil biznesowy.
- Tap Reviews.
- Znajdź recenzję, którą chcesz zgłosić.
- Aby oznaczyć recenzję: Tap More Zgłoś recenzję.
- Aby oflagować użytkownika: Stuknij nazwę użytkownika, a następnie stuknij Więcej Zgłoś profil.
Więcej informacji można znaleźć na stronie pomocy technicznej Google.
