ما هي مراجعات جوجل؟
مراجعات Google هي مراجعات وتقييمات من إنشاء المستخدمين للأنشطة التجارية المدرجة على Google. تعد هذه المراجعات جزءًا من منصة Google My Business ، والتي تسمح للشركات بإنشاء وإدارة تواجدها عبر الإنترنت عبر Google ، بما في ذلك نتائج البحث والخرائط والمراجعات.
Google Reviews هو موقع المراجعة الأكثر تفضيلاً بين المواقع الأخرى مثل Yelp.
تتيح مراجعات Google للعملاء تصنيف الأنشطة التجارية بنجمة على مقياس من 1 إلى 5 ، مع خيار ترك تعليق مكتوب أيضًا. يقدم العملاء ملاحظات حول جوانب مختلفة من تجربتهم ، مثل خدمة العملاء وجودة المنتج والجو.
ما هو الغرض من مراجعات جوجل؟
الغرض من مراجعات Google هو توفير منصة للعملاء لمشاركة تعليقاتهم وتجاربهم مع شركة مع العملاء المحتملين الآخرين الذين يبحثون عن خدمات أو منتجات مماثلة. توفر مراجعات Google رؤى قيمة حول جودة منتجات أو خدمات النشاط التجاري ، بالإضافة إلى مستوى خدمة العملاء المقدمة.
بالنسبة للشركات ، فإن الغرض من مراجعات Google هو مساعدتها في بناء سمعتها عبر الإنترنت وزيادة ظهورها على Google. تساعد المراجعات الإيجابية النشاط التجاري على جذب عملاء جدد وزيادة تصنيفاته في البحث وتحسين مصداقيته عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، تنبه المراجعات السلبية الشركة إلى المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتوفر فرصة للرد على ملاحظات العملاء بطريقة بناءة.
لماذا تعتبر مراجعات Google مهمة؟
تتيح مراجعات Google لعملائك إمكانية إجراء مراجعة لنشاطك التجاري حول تجاربهم السلبية والإيجابية.
- بناء الثقة والمصداقية: تقدم مراجعات Google دليلًا اجتماعيًا للعملاء المحتملين على أن عملك جدير بالثقة ويقدم خدمة أو منتجات جيدة. عندما يفكر الناس في استخدام شركة لأول مرة ، فإنهم غالبًا ما يلجأون إلى المراجعات عبر الإنترنت للحصول على فكرة عما يتوقعونه ، خاصة بالنسبة للشركات المحلية والشركات الصغيرة.
- زيادة الرؤية: تساعد مراجعات Google في زيادة ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث. كلما زاد عدد المراجعات التي حصل عليها نشاطك التجاري ، زاد احتمال ظهوره أعلى في نتائج البحث.
- تحسين مُحسّنات محرّكات البحث: تعمل مراجعات Google أيضًا على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) لشركتك (تحسين محرك البحث). تساعد التقييمات الجيدة في تعزيز ترتيب موقع الويب الخاص بك في نتائج بحث Google ، مما يؤدي إلى المزيد من حركة المرور والمزيد من الأعمال.
- تقديم التعليقات: تقدم مراجعات Google تعليقات قيمة من العملاء تساعدك على تحسين نشاطك التجاري. استخدم هذه التعليقات لإجراء تغييرات على منتجاتك أو خدماتك وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- الميزة التنافسية: إن الحصول على عدد كبير من المراجعات الإيجابية من Google يمنح عملك ميزة تنافسية على الشركات الأخرى في مجالك. يساعدك على التميز وجذب المزيد من العملاء.
كيف تستخدم مراجعات جوجل؟
كعميل ، يعد استخدام Google Reviews بسيطًا ومباشرًا. فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:
- افتح حساب Google.
- ابحث عن النشاط التجاري الذي تريد مراجعته على Google أو خرائط Google.
- انقر فوق الزر “كتابة مراجعة” الموجود أسفل معلومات النشاط التجاري على الجانب الأيمن من الشاشة.
- قيم النشاط التجاري على مقياس من 1 إلى 5 نجوم ، حيث يمثل 1 أدنى قيمة ويمثل 5 أعلى مستوى.
- اكتب رأيك ، وشارك تجاربك مع الشركة ، وقدم ملاحظاتك حول جوانب مختلفة مثل خدمة العملاء ، وجودة المنتج ، والجو.
- بمجرد الانتهاء من كتابة رأيك ، انقر فوق الزر “نشر” لإرسال رأيك.
بصفتك مالكًا للنشاط التجاري ، فإن استخدام مراجعات Google يتضمن إدارة تعليقات العملاء والرد عليها. فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:
- قم بإعداد حساب “نشاطي التجاري على Google” لعملك.
- راقب مراجعات Google الخاصة بنشاطك التجاري عن طريق التحقق من لوحة معلومات حسابك بانتظام.
- الرد على تقييمات العملاء ، الإيجابية منها والسلبية ، بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- استخدم ملاحظات العملاء لتحسين منتجات عملك وخدماته وتجربة العملاء الشاملة.
هل يمكن إزالة المراجعات من Google؟
نعم ، من الممكن إزالة التعليقات من Google. ومع ذلك ، لا يمكن حذف المراجعات التي تعتبرها مراجعة سيئة. تمتلك Google سياسات صارمة بشأن أنواع المراجعات التي يمكن وما لا يمكن إزالتها. عادةً ما يزيل فقط المراجعات التي تنتهك سياسات المراجعة الخاصة بـ Google مثل مراجعات Google الزائفة بدلاً من المراجعات السيئة ولكنها مشروعة.
فيما يلي بعض المواقف التي قد تزيل فيها Google التعليقات:
- هناك مراجعة وهمية.
- تنتهك المراجعة سياسات Google بشأن الكلام الذي يحض على الكراهية أو المضايقة أو التمييز.
- المراجعة هي هجوم شخصي على فرد أو شركة.
- تحتوي المراجعة على محتوى خارج عن الموضوع ، أو محتوى غير لائق ، أو محتوى غير قانوني ، أو محتوى فاضح ، أو محتوى مسيء.
- ينتهك التعليق سياسات Google بشأن تضارب المصالح أو انتحال الهوية أو المراجعات المزيفة.
لطلب إزالة مراجعة أو إبلاغ عن مراجعة أو الإبلاغ عن مراجعة ضمن ملفك التجاري على Google. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن Google قد لا تزيل المراجعة دائمًا ، حتى إذا كانت تنتهك سياساتها.
كيف تمنع مراجعات جوجل السلبية؟
بينما لا يمكنك منع مراجعات Google السلبية تمامًا ، فهناك العديد من الأشياء لتقليلها:
- تقديم خدمة عملاء جيدة: من أفضل الطرق لمنع المراجعات السلبية تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- شجع المراجعات الإيجابية: شجع العملاء الراضين على ترك تعليقات إيجابية من خلال تضمين طلب في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أو على موقع الويب الخاص بك لإدارة سمعتك.
- الرد على التعليقات السلبية: عندما تتلقى مراجعة سلبية ، استجب على الفور وبشكل احترافي. اعتذر عن أي مشكلات واجهها العميل وقدم حلاً أو تعويضًا إذا كان ذلك مناسبًا.
- راقب مراجعاتك: راقب مراجعاتك الجديدة بانتظام للوقوف على أي مراجعات سلبية مبكرًا ومعالجتها على الفور.
- معالجة شكاوى العملاء: قم بمعالجة شكاوى العملاء على الفور واتخذ خطوات لحل أي مشكلات. تساعد هذه المساعدة في منع نشر التعليقات السلبية في المقام الأول.
كيف تطلب إزالة المراجعة؟
للإبلاغ عن تعليق غير لائق لإزالته ، استخدم خرائط Google أو بحث Google. تمت إزالة المراجعات لإيقاف العرض على كليهما.
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام Android ، افتح تطبيق خرائط Google.
- لفتح ملفك التجاري ، في أعلى اليسار ، انقر على صورة ملفك الشخصي أو اسم ملفك التجاري الأولي.
- اضغط على التعليقات.
- ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها.
- للإبلاغ عن مراجعة: اضغط على المزيد الإبلاغ عن مراجعة.
- للإبلاغ عن مستخدم: انقر فوق اسم المستخدم ، ثم انقر فوق المزيد من الإبلاغ عن ملف التعريف.
لمزيد من المعلومات ، تحقق من موقع دعم Google على الويب.
