Hva er Google Anmeldelser?
Google Anmeldelser er brukergenererte anmeldelser og vurderinger av bedrifter som er oppført på Google. Disse anmeldelsene er en del av Google My Business-plattformen, som lar bedrifter opprette og administrere sin online tilstedeværelse på tvers av Google, inkludert i søkeresultater, kart og anmeldelser.
Google Anmeldelser er det mest foretrukne nettstedet for anmeldelser blant andre nettsteder som Yelp.
Google Anmeldelser lar kunder stjernerangere bedrifter på en skala fra 1 til 5, med mulighet for å legge igjen en skriftlig anmeldelse også. Kunder gir tilbakemelding på ulike aspekter ved opplevelsen deres, som kundeservice, produktkvalitet og atmosfære.
Hva er hensikten med Google Anmeldelser?
Hensikten med Google Anmeldelser er å tilby en plattform der kunder kan dele sine tilbakemeldinger og erfaringer med en bedrift med andre potensielle kunder som søker etter lignende tjenester eller produkter. Google Anmeldelser gir verdifull innsikt i kvaliteten på en bedrifts produkter eller tjenester, samt nivået på kundeservicen som tilbys.
For bedrifter er formålet med Google Anmeldelser å hjelpe dem med å bygge sitt rykte på nettet og øke synligheten på Google. Positive anmeldelser hjelper en bedrift med å tiltrekke seg nye kunder, øke søkerangeringene og forbedre troverdigheten på nettet. Negative anmeldelser, derimot, varsler en bedrift om områder der de trenger å forbedre seg og gir en mulighet til å svare på tilbakemeldinger fra kunder på en konstruktiv måte.
Hvorfor er Google-anmeldelser viktige?
Google Anmeldelser gjør det mulig for kundene dine å gi en anmeldelse av bedriften din om både negative og positive opplevelser.
- Etablering av tillit og troverdighet: Google-anmeldelser gir potensielle kunder sosiale bevis på at bedriften din er pålitelig og gir god service eller produkter. Når folk vurderer å bruke en bedrift for første gang, henvender de seg ofte til anmeldelser på nettet for å få en ide om hva de forventer, spesielt for lokale bedrifter og små bedrifter.
- Øke synlighet: Google-anmeldelser bidrar til å øke bedriftens synlighet i søkeresultatene. Jo flere anmeldelser bedriften din har, jo mer sannsynlig er det at den vises høyere i søkeresultatene.
- Forbedring av SEO: Google-anmeldelser forbedrer også bedriftens SEO (søkemotoroptimalisering). Gode anmeldelser bidrar til å øke nettstedets rangering i Googles søkeresultater, noe som fører til mer trafikk og mer virksomhet.
- Gi tilbakemelding: Google-anmeldelser gir verdifull tilbakemelding fra kunder som hjelper deg med å forbedre virksomheten din. Bruk denne tilbakemeldingen til å gjøre endringer i produktene eller tjenestene dine og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
- Konkurransefortrinn: Å ha et høyt antall positive Google-anmeldelser gir bedriften din et konkurransefortrinn i forhold til andre bedrifter i bransjen din. Det hjelper deg å skille deg ut og tiltrekke deg flere kunder.
Hvordan bruker jeg Google Anmeldelser?
Som kunde er det enkelt og greit å bruke Google Anmeldelser. Her er trinnene du må følge:
- Åpne en Google-konto.
- Søk etter bedriften du vil anmelde på Google eller Google Maps.
- Klikk på «Skriv en anmeldelse»-knappen under bedriftsinformasjonen på høyre side av skjermen.
- Vurder virksomheten på en skala fra 1 til 5 stjerner, der 1 er lavest og 5 er høyest.
- Skriv din anmeldelse, del dine erfaringer med virksomheten og gi tilbakemelding på ulike aspekter som kundeservice, produktkvalitet og atmosfære.
- Når du er ferdig med å skrive anmeldelsen, klikker du på «Legg ut»-knappen for å sende inn anmeldelsen.
Som bedriftseier innebærer bruk av Google Anmeldelser å administrere og svare på tilbakemeldinger fra kunder. Her er trinnene du må følge:
- Konfigurer en Google Min bedrift-konto for bedriften din.
- Overvåk bedriftens Google-anmeldelser ved å sjekke kontooversikten regelmessig.
- Svar på kundeanmeldelser, både positive og negative, på en profesjonell og rettidig måte.
- Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre bedriftens produkter, tjenester og den generelle kundeopplevelsen.
Kan anmeldelser fjernes fra Google?
Ja, det er mulig å få anmeldelser fjernet fra Google. Det er imidlertid ikke mulig å slette anmeldelser som du anser som dårlige anmeldelser. Google har strenge retningslinjer for hvilke typer anmeldelser som kan og ikke kan fjernes. Det fjerner vanligvis bare anmeldelser som bryter Googles retningslinjer for anmeldelser, for eksempel falske Google-anmeldelser, i stedet for dårlige, men legitime anmeldelser.
Her er noen situasjoner der Google kan fjerne anmeldelser:
- Det er en falsk anmeldelse.
- Anmeldelsen bryter med Googles retningslinjer for hatytringer, trakassering eller diskriminering.
- Anmeldelsen er et personlig angrep på en person eller bedrift.
- Anmeldelsen inneholder off-topic, upassende innhold, ulovlig innhold, eksplisitt innhold eller støtende innhold.
- Anmeldelsen bryter med Googles retningslinjer for interessekonflikter, etterligning eller falske anmeldelser.
For en forespørsel om fjerning av en anmeldelse, rapporter gjennomgang eller flagg gjennomgang i Google Business-profilen din. Det er imidlertid viktig å merke seg at Google kanskje ikke alltid fjerner anmeldelsen, selv om den bryter retningslinjene.
Hvordan forhindre negative Google-anmeldelser?
Selv om du ikke helt kan forhindre negative Google-anmeldelser, er det flere ting for å minimere dem:
- Gi god kundeservice: En av de beste måtene å forhindre negative anmeldelser er å yte utmerket kundeservice.
- Oppmuntre positive anmeldelser: Oppmuntre fornøyde kunder til å legge igjen positive anmeldelser ved å inkludere en forespørsel i oppfølgings-e-postene dine eller på nettstedet ditt for å administrere omdømmet ditt.
- Svar på negative anmeldelser: Når du mottar en negativ anmeldelse, svar raskt og profesjonelt. Beklager eventuelle problemer kunden har opplevd og tilby en løsning eller kompensasjon hvis det er hensiktsmessig.
- Overvåk anmeldelsene dine: Overvåk de nye anmeldelsene dine regelmessig for å fange opp eventuelle negative anmeldelser tidlig og ta opp dem umiddelbart.
- Behandle kundeklager: Behandle kundeklager umiddelbart og ta skritt for å løse eventuelle problemer. Dette bidrar til å forhindre at negative anmeldelser blir publisert i utgangspunktet.
Hvordan be om fjerning av anmeldelser?
For å rapportere en upassende anmeldelse for fjerning, bruk Google Maps eller Google Søk. Fjernet anmeldelser for å slutte å vises på begge.
- Åpne Google Maps-appen på Android-telefonen eller -nettbrettet.
- For å åpne bedriftsprofilen din, trykk på profilbildet ditt eller initialen Din bedriftsprofil øverst til høyre.
- Trykk på Anmeldelser.
- Finn anmeldelsen du vil rapportere.
- For å rapportere en anmeldelse: Trykk på Mer Rapporter anmeldelse.
- Slik flagger du en bruker: Trykk på navnet på brukeren, og trykk deretter på Mer Rapporter profil.
For mer informasjon, sjekk nettstedet for Googles brukerstøtte.
