Cosa sono le recensioni di Google?
Le recensioni di Google sono recensioni e valutazioni generate dagli utenti sulle aziende presenti su Google. Queste recensioni fanno parte della piattaforma Google My Business, che consente alle aziende di creare e gestire la propria presenza online su Google, compresi i risultati di ricerca, le mappe e le recensioni.
Google Reviews è il sito di recensioni preferito tra gli altri siti come Yelp.
Le recensioni di Google consentono ai clienti di assegnare una valutazione in stelle alle aziende su una scala da 1 a 5, con la possibilità di lasciare anche una recensione scritta. I clienti forniscono feedback su vari aspetti della loro esperienza, come il servizio clienti, la qualità dei prodotti e l’atmosfera.
Qual è lo scopo delle recensioni di Google?
Lo scopo delle recensioni di Google è quello di fornire ai clienti una piattaforma per condividere i loro feedback e le loro esperienze con un’azienda con altri potenziali clienti che stanno cercando servizi o prodotti simili. Le recensioni di Google forniscono indicazioni preziose sulla qualità dei prodotti o dei servizi di un’azienda e sul livello di assistenza fornita ai clienti.
Per le aziende, lo scopo delle recensioni di Google è quello di aiutarle a costruire la loro reputazione online e ad aumentare la loro visibilità su Google. Le recensioni positive aiutano un’azienda ad attirare nuovi clienti, ad aumentare il posizionamento nelle ricerche e a migliorare la sua credibilità online. Le recensioni negative, invece, mettono in evidenza le aree in cui l’azienda deve migliorare e offrono l’opportunità di rispondere al feedback dei clienti in modo costruttivo.
Perché le recensioni di Google sono importanti?
Le recensioni di Google consentono ai vostri clienti di scrivere una recensione sulla vostra attività, sia per le esperienze negative che per quelle positive.
- Stabilire fiducia e credibilità: Le recensioni di Google forniscono ai potenziali clienti la prova sociale che la vostra azienda è affidabile e fornisce buoni servizi o prodotti. Quando si pensa di rivolgersi a un’azienda per la prima volta, spesso ci si rivolge alle recensioni online per farsi un’idea di ciò che ci si aspetta, soprattutto per le aziende locali e le piccole imprese.
- Aumento della visibilità: Le recensioni di Google contribuiscono ad aumentare la visibilità dell’azienda nei risultati di ricerca. Più recensioni ha la vostra azienda, più è probabile che appaia in alto nei risultati di ricerca.
- Miglioramento della SEO: Le recensioni di Google migliorano anche la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) della vostra azienda. Le buone recensioni contribuiscono ad aumentare il posizionamento del vostro sito web nei risultati di ricerca di Google, con conseguente aumento del traffico e degli affari.
- Fornire feedback: Le recensioni di Google forniscono un prezioso feedback da parte dei clienti che vi aiuta a migliorare la vostra attività. Utilizzate questo feedback per apportare modifiche ai vostri prodotti o servizi e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
- Vantaggio competitivo: un elevato numero di recensioni positive su Google offre alla vostra azienda un vantaggio competitivo rispetto alle altre aziende del vostro settore. Vi aiuta a distinguervi e ad attirare più clienti.
Come utilizzare le recensioni di Google?
Come cliente, utilizzare le recensioni di Google è semplice e immediato. Ecco i passaggi da seguire:
- Aprire un account Google.
- Cercate l’azienda che volete recensire su Google o Google Maps.
- Fare clic sul pulsante “Scrivi una recensione” situato sotto le informazioni sull’azienda sul lato destro dello schermo.
- Valutate l’azienda su una scala da 1 a 5 stelle, dove 1 è il voto più basso e 5 quello più alto.
- Scrivete la vostra recensione, condividete le vostre esperienze con l’azienda e fornite un feedback su vari aspetti come il servizio clienti, la qualità dei prodotti e l’atmosfera.
- Una volta terminato di scrivere la recensione, fare clic sul pulsante “Pubblica” per inviarla.
In qualità di imprenditore, l’utilizzo delle recensioni di Google implica la gestione e la risposta ai feedback dei clienti. Ecco i passaggi da seguire:
- Create un account Google My Business per la vostra attività.
- Monitorate le recensioni di Google della vostra azienda controllando regolarmente il cruscotto del vostro account.
- Rispondere alle recensioni dei clienti, sia positive che negative, in modo professionale e tempestivo.
- Utilizzate i feedback dei clienti per migliorare i prodotti, i servizi e l’esperienza complessiva della vostra azienda.
Le recensioni possono essere rimosse da Google?
Sì, è possibile far rimuovere le recensioni da Google. Tuttavia, non è possibile eliminare le recensioni considerate negative. Google ha politiche rigorose su quali tipi di recensioni possono o non possono essere rimosse. In genere rimuove solo le recensioni che violano le politiche di Google in materia di recensioni, come le recensioni false di Google, piuttosto che le recensioni negative ma legittime.
Ecco alcune situazioni in cui Google può rimuovere le recensioni:
- C’è una recensione falsa.
- La recensione viola le politiche di Google in materia di incitamento all’odio, molestie o discriminazione.
- La recensione è un attacco personale a un individuo o a un’azienda.
- La recensione contiene contenuti fuori tema, inappropriati, illegali, espliciti o offensivi.
- La recensione viola le politiche di Google in materia di conflitti di interesse, impersonificazione o recensioni false.
Per richiedere la rimozione di una recensione, segnalare una recensione o contrassegnare una recensione all’interno del vostro profilo Google Business. Tuttavia, è importante notare che Google potrebbe non rimuovere sempre la recensione, anche se viola le sue politiche.
Come prevenire le recensioni negative su Google?
Anche se non è possibile prevenire completamente le recensioni negative su Google, ci sono diversi accorgimenti per ridurle al minimo:
- Fornite un buon servizio clienti: Uno dei modi migliori per prevenire le recensioni negative è fornire un eccellente servizio clienti.
- Incoraggiate le recensioni positive: Incoraggiate i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive includendo una richiesta nelle vostre e-mail di follow-up o sul vostro sito web per la gestione della reputazione.
- Rispondete alle recensioni negative: Quando ricevete una recensione negativa, rispondete prontamente e con professionalità. Scusarsi per qualsiasi problema riscontrato dal cliente e offrire una soluzione o un risarcimento, se opportuno.
- Monitorare le recensioni: Monitorate regolarmente le vostre nuove recensioni per individuare tempestivamente eventuali recensioni negative e affrontarle tempestivamente.
- Affrontare i reclami dei clienti: Rispondere tempestivamente ai reclami dei clienti e adottare misure per risolvere i problemi. In questo modo si evita che vengano pubblicate recensioni negative.
Come chiedere la rimozione delle recensioni?
Per segnalare una recensione inappropriata da rimuovere, utilizzate Google Maps o Google Search. Rimosso le recensioni per non mostrarle più su entrambi.
- Sul telefono o tablet Android, aprire l’applicazione Google Maps.
- Per aprire il profilo aziendale, toccare l’immagine del profilo in alto a destra o l’iniziale del profilo aziendale.
- Recensioni sul rubinetto.
- Trovare la recensione che si desidera segnalare.
- Per segnalare una recensione: Tocca Altro Segnala una recensione.
- Per segnalare un utente: Toccare il nome dell’utente, quindi toccare Altro Segnala profilo.
Per ulteriori informazioni, consultare il sito Web dell’assistenza Google.
