Google Yorumları nedir?
Google Yorumları, Google’da listelenen işletmelerin kullanıcı tarafından oluşturulan yorumları ve derecelendirmeleridir. Bu incelemeler, işletmelerin arama sonuçları, haritalar ve incelemeler de dahil olmak üzere Google’daki çevrimiçi varlıklarını oluşturmalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan Google My Business platformunun bir parçasıdır.
Google Reviews, Yelp gibi diğer siteler arasında en çok tercih edilen inceleme sitesidir.
Google Yorumları, müşterilerin işletmeleri 1 ila 5 arasında yıldızlarla derecelendirmesine ve yazılı yorum bırakma seçeneğine olanak tanır. Müşteriler, müşteri hizmetleri, ürün kalitesi ve atmosfer gibi deneyimlerinin çeşitli yönleri hakkında geri bildirimde bulunurlar.
Google İncelemelerinin Amacı Nedir?
Google Yorumları’nın amacı, müşterilerin bir işletmeyle ilgili geri bildirimlerini ve deneyimlerini benzer hizmetler veya ürünler arayan diğer potansiyel müşterilerle paylaşmaları için bir platform sağlamaktır. Google Yorumları, bir işletmenin ürün veya hizmetlerinin kalitesinin yanı sıra sunulan müşteri hizmetlerinin düzeyi hakkında da değerli bilgiler sağlar.
İşletmeler için Google İncelemelerinin amacı, çevrimiçi itibarlarını oluşturmalarına ve Google’daki görünürlüklerini artırmalarına yardımcı olmaktır. Olumlu yorumlar, bir işletmenin yeni müşteriler çekmesine, arama sıralamasını yükseltmesine ve çevrimiçi güvenilirliğini artırmasına yardımcı olur. Öte yandan olumsuz yorumlar, bir işletmeyi iyileştirmesi gereken alanlar konusunda uyarır ve müşteri geri bildirimlerine yapıcı bir şekilde yanıt verme fırsatı sunar.
Google Yorumları Neden Önemlidir?
Google Yorumları, müşterilerinizin hem olumsuz hem de olumlu deneyimleri hakkında işletmeniz hakkında bir inceleme yapmalarını mümkün kılar.
- Güven ve güvenilirlik oluşturma: Google yorumları, potansiyel müşterilere işletmenizin güvenilir olduğuna ve iyi hizmet veya ürünler sunduğuna dair sosyal kanıt sağlar. İnsanlar bir işletmeyi ilk kez kullanmayı düşündüklerinde, özellikle yerel işletmeler ve küçük işletmeler için ne bekledikleri hakkında bir fikir edinmek için genellikle çevrimiçi incelemelere başvururlar.
- Görünürlüğü artırma: Google yorumları, işletmenizin arama sonuçlarındaki görünürlüğünü artırmaya yardımcı olur. İşletmeniz ne kadar çok yorum alırsa, arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünme olasılığı o kadar artar.
- SEO’yu iyileştirme: Google incelemeleri işletmenizin SEO’sunu (arama motoru optimizasyonu) da geliştirir. İyi yorumlar, web sitenizin Google arama sonuçlarındaki sıralamasını yükseltmeye yardımcı olur, bu da daha fazla trafik ve daha fazla iş sağlar.
- Geri bildirim sağlama: Google yorumları, müşterilerinizden işletmenizi geliştirmenize yardımcı olacak değerli geri bildirimler sağlar. Bu geri bildirimleri ürün veya hizmetlerinizde değişiklik yapmak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanın.
- Rekabet avantajı: Çok sayıda olumlu Google yorumuna sahip olmak, işletmenize sektörünüzdeki diğer işletmeler karşısında rekabet avantajı sağlar. Öne çıkmanıza ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olur.
Google Yorumları Nasıl Kullanılır?
Bir müşteri olarak Google Yorumları kullanmak basit ve anlaşılırdır. İşte izlenecek adımlar:
- Bir Google Hesabı açın.
- İncelemek istediğiniz işletmeyi Google’da veya Google Haritalar’da arayın.
- Ekranın sağ tarafındaki işletme bilgilerinin altında bulunan “İnceleme yaz” düğmesine tıklayın.
- İşletmeyi, 1 en düşük ve 5 en yüksek olmak üzere 1 ila 5 yıldız arasında derecelendirin.
- Yorumunuzu yazın, işletme ile ilgili deneyimlerinizi paylaşın ve müşteri hizmetleri, ürün kalitesi ve atmosfer gibi çeşitli konularda geri bildirim sağlayın.
- İncelemenizi yazmayı tamamladıktan sonra, incelemenizi göndermek için “Gönder” düğmesine tıklayın.
Bir işletme sahibi olarak Google Yorumları kullanmak, müşteri geri bildirimlerini yönetmeyi ve yanıtlamayı içerir. İşte izlenecek adımlar:
- İşletmeniz için bir Google My Business hesabı oluşturun.
- Hesap kontrol panelinizi düzenli olarak kontrol ederek işletmenizin Google İncelemelerini izleyin.
- Hem olumlu hem de olumsuz müşteri yorumlarına profesyonel bir şekilde ve zamanında yanıt verin.
- İşletmenizin ürünlerini, hizmetlerini ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanın.
Yorumlar Google’dan Kaldırılabilir mi?
Evet, incelemelerin Google’dan kaldırılmasını sağlamak mümkündür. Ancak, kötü olduğunu düşündüğünüz yorumları silmeniz mümkün değildir. Google’ın ne tür incelemelerin kaldırılıp kaldırılamayacağı konusunda katı politikaları vardır. Genellikle kötü ama meşru incelemeler yerine sahte Google incelemeleri gibi Google’ın inceleme politikalarını ihlal eden incelemeleri kaldırır.
Google’ın değerlendirmeleri kaldırabileceği bazı durumlar şunlardır:
- Sahte bir inceleme var.
- İnceleme, Google’ın nefret söylemi, taciz veya ayrımcılıkla ilgili politikalarını ihlal etmektedir.
- İnceleme, bir kişi veya işletmeye yönelik kişisel bir saldırıdır.
- İnceleme konu dışı, uygunsuz içerik, yasa dışı içerik, müstehcen içerik veya saldırgan içerik içeriyor.
- İnceleme, Google’ın çıkar çatışmaları, kimliğe bürünme veya sahte incelemelerle ilgili politikalarını ihlal etmektedir.
Google İşletme profilinizdeki bir incelemeyi kaldırma talebi için incelemeyi bildirin veya incelemeyi işaretleyin. Ancak, Google’ın politikalarını ihlal etse bile incelemeyi her zaman kaldırmayabileceğini unutmamak önemlidir.
Olumsuz Google Yorumları Nasıl Önlenir?
Olumsuz Google yorumlarını tamamen engelleyemeseniz de, bunları en aza indirmek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:
- İyi müşteri hizmeti sağlayın: Olumsuz yorumları önlemenin en iyi yollarından biri mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır.
- Olumlu değerlendirmeleri teşvik edin: İtibar yönetiminiz için takip e-postalarınıza veya web sitenize bir talep ekleyerek memnun müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin.
- Olumsuz yorumlara yanıt verin: Olumsuz bir yorum aldığınızda, derhal ve profesyonelce yanıt verin. Müşterinin yaşadığı sorunlar için özür dileyin ve uygunsa bir çözüm veya tazminat teklif edin.
- Değerlendirmelerinizi izleyin: Olumsuz değerlendirmeleri erkenden yakalamak ve derhal ele almak için yeni değerlendirmelerinizi düzenli olarak izleyin.
- Müşteri şikayetlerini ele alın: Müşteri şikayetlerini derhal ele alın ve sorunları çözmek için adımlar atın. Bu, olumsuz yorumların ilk etapta yayınlanmasını önlemeye yardımcı olur.
İncelemenin Kaldırılması Nasıl Talep Edilir?
Uygunsuz bir incelemeyi kaldırılmak üzere bildirmek için Google Haritalar veya Google Arama’yı kullanın. Her ikisinde de gösterilmemesi için incelemeler kaldırıldı.
- Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Haritalar uygulamasını açın.
- İşletme Profilinizi açmak için sağ üstte profil resminize dokunun veya İşletme Profiliniz öğesinin başına gelin.
- Tap Yorumları.
- Bildirmek istediğiniz incelemeyi bulun.
- Bir incelemeyi işaretlemek için: Daha Fazla’ya dokunun İnceleme bildir.
- Bir kullanıcıyı işaretlemek için: Kullanıcının adına dokunun, ardından Daha fazla Profil bildir öğesine dokunun.
Daha fazla bilgi için Google Destek web sitesini kontrol edin.
