¿Qué son las reseñas de Google?
Las opiniones de Google son opiniones y valoraciones generadas por los usuarios sobre empresas que aparecen en Google. Estas reseñas forman parte de la plataforma Google My Business, que permite a las empresas crear y gestionar su presencia online en Google, incluidos los resultados de búsqueda, los mapas y las reseñas.
Google Reviews es el sitio de opiniones preferido entre otros sitios como Yelp.
Las reseñas de Google permiten a los clientes puntuar con estrellas a las empresas en una escala de 1 a 5, con la opción de dejar también una reseña escrita. Los clientes opinan sobre diversos aspectos de su experiencia, como el servicio de atención al cliente, la calidad de los productos y el ambiente.
¿Para qué sirven las reseñas de Google?
El objetivo de las opiniones de Google es proporcionar una plataforma para que los clientes compartan sus comentarios y experiencias con una empresa con otros clientes potenciales que estén buscando servicios o productos similares. Las opiniones de Google proporcionan información valiosa sobre la calidad de los productos o servicios de una empresa, así como sobre el nivel de servicio al cliente prestado.
Para las empresas, el propósito de las opiniones de Google es ayudarles a construir su reputación online y aumentar su visibilidad en Google. Las opiniones positivas ayudan a una empresa a atraer nuevos clientes, aumentar su posicionamiento en las búsquedas y mejorar su credibilidad en Internet. Por otro lado, las opiniones negativas alertan a una empresa de las áreas en las que debe mejorar y le brindan la oportunidad de responder a los comentarios de los clientes de forma constructiva.
¿Por qué son importantes las reseñas de Google?
Las reseñas de Google permiten a sus clientes hacer una reseña de su empresa sobre sus experiencias tanto negativas como positivas.
- Establecer confianza y credibilidad: Las reseñas de Google proporcionan una prueba social a los clientes potenciales de que su empresa es digna de confianza y ofrece un buen servicio o productos. Cuando la gente se plantea utilizar un negocio por primera vez, suele recurrir a las reseñas en línea para hacerse una idea de lo que espera, especialmente en el caso de los negocios locales y las pequeñas empresas.
- Aumento de la visibilidad: Las opiniones de Google ayudan a aumentar la visibilidad de su empresa en los resultados de búsqueda. Cuantas más opiniones tenga su empresa, más probabilidades tendrá de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.
- Mejora del SEO: Las reseñas de Google también mejoran el SEO (optimización para motores de búsqueda) de su empresa. Las buenas opiniones ayudan a mejorar la posición de su sitio web en los resultados de búsqueda de Google, lo que se traduce en más tráfico y más negocio.
- Proporcionar opiniones: Las opiniones de Google proporcionan valiosos comentarios de los clientes que te ayudan a mejorar tu negocio. Utilice estos comentarios para introducir cambios en sus productos o servicios y mejorar la experiencia general del cliente.
- Ventaja competitiva: tener un elevado número de opiniones positivas en Google proporciona a su empresa una ventaja competitiva frente a otras empresas de su sector. Le ayudará a destacar y a atraer a más clientes.
¿Cómo utilizar las reseñas de Google?
Como cliente, utilizar las opiniones de Google es sencillo y directo. Estos son los pasos a seguir:
- Abre una cuenta de Google.
- Busque la empresa que desea reseñar en Google o Google Maps.
- Haga clic en el botón «Escribir una opinión» situado debajo de la información de la empresa, a la derecha de la pantalla.
- Valore la empresa en una escala de 1 a 5 estrellas, siendo 1 la más baja y 5 la más alta.
- Escriba su opinión, comparta sus experiencias con el negocio y proporcione comentarios sobre diversos aspectos como el servicio al cliente, la calidad del producto y el ambiente.
- Una vez que haya terminado de escribir su opinión, haga clic en el botón «Publicar» para enviarla.
Como propietario de una empresa, el uso de las opiniones de Google implica gestionar y responder a los comentarios de los clientes. Estos son los pasos a seguir:
- Cree una cuenta de Google My Business para su empresa.
- Supervise las reseñas de Google de su empresa consultando el panel de control de su cuenta con regularidad.
- Responder a las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, de forma profesional y oportuna.
- Utilice las opiniones de los clientes para mejorar los productos, servicios y experiencia general del cliente de su empresa.
¿Se pueden eliminar las reseñas de Google?
Sí, es posible eliminar reseñas de Google. Sin embargo, no es posible eliminar las reseñas que considere malas. Google tiene políticas estrictas sobre qué tipos de reseñas se pueden eliminar y cuáles no. Por lo general, sólo elimina las opiniones que infringen las políticas de opinión de Google, como las opiniones falsas de Google, en lugar de las opiniones negativas pero legítimas.
A continuación se indican algunas situaciones en las que Google puede eliminar reseñas:
- Hay una crítica falsa.
- La crítica infringe las políticas de Google sobre incitación al odio, acoso o discriminación.
- La crítica es un ataque personal a una persona o empresa.
- La reseña contiene contenido fuera de tema, inapropiado, ilegal, explícito u ofensivo.
- La reseña infringe las políticas de Google sobre conflictos de intereses, suplantación de identidad o reseñas falsas.
Para solicitar la eliminación de una opinión, denuncie una opinión o marque una opinión en su perfil de Google Business. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Google no siempre puede eliminar la reseña, aunque infrinja sus políticas.
¿Cómo evitar las reseñas negativas de Google?
Aunque no se pueden evitar por completo las reseñas negativas de Google, existen varias medidas para minimizarlas:
- Ofrezca un buen servicio de atención al cliente: Una de las mejores formas de evitar las críticas negativas es ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
- Fomente las reseñas positivas: Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas incluyendo una solicitud en sus correos electrónicos de seguimiento o en su sitio web para la gestión de su reputación.
- Responda a las críticas negativas: Cuando reciba una crítica negativa, responda con rapidez y profesionalidad. Discúlpese por cualquier problema que haya tenido el cliente y ofrézcale una solución o una compensación, si procede.
- Supervise sus opiniones: Supervisa regularmente tus nuevas reseñas para detectar a tiempo cualquier reseña negativa y abordarla con prontitud.
- Atender las quejas de los clientes: Atienda las quejas de los clientes con prontitud y tome medidas para resolver cualquier problema. Esto ayuda a evitar que se publiquen reseñas negativas.
¿Cómo solicitar la retirada de una revisión?
Para informar de una reseña inapropiada para su eliminación, utiliza Google Maps o la Búsqueda de Google. Comentarios eliminados para que no aparezcan en ambos.
- En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación Google Maps.
- Para abrir tu perfil de empresa, en la parte superior derecha, toca tu foto de perfil o pon tus iniciales en Tu perfil de empresa.
- Reseñas de grifos.
- Busque la reseña que desea denunciar.
- Para marcar una revisión: Pulse Más Informar de una opinión.
- Para marcar a un usuario: Pulse el nombre del usuario y, a continuación, pulse Más Perfil de informe.
Para obtener más información, consulta el sitio web de asistencia de Google.
