Was sind Google-Bewertungen?
Google Reviews sind von Nutzern erstellte Rezensionen und Bewertungen von Unternehmen, die bei Google gelistet sind. Diese Bewertungen sind Teil der Google My Business-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Präsenz in Google zu erstellen und zu verwalten, einschließlich der Suchergebnisse, Karten und Bewertungen.
Google Reviews ist neben anderen Websites wie Yelp die beliebteste Bewertungsseite.
Google Reviews ermöglicht es Kunden, Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 mit Sternen zu bewerten und auch eine schriftliche Bewertung zu hinterlassen. Die Kunden äußern sich zu verschiedenen Aspekten ihrer Erfahrungen, z. B. zum Kundenservice, zur Produktqualität und zur Atmosphäre.
Was ist der Zweck von Google Reviews?
Der Zweck von Google Reviews ist es, Kunden eine Plattform zu bieten, auf der sie ihr Feedback und ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen mit anderen potenziellen Kunden teilen können, die nach ähnlichen Dienstleistungen oder Produkten suchen. Google-Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens sowie in das Niveau des angebotenen Kundendienstes.
Für Unternehmen besteht der Zweck von Google Reviews darin, ihren Online-Ruf aufzubauen und ihre Sichtbarkeit bei Google zu erhöhen. Positive Bewertungen helfen einem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, seine Suchergebnisse zu verbessern und seine Online-Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Negative Bewertungen hingegen machen ein Unternehmen auf Bereiche aufmerksam, in denen es sich verbessern muss, und bieten die Möglichkeit, konstruktiv auf das Kundenfeedback zu reagieren.
Warum sind Google-Bewertungen wichtig?
Google Reviews ermöglicht es Ihren Kunden, eine Bewertung Ihres Unternehmens abzugeben, in der sie sowohl ihre negativen als auch ihre positiven Erfahrungen beschreiben können.
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Google-Bewertungen sind für potenzielle Kunden ein sozialer Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist und gute Dienstleistungen oder Produkte anbietet. Wenn Menschen erwägen, ein Unternehmen zum ersten Mal zu nutzen, wenden sie sich häufig an Online-Bewertungen, um sich ein Bild davon zu machen, was sie erwarten, insbesondere bei lokalen Unternehmen und kleinen Betrieben.
- Verbesserung der Sichtbarkeit: Google-Bewertungen tragen dazu bei, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen zu erhöhen. Je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass es in den Suchergebnissen weiter oben erscheint.
- Verbesserung der SEO: Google-Bewertungen verbessern auch die SEO (Suchmaschinenoptimierung) Ihres Unternehmens. Gute Bewertungen tragen dazu bei, das Ranking Ihrer Website in den Google-Suchergebnissen zu verbessern, was zu mehr Verkehr und mehr Geschäft führt.
- Feedback bereitstellen: Google-Bewertungen liefern wertvolle Rückmeldungen von Kunden, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern. Nutzen Sie dieses Feedback, um Änderungen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen vorzunehmen und die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.
- Wettbewerbsvorteil: Eine hohe Anzahl positiver Google-Bewertungen verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen Ihrer Branche. So können Sie sich abheben und mehr Kunden anziehen.
Wie verwendet man Google-Bewertungen?
Als Kunde ist die Nutzung von Google Reviews einfach und unkompliziert. Die folgenden Schritte sind zu beachten:
- Eröffnen Sie ein Google-Konto.
- Suchen Sie auf Google oder Google Maps nach dem Unternehmen, das Sie bewerten möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Eine Bewertung schreiben“, die sich unter den Unternehmensinformationen auf der rechten Seite des Bildschirms befindet.
- Bewerten Sie das Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen, wobei 1 die niedrigste und 5 die höchste Bewertung darstellt.
- Schreiben Sie Ihre Bewertung, teilen Sie Ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen mit und geben Sie Feedback zu verschiedenen Aspekten wie Kundenservice, Produktqualität und Atmosphäre.
- Wenn Sie mit dem Schreiben Ihrer Bewertung fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Posten“, um Ihre Bewertung zu übermitteln.
Als Geschäftsinhaber müssen Sie mit Google Reviews das Kundenfeedback verwalten und darauf reagieren. Die folgenden Schritte sind zu beachten:
- Richten Sie ein Google My Business-Konto für Ihr Unternehmen ein.
- Überwachen Sie die Google-Bewertungen Ihres Unternehmens, indem Sie Ihr Konto-Dashboard regelmäßig überprüfen.
- Reagieren Sie professionell und zeitnah auf positive und negative Kundenrezensionen.
- Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um die Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Können Bewertungen von Google entfernt werden?
Ja, es ist möglich, Bewertungen von Google entfernen zu lassen. Es ist jedoch nicht möglich, Bewertungen zu löschen, die Sie für schlecht halten. Google hat strenge Richtlinien, welche Arten von Bewertungen entfernt werden können und welche nicht. In der Regel werden nur Bewertungen entfernt, die gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen, wie z. B. gefälschte Google-Bewertungen, und keine schlechten, aber legitimen Bewertungen.
Hier sind einige Situationen, in denen Google Bewertungen entfernen kann:
- Es gibt eine gefälschte Bewertung.
- Der Beitrag verstößt gegen die Google-Richtlinien zu Hassreden, Belästigung und Diskriminierung.
- Die Bewertung ist ein persönlicher Angriff auf eine Person oder ein Unternehmen.
- Die Bewertung enthält themenfremde, unangemessene, illegale, explizite oder beleidigende Inhalte.
- Die Bewertung verstößt gegen die Google-Richtlinien zu Interessenkonflikten, Impersonation oder gefälschten Bewertungen.
Für einen Antrag auf Entfernung einer Bewertung, eine Bewertung melden oder eine Bewertung in Ihrem Google Business-Profil markieren. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Google die Bewertung nicht immer entfernt, selbst wenn sie gegen seine Richtlinien verstößt.
Wie lassen sich negative Google-Bewertungen verhindern?
Negative Google-Bewertungen lassen sich zwar nicht vollständig verhindern, aber es gibt einige Möglichkeiten, sie zu minimieren:
- Bieten Sie einen guten Kundenservice: Eine der besten Möglichkeiten, negative Bewertungen zu vermeiden, ist ein hervorragender Kundenservice.
- Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen: Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie in Ihren Follow-up-E-Mails oder auf Ihrer Website für Ihr Reputationsmanagement eine entsprechende Aufforderung einfügen.
- Reagieren Sie auf negative Bewertungen: Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, reagieren Sie umgehend und professionell. Entschuldigen Sie sich für alle Probleme, die der Kunde hatte, und bieten Sie gegebenenfalls eine Lösung oder Entschädigung an.
- Überwachen Sie Ihre Bewertungen: Überwachen Sie regelmäßig Ihre neuen Bewertungen, um etwaige negative Bewertungen frühzeitig zu erkennen und sie umgehend zu bearbeiten.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Gehen Sie umgehend auf Kundenbeschwerden ein und unternehmen Sie Schritte zur Lösung von Problemen. Auf diese Weise wird verhindert, dass negative Bewertungen überhaupt erst veröffentlicht werden.
Wie beantrage ich die Entfernung der Überprüfung?
Um eine unangemessene Bewertung zur Entfernung zu melden, verwenden Sie Google Maps oder Google Search. Die Bewertungen wurden entfernt, damit sie nicht mehr bei beiden angezeigt werden.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Handy oder -Tablet die Google Maps-App.
- Um Ihr Unternehmensprofil zu öffnen, tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder initialisieren Sie Ihr Unternehmensprofil.
- Tap-Rezensionen.
- Suchen Sie die Bewertung, über die Sie berichten möchten.
- So kennzeichnen Sie eine Bewertung: Tippen Sie auf Mehr Bewertung melden.
- So markieren Sie einen Benutzer: Tippen Sie auf den Namen des Benutzers und dann auf Mehr Profil melden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Google-Support-Website.
