什么是谷歌评论？
谷歌评论是用户生成的对谷歌上所列企业的评论和评级。 这些评论是Google My Business平台的一部分，该平台允许企业在Google上创建和管理他们的在线存在，包括在搜索结果、地图和评论中。
谷歌评论是其他网站（如Yelp）中最受欢迎的评论网站。
谷歌评论允许客户对企业进行1至5级的星级评价，并可以选择留下书面评论。 顾客对其体验的各个方面提供反馈，如客户服务、产品质量和氛围。
谷歌评论的目的是什么？
谷歌评论的目的是提供一个平台，让客户与正在搜索类似服务或产品的其他潜在客户分享他们对企业的反馈和经验。 谷歌评论提供了对企业产品或服务质量以及所提供的客户服务水平的宝贵见解。
对于企业来说，谷歌评论的目的是帮助他们建立自己的在线声誉，提高他们在谷歌上的知名度。 积极的评论有助于企业吸引新客户，提高其搜索排名，并提高其在线可信度。 另一方面，负面评论提醒企业需要改进的地方，并提供一个机会，以建设性的方式回应客户的反馈。
为什么谷歌评论很重要？
谷歌评论使你的客户有可能对你的业务进行评论，包括他们的负面和正面经验。
- 建立信任和可信度： 谷歌评论向潜在客户提供社会证明，证明你的企业是值得信赖的，并提供良好的服务或产品。 当人们考虑第一次使用一个企业时，他们往往会求助于网上评论，以了解他们的期望，特别是对于本地企业和小企业。
- 增加知名度：谷歌评论有助于提高你的企业在搜索结果中的知名度。 你的企业拥有的评论越多，它在搜索结果中出现的可能性就越大。
- 提高搜索引擎优化：谷歌评论还可以提高你的企业的SEO（搜索引擎优化）。 好的评论有助于提高你的网站在谷歌搜索结果中的排名，从而带来更多流量和更多业务。
- 提供反馈：谷歌评论提供来自客户的宝贵反馈，帮助你改善你的业务。 利用这些反馈，对你的产品或服务进行修改，并改善整体的客户体验。
- 竞争优势： 拥有大量积极的谷歌评论，使你的企业比同行业的其他企业更具竞争优势。 它有助于你脱颖而出，吸引更多的客户。
如何使用谷歌评论？
作为一个客户，使用谷歌评论是简单而直接的。 以下是要遵循的步骤：
- 开设一个谷歌账户。
- 在谷歌或谷歌地图上搜索你想要评论的企业。
- 点击位于屏幕右侧的商业信息下方的 “写评论 “按钮。
- 用1到5颗星给企业打分，1为最低，5为最高。
- 写下您的评论，分享您在该企业的经验，并提供各方面的反馈，如客户服务、产品质量和氛围。
- 一旦你写完你的评论，点击 “发布 “按钮，提交你的评论。
作为一个企业主，使用谷歌评论涉及管理和回应客户的反馈。 以下是要遵循的步骤：
- 为你的企业设立一个Google My Business账户。
- 通过定期检查你的账户仪表板来监测你的企业的谷歌评论。
- 以专业和及时的方式回应客户的评论，包括正面和负面的评论。
- 利用客户的反馈来改善你的企业的产品、服务和整体客户体验。
评论可以从谷歌上删除吗？
是的，有可能将评论从谷歌上删除。 然而，不可能删除你认为不好的评论。 谷歌对哪些类型的评论可以和不能被删除有严格的政策。 它通常只删除违反谷歌评论政策的评论，如虚假的谷歌评论，而不是不好但合法的评论。
以下是谷歌可能删除评论的一些情况：
- 有一个假的评论。
- 该审查违反了谷歌关于仇恨言论、骚扰或歧视的政策。
- 该评论是对个人或企业的人身攻击。
- 该评论包含偏离主题、不适当的内容、非法内容、明确内容或攻击性内容。
- 该评论违反了谷歌关于利益冲突、冒充或虚假评论的政策。
对于删除评论的请求，报告评论，或在你的谷歌商业档案中标记评论。 然而，重要的是要注意，谷歌不一定会删除评论，即使它违反了其政策。
如何防止谷歌的负面评论？
虽然你不能完全防止谷歌的负面评论，但有几件事可以最大限度地减少它们：
- 提供良好的客户服务：防止负面评论的最好方法之一是提供优秀的客户服务。
- 鼓励正面评价：鼓励满意的客户留下积极的评论，在你的后续电子邮件中或在你的网站上为你的声誉管理加入一个请求。
- 对负面评论作出回应：当你收到负面评论时，要及时和专业地回应。 对客户遇到的任何问题表示歉意，并酌情提供解决方案或赔偿。
- 监测你的评论： 定期监测你的新评论，及早发现任何负面评论并及时处理。
- 处理客户投诉：及时处理客户投诉，并采取措施解决任何问题。 这有助于从一开始就防止负面评论的发布。
如何要求撤消审查？
要报告删除不适当的评论，请使用谷歌地图或谷歌搜索。 删除了评论，不再显示在这两方面。
- 在你的安卓手机或平板电脑上，打开谷歌地图应用程序。
- 要打开您的企业简介，在右上方，点击您的简介图片或初始化您的企业简介。
- 水龙头评论。
- 找到你想报告的评论。
- 要标记一个评论：点选更多报告评论。
- 要标记一个用户：点选该用户的名字，然后点选更多报告资料。
欲了解更多信息，请查看谷歌支持网站。
