レビューはGoogleから削除されるのか？

Googleレビューとは？

Googleレビューとは、Googleに掲載されている企業に対するユーザーが作成したレビューや評価です。 これらのレビューは、Google My Businessプラットフォームの一部であり、検索結果、地図、レビューなど、Google全体で企業のオンラインプレゼンスを作成、管理することができます。

Googleレビューは、Yelpなどの他のサイトの中で最も好まれるレビューサイトです。

Googleレビューでは、お客様が企業を1～5段階で評価することができ、さらにレビュー文も残すことができます。 お客さまは、接客や商品の品質、雰囲気など、さまざまな側面から体験したことをフィードバックしています。

Googleレビューの目的とは？

Googleレビューの目的は、お客様がビジネスに関するフィードバックや経験を、同様のサービスや製品を探している他の潜在的なお客様と共有するためのプラットフォームを提供することです。 Googleレビューは、企業の製品やサービスの品質、提供される顧客サービスのレベルに関する貴重な洞察を提供します。

企業にとって、Googleレビューの目的は、オンラインレピュテーションを構築し、Googleでの認知度を高めることにあります。 ポジティブなレビューは、ビジネスの新規顧客獲得、検索順位の上昇、オンライン上の信頼性の向上に役立ちます。 一方、否定的なレビューは、企業が改善すべき点を警告し、顧客からのフィードバックに建設的な方法で対応する機会を提供するものです。

なぜグーグル・レビューが重要なのか？

Googleレビューでは、お客様がネガティブな体験とポジティブな体験の両方について、あなたのビジネスについてレビューをすることができます。

• 信頼と信用を確立する： Googleレビューは、あなたのビジネスが信頼でき、良いサービスや製品を提供していることを、潜在顧客に社会的に証明するものです。 初めて利用するビジネスを検討する際、特に地元企業や中小企業では、そのイメージを得るためにオンラインレビューを参考にすることが多いようです。
• 視認性を高めるGoogleレビューは、検索結果におけるあなたのビジネスの認知度を高めるのに役立ちます。 レビューが多いほど、検索結果で上位に表示される可能性が高くなります。
• SEOを向上させる：Googleレビューは、あなたのビジネスのSEO（検索エンジン最適化）を向上させます。 良いレビューは、Googleの検索結果でウェブサイトの順位を上げるのに役立ち、トラフィックの増加やビジネスの拡大につながります。
• フィードバックを提供するGoogleレビューは、お客様の貴重なフィードバックを提供し、ビジネスの改善に役立てることができます。 このフィードバックは、製品やサービスを変更し、全体的な顧客体験を向上させるために使用します。
• 競争優位性： Googleのポジティブなレビューが多いことは、同業他社に対する競争優位性をもたらします。 目立つことができ、より多くのお客様を惹きつけることができます。

Googleレビューの活用法とは？

お客様としては、Googleレビューの利用はシンプルで簡単です。 以下はその手順です：

• Google アカウントを開設します。
• GoogleまたはGoogleマップでレビューしたいビジネスを検索します。
• 画面右側の事業者情報の下にある「レビューを書く」ボタンをクリックしてください。
• 1が最低、5が最高となるように、星1つから5つまでのスケールでビジネスを評価してください。
• レビューを書いて、ビジネスの経験を共有し、接客、製品の品質、雰囲気などさまざまな側面からフィードバックを提供する。
• レビューを書き終えたら、「投稿する」ボタンをクリックして、レビューを投稿してください。

ビジネスオーナーとして、Googleレビューの利用には、お客様のフィードバックを管理し、対応することが必要です。 以下はその手順です：

• ビジネスのためのGoogleマイビジネスアカウントを設定する。
• アカウントのダッシュボードを定期的に確認することで、ビジネスのGoogleレビューを監視することができます。
• ポジティブ、ネガティブを問わず、お客様のレビューにプロフェッショナルかつタイムリーに対応する。
• お客様の声を、製品、サービス、そしてお客様の体験全体の改善に役立てる。

レビューはGoogleから削除されるのか？

はい、Googleからレビューを削除してもらうことは可能です。 ただし、悪評と判断したレビューを削除することはできません。 Googleは、削除できるレビューの種類と削除できないレビューについて、厳格なポリシーを持っています。 通常、悪いが正当なレビューではなく、偽のGoogleレビューなど、Googleのレビューポリシーに違反するレビューのみを削除することができます。

ここでは、Googleがレビューを削除する可能性のある状況を紹介します：

• 捏造レビューがある。
• このレビューは、ヘイトスピーチ、ハラスメント、または差別に関するGoogleのポリシーに違反しています。
• レビューは、個人または企業に対する個人攻撃である。
• レビューには、テーマ外の内容、不適切な内容、違法な内容、露骨な内容、または攻撃的な内容が含まれています。
• このレビューは、利益相反、なりすまし、偽のレビューに関するGoogleのポリシーに違反しています。

Googleビジネスプロフィール内のレビューの削除依頼、レビューの報告、レビューのフラグを立てる場合。 ただし、Googleのポリシーに違反するレビューであっても、必ずしも削除されない場合があることに注意が必要です。

Googleのネガティブなレビューを防ぐには？

Googleのネガティブなレビューを完全に防ぐことはできませんが、最小限に抑えるためのポイントはいくつかあります：

• 優れたカスタマーサービスを提供する否定的なレビューを防ぐ最良の方法の一つは、優れた顧客サービスを提供することです。
• ポジティブなレビューを奨励する：レピュテーションマネジメントのために、フォローアップメールやウェブサイトに依頼事項を記載し、満足した顧客がポジティブなレビューを残すように促しましょう。
• ネガティブなレビューに対応する否定的なレビューを受けたら、迅速かつプロフェッショナルに対応する。 お客様が経験された問題について謝罪し、適切であれば解決策や補償を提供する。
• レビューを監視する 定期的に新しいレビューを監視し、否定的なレビューを早期に発見し、迅速に対処する。
• お客様の苦情に対応する：顧客からの苦情に迅速に対応し、問題を解決するための手段を講じる。 これにより、ネガティブなレビューが投稿されることを未然に防ぐことができます。

レビュー削除を依頼する方法とは？

不適切なレビューを削除のために報告するには、GoogleマップまたはGoogle検索を使用してください。 両方で表示されないようにレビューを削除しました。

• Android携帯電話またはタブレットで、Googleマップアプリを開きます。
• ビジネスプロフィールを開くには、右上にあるプロフィール画像をタップするか、「Your Business Profile」を初期設定します。
• タップレビュー
• 報告したいレビューを探す。
  • レビューにフラグを立てるにはもっと見る レビューを報告するをタップします。
  • ユーザーにフラグを立てるにはユーザーの名前をタップし、[More Report profile]をタップします。

詳しくは、Googleサポートサイトをご確認ください。