Čo sú recenzie Google?
Recenzie v službe Google sú recenzie a hodnotenia podnikov, ktoré sú uvedené v službe Google, vytvorené používateľmi. Tieto recenzie sú súčasťou platformy Moja firma Google, ktorá umožňuje podnikom vytvárať a spravovať svoju online prítomnosť v službe Google vrátane výsledkov vyhľadávania, máp a recenzií.
Recenzie Google sú najpreferovanejším webom s recenziami spomedzi ostatných webov, ako je napríklad Yelp.
Recenzie v službe Google umožňujú zákazníkom hodnotiť podniky hviezdičkami na stupnici od 1 do 5, pričom môžu zanechať aj písomnú recenziu. Zákazníci poskytujú spätnú väzbu o rôznych aspektoch svojich skúseností, ako sú služby zákazníkom, kvalita výrobkov a atmosféra.
Aký je účel recenzií Google?
Účelom recenzií Google je poskytnúť zákazníkom platformu na zdieľanie spätnej väzby a skúseností s podnikom s ostatnými potenciálnymi zákazníkmi, ktorí hľadajú podobné služby alebo produkty. Recenzie v službe Google poskytujú cenné informácie o kvalite produktov alebo služieb podniku, ako aj o úrovni poskytovaných služieb zákazníkom.
Účelom recenzií Google je pomôcť podnikom budovať ich online reputáciu a zvýšiť ich viditeľnosť v službe Google. Pozitívne recenzie pomáhajú podniku prilákať nových zákazníkov, zvyšujú jeho pozície vo vyhľadávaní a zlepšujú jeho dôveryhodnosť online. Na druhej strane negatívne recenzie upozorňujú podnik na oblasti, v ktorých sa musí zlepšiť, a poskytujú príležitosť konštruktívne reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov.
Prečo sú recenzie Google dôležité?
Recenzie v službe Google umožňujú vašim zákazníkom napísať recenziu o vašej firme, ktorá obsahuje ich negatívne aj pozitívne skúsenosti.
- Vytvorenie dôvery a dôveryhodnosti: Recenzie Google poskytujú potenciálnym zákazníkom sociálny dôkaz, že vaša firma je dôveryhodná a poskytuje dobré služby alebo produkty. Keď ľudia zvažujú, že prvýkrát využijú služby nejakého podniku, často sa obracajú na online recenzie, aby získali predstavu o tom, čo očakávajú, najmä v prípade miestnych podnikov a malých firiem.
- Zvýšenie viditeľnosti: Recenzie Google pomáhajú zvýšiť viditeľnosť vašej firmy vo výsledkoch vyhľadávania. Čím viac recenzií má vaša firma, tým je pravdepodobnejšie, že sa bude zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania vyššie.
- Zlepšenie SEO: Recenzie Google tiež zlepšujú SEO (optimalizáciu pre vyhľadávače) vašej firmy. Dobré recenzie pomáhajú zvýšiť hodnotenie vašej webovej stránky vo výsledkoch vyhľadávania Google, čo vedie k väčšej návštevnosti a väčšiemu počtu obchodov.
- Poskytovanie spätnej väzby: Recenzie Google poskytujú cennú spätnú väzbu od zákazníkov, ktorá vám pomôže zlepšiť vaše podnikanie. Využite túto spätnú väzbu na zmeny svojich produktov alebo služieb a zlepšenie celkovej skúsenosti zákazníkov.
- Konkurenčná výhoda: Vysoký počet pozitívnych recenzií v službe Google poskytuje vašej firme konkurenčnú výhodu oproti iným firmám vo vašom odvetví. Pomôže vám vyniknúť a prilákať viac zákazníkov.
Ako používať recenzie Google?
Používanie recenzií Google je pre zákazníka jednoduché a priamočiare. Tu sú uvedené nasledujúce kroky:
- Otvorte si konto Google.
- Vyhľadajte podnik, ktorý chcete recenzovať, v službe Google alebo v službe Mapy Google.
- Kliknite na tlačidlo „Napísať recenziu“, ktoré sa nachádza pod obchodnými informáciami na pravej strane obrazovky.
- Ohodnoťte podnik na stupnici od 1 do 5 hviezdičiek, pričom 1 je najnižšia a 5 najvyššia.
- Napíšte recenziu, podeľte sa o svoje skúsenosti s podnikom a poskytnite spätnú väzbu o rôznych aspektoch, ako sú služby zákazníkom, kvalita výrobkov a atmosféra.
- Po dokončení písania recenzie kliknite na tlačidlo „Post“ a odošlite svoju recenziu.
Používanie recenzií Google zahŕňa správu a reakcie na spätnú väzbu od zákazníkov. Tu sú uvedené nasledujúce kroky:
- Nastavte si pre svoju firmu konto Google My Business.
- Pravidelnou kontrolou ovládacieho panela svojho účtu sledujte recenzie svojej firmy v službe Google.
- Profesionálne a včas reagujte na pozitívne aj negatívne hodnotenia zákazníkov.
- Využívajte spätnú väzbu od zákazníkov na zlepšenie produktov, služieb a celkovej zákazníckej skúsenosti.
Môžu byť recenzie odstránené zo služby Google?
Áno, recenzie je možné zo služby Google odstrániť. Recenzie, ktoré považujete za zlé, však nie je možné vymazať. Spoločnosť Google má prísne zásady týkajúce sa typov recenzií, ktoré možno odstrániť a ktoré nie. Zvyčajne odstraňuje len recenzie, ktoré porušujú zásady hodnotenia spoločnosti Google, napríklad falošné recenzie Google, a nie zlé, ale legitímne recenzie.
Tu je niekoľko situácií, v ktorých môže spoločnosť Google odstrániť recenzie:
- Existuje falošná recenzia.
- Recenzia porušuje zásady spoločnosti Google týkajúce sa nenávistných prejavov, obťažovania alebo diskriminácie.
- Recenzia je osobným útokom na jednotlivca alebo firmu.
- Recenzia obsahuje obsah mimo témy, nevhodný obsah, nezákonný obsah, explicitný obsah alebo urážlivý obsah.
- Recenzia porušuje zásady spoločnosti Google týkajúce sa konfliktu záujmov, vydávania sa za niekoho iného alebo falošných recenzií.
Žiadosť o odstránenie recenzie, nahlásenie recenzie alebo označenie recenzie v rámci vášho firemného profilu Google. Je však dôležité poznamenať, že spoločnosť Google nemusí vždy odstrániť hodnotenie, aj keď porušuje jej zásady.
Ako zabrániť negatívnym recenziám v službe Google?
Hoci negatívnym hodnoteniam v službe Google nemôžete úplne zabrániť, existuje niekoľko možností, ako ich minimalizovať:
- Poskytovanie dobrých služieb zákazníkom: Jedným z najlepších spôsobov, ako zabrániť negatívnym hodnoteniam, je poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.
- Podporujte pozitívne recenzie: Podporte spokojných zákazníkov, aby zanechali pozitívne recenzie tým, že zahrniete žiadosť do svojich následných e-mailov alebo na svojej webovej stránke pre správu reputácie.
- Reagujte na negatívne recenzie: Keď dostanete negatívnu recenziu, reagujte na ňu okamžite a profesionálne. Ospravedlňte sa za všetky problémy, s ktorými sa zákazník stretol, a ponúknite mu riešenie alebo prípadnú kompenzáciu.
- Monitorujte svoje recenzie: Pravidelne monitorujte svoje nové recenzie, aby ste včas zachytili všetky negatívne recenzie a okamžite ich riešili.
- Riešenie sťažností zákazníkov: Rýchlo riešte sťažnosti zákazníkov a prijmite opatrenia na vyriešenie všetkých problémov. Táto pomoc zabráni tomu, aby sa negatívne recenzie vôbec zverejňovali.
Ako požiadať o odstránenie recenzie?
Ak chcete nahlásiť nevhodnú recenziu na odstránenie, použite službu Mapy Google alebo Vyhľadávanie Google. Odstránené recenzie, aby sa prestali zobrazovať na oboch.
- V telefóne alebo tablete so systémom Android otvorte aplikáciu Mapy Google.
- Ak chcete otvoriť svoj firemný profil, v pravom hornom rohu ťuknite na svoju profilovú fotografiu alebo na úvodnú položku Váš firemný profil.
- Recenzie kohútikov.
- Nájdite recenziu, ktorú chcete nahlásiť.
- Označenie recenzie: Nahlásiť recenziu.
- Označenie používateľa: Ťuknite na meno používateľa a potom ťuknite na položku Viac nahlásiť profil.
Ďalšie informácie nájdete na webovej lokalite podpory spoločnosti Google.
