Ce sunt recenziile Google?
Recenzile Google sunt recenzii și evaluări generate de utilizatori ale întreprinderilor listate pe Google. Aceste recenzii fac parte din platforma Google My Business, care permite întreprinderilor să își creeze și să își gestioneze prezența online în Google, inclusiv în rezultatele căutărilor, hărți și recenzii.
Google Reviews este cel mai preferat site de recenzii printre alte site-uri, cum ar fi Yelp.
Recenzile Google permit clienților să evalueze cu stele întreprinderile pe o scară de la 1 la 5, cu opțiunea de a lăsa și o recenzie scrisă. Clienții oferă feedback cu privire la diferite aspecte ale experienței lor, cum ar fi serviciul clienți, calitatea produselor și atmosfera.
Care este scopul recenziilor Google?
Scopul recenziilor Google este de a oferi o platformă prin care clienții să împărtășească feedback-ul și experiențele lor cu o afacere cu alți potențiali clienți care caută servicii sau produse similare. Recenzile Google oferă informații valoroase despre calitatea produselor sau serviciilor unei întreprinderi, precum și despre nivelul serviciilor oferite clienților.
Pentru întreprinderi, scopul recenziilor Google este de a le ajuta să își construiască reputația online și să își crească vizibilitatea pe Google. Comentariile pozitive ajută o afacere să atragă noi clienți, să crească în clasamentul de căutare și să își îmbunătățească credibilitatea online. Pe de altă parte, recenziile negative atrag atenția asupra domeniilor în care o afacere trebuie să se îmbunătățească și oferă o oportunitate de a răspunde la feedback-ul clienților într-un mod constructiv.
De ce sunt importante recenziile Google?
Recenzile Google dau posibilitatea clienților dvs. să facă o recenzie a afacerii dvs. atât despre experiențele lor negative, cât și despre cele pozitive.
- Stabilirea încrederii și a credibilității: Recenzile Google oferă clienților potențiali dovada socială că afacerea dvs. este demnă de încredere și că oferă servicii sau produse bune. Atunci când oamenii se gândesc să apeleze pentru prima dată la o afacere, ei apelează adesea la recenzii online pentru a-și face o idee despre ceea ce se așteaptă, în special în cazul întreprinderilor locale și al întreprinderilor mici.
- Creșterea vizibilității: Recenzile Google ajută la creșterea vizibilității afacerii dvs. în rezultatele căutărilor. Cu cât afacerea dumneavoastră are mai multe recenzii, cu atât este mai probabil să apară mai sus în rezultatele căutărilor.
- Îmbunătățirea SEO: Recenzile Google îmbunătățesc, de asemenea, SEO (optimizarea motoarelor de căutare) a afacerii dumneavoastră. Recenzile bune ajută la creșterea poziției site-ului dvs. în rezultatele căutării pe Google, ceea ce duce la mai mult trafic și mai multe afaceri.
- Furnizarea de feedback: Recenzile Google oferă feedback valoros din partea clienților care vă ajută să vă îmbunătățiți afacerea. Folosiți acest feedback pentru a face modificări la produsele sau serviciile dumneavoastră și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților.
- Avantaj competitiv: Un număr mare de recenzii pozitive pe Google oferă afacerii dvs. un avantaj competitiv față de alte afaceri din sectorul dvs. de activitate. Aceasta vă ajută să vă evidențiați și să atrageți mai mulți clienți.
Cum să utilizați Google Reviews?
În calitate de client, utilizarea recenziilor Google este simplă și directă. Iată care sunt pașii de urmat:
- Deschideți un cont Google.
- Căutați afacerea despre care doriți să faceți o recenzie pe Google sau Google Maps.
- Faceți clic pe butonul „Scrieți o recenzie”, situat sub informațiile despre afacere în partea dreaptă a ecranului.
- Evaluați afacerea pe o scară de la 1 la 5 stele, 1 fiind cea mai mică și 5 cea mai mare.
- Scrieți-vă recenzia, împărtășiți-vă experiențele cu afacerea și oferiți feedback cu privire la diverse aspecte, cum ar fi serviciul clienți, calitatea produselor și atmosfera.
- După ce ați terminat de scris recenzia, faceți clic pe butonul „Post” pentru a trimite recenzia.
În calitate de proprietar de afacere, utilizarea Google Reviews implică gestionarea și răspunsul la feedback-ul clienților. Iată care sunt pașii de urmat:
- Creați un cont Google My Business pentru afacerea dumneavoastră.
- Monitorizați recenziile Google ale afacerii dvs. prin verificarea regulată a tabloului de bord al contului dvs.
- Răspundeți la recenziile clienților, atât pozitive, cât și negative, într-un mod profesionist și în timp util.
- Utilizați feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și experiența generală a clienților.
Pot fi eliminate recenziile de pe Google?
Da, este posibil ca recenziile să fie eliminate din Google. Cu toate acestea, nu este posibil să ștergeți recenziile pe care le considerați proaste. Google are politici stricte cu privire la tipurile de recenzii care pot și nu pot fi eliminate. De obicei, elimină doar recenziile care încalcă politicile de recenzii ale Google, cum ar fi recenziile Google false, mai degrabă decât recenziile proaste, dar legitime.
Iată câteva situații în care Google poate elimina recenzii:
- Există o recenzie falsă.
- Revizuirea încalcă politicile Google privind discursul instigator la ură, hărțuirea sau discriminarea.
- Recenzia este un atac personal la adresa unei persoane sau a unei întreprinderi.
- Recenzia conține conținut în afara subiectului, conținut inadecvat, conținut ilegal, conținut explicit sau conținut ofensator.
- Recenzia încalcă politicile Google privind conflictele de interese, uzurparea identității sau recenziile false.
Pentru o cerere de eliminare a unei recenzii, raportați o recenzie sau marcați o recenzie din profilul dvs. de afaceri Google. Cu toate acestea, este important să rețineți că Google nu poate elimina întotdeauna recenziile, chiar dacă acestea încalcă politicile sale.
Cum să preveniți recenziile negative de la Google?
Deși nu puteți preveni complet recenziile negative de pe Google, există mai multe lucruri pentru a le minimiza:
- Oferiți servicii bune pentru clienți: Una dintre cele mai bune modalități de a preveni recenziile negative este să oferiți un serviciu excelent clienților.
- Încurajați recenziile pozitive: Încurajați clienții mulțumiți să lase recenzii pozitive prin includerea unei solicitări în e-mailurile de follow-up sau pe site-ul dvs. de gestionare a reputației.
- Răspundeți la recenziile negative: Atunci când primiți o recenzie negativă, răspundeți prompt și profesionist. Cereți-vă scuze pentru orice problemă întâmpinată de client și oferiți o soluție sau o compensație, dacă este cazul.
- Monitorizați-vă recenziile: Monitorizați în mod regulat noile dvs. recenzii pentru a detecta din timp orice recenzii negative și pentru a le aborda cu promptitudine.
- Răspundeți la reclamațiile clienților: Răspundeți prompt la reclamațiile clienților și luați măsuri pentru a rezolva orice problemă. Acest lucru ajută la evitarea publicării de recenzii negative.
Cum să solicitați eliminarea revizuirii?
Pentru a raporta o recenzie nepotrivită în vederea eliminării, utilizați Google Maps sau Google Search. Eliminat comentarii pentru a nu mai apărea pe ambele.
- Pe telefonul sau tableta Android, deschideți aplicația Google Maps.
- Pentru a vă deschide Profilul de afaceri, în partea dreaptă sus, atingeți imaginea de profil sau inițializați Profilul dvs. de afaceri.
- Recenzii la robinet.
- Găsiți recenzia pe care doriți să o raportați.
- Pentru a marca o recenzie: Atingeți Mai multe Raportați o recenzie.
- Pentru a marca un utilizator: Atingeți ușor numele utilizatorului, apoi atingeți ușor Mai multe Profil de raport.
Pentru mai multe informații, consultați site-ul de asistență Google.
