Τι είναι οι Κριτικές Google;
Οι Κριτικές Google είναι κριτικές και αξιολογήσεις που δημιουργούνται από χρήστες για επιχειρήσεις που είναι καταχωρημένες στο Google. Αυτές οι κριτικές αποτελούν μέρος της πλατφόρμας Google My Business, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να διαχειρίζονται την ηλεκτρονική τους παρουσία σε όλη τη Google, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων αναζήτησης, των χαρτών και των κριτικών.
Οι κριτικές της Google είναι ο πιο προτιμώμενος ιστότοπος κριτικών μεταξύ άλλων ιστότοπων όπως το Yelp.
Οι Κριτικές Google επιτρέπουν στους πελάτες να βαθμολογούν τις επιχειρήσεις με αστέρια σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5, με τη δυνατότητα να αφήσουν και μια γραπτή κριτική. Οι πελάτες παρέχουν ανατροφοδότηση για διάφορες πτυχές της εμπειρίας τους, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η ποιότητα των προϊόντων και η ατμόσφαιρα.
Ποιος είναι ο σκοπός των κριτικών Google;
Ο σκοπός των Κριτικών Google είναι να παρέχει στους πελάτες μια πλατφόρμα για να μοιραστούν τα σχόλια και τις εμπειρίες τους με μια επιχείρηση με άλλους πιθανούς πελάτες που αναζητούν παρόμοιες υπηρεσίες ή προϊόντα. Οι Κριτικές Google παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών μιας επιχείρησης, καθώς και το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών.
Για τις επιχειρήσεις, ο σκοπός των Κριτικών Google είναι να τις βοηθήσουν να χτίσουν τη διαδικτυακή τους φήμη και να αυξήσουν την προβολή τους στο Google. Οι θετικές κριτικές βοηθούν μια επιχείρηση να προσελκύσει νέους πελάτες, να αυξήσει την κατάταξή της στην αναζήτηση και να βελτιώσει την αξιοπιστία της στο διαδίκτυο. Οι αρνητικές κριτικές, από την άλλη πλευρά, προειδοποιούν μια επιχείρηση για τους τομείς στους οποίους πρέπει να βελτιωθεί και παρέχουν την ευκαιρία να απαντήσει στα σχόλια των πελατών με εποικοδομητικό τρόπο.
Γιατί οι κριτικές Google είναι σημαντικές;
Οι Κριτικές Google δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες σας να κάνουν μια κριτική για την επιχείρησή σας τόσο για τις αρνητικές όσο και για τις θετικές εμπειρίες τους.
- Δημιουργία εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας: Οι κριτικές της Google παρέχουν κοινωνική απόδειξη στους πιθανούς πελάτες ότι η επιχείρησή σας είναι αξιόπιστη και παρέχει καλές υπηρεσίες ή προϊόντα. Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν μια επιχείρηση για πρώτη φορά, συχνά στρέφονται στις διαδικτυακές κριτικές για να πάρουν μια ιδέα για το τι περιμένουν, ειδικά για τις τοπικές επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις.
- Αύξηση της ορατότητας: Οι αξιολογήσεις της Google βοηθούν στην αύξηση της ορατότητας της επιχείρησής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Όσο περισσότερες κριτικές έχει η επιχείρησή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
- Βελτίωση του SEO: (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης). Οι καλές κριτικές συμβάλλουν στην αύξηση της κατάταξης του ιστότοπού σας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και περισσότερες επιχειρήσεις.
- Παροχή ανατροφοδότησης: Οι αξιολογήσεις της Google παρέχουν πολύτιμα σχόλια από τους πελάτες που σας βοηθούν να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε αυτά τα σχόλια για να κάνετε αλλαγές στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα : Η ύπαρξη μεγάλου αριθμού θετικών αξιολογήσεων στο Google δίνει στην επιχείρησή σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι άλλων επιχειρήσεων του κλάδου σας. Σας βοηθά να ξεχωρίζετε και να προσελκύετε περισσότερους πελάτες.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τις Κριτικές Google;
Ως πελάτης, η χρήση των Κριτικών Google είναι απλή και ξεκάθαρη. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:
- Ανοίξτε έναν λογαριασμό Google.
- Αναζητήστε την επιχείρηση που θέλετε να αξιολογήσετε στο Google ή στο Google Maps.
- Κάντε κλικ στο κουμπί “Γράψτε μια κριτική” που βρίσκεται κάτω από τις πληροφορίες της επιχείρησης στη δεξιά πλευρά της οθόνης.
- Βαθμολογήστε την επιχείρηση σε μια κλίμακα από 1 έως 5 αστέρια, με το 1 να είναι το χαμηλότερο και το 5 το υψηλότερο.
- Γράψτε την αξιολόγησή σας, μοιραστείτε τις εμπειρίες σας με την επιχείρηση και δώστε σχόλια για διάφορες πτυχές όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η ποιότητα των προϊόντων και η ατμόσφαιρα.
- Μόλις ολοκληρώσετε τη συγγραφή της κριτικής σας, κάντε κλικ στο κουμπί “Δημοσίευση” για να υποβάλετε την κριτική σας.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, η χρήση των Κριτικών Google περιλαμβάνει τη διαχείριση και την ανταπόκριση στα σχόλια των πελατών. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:
- Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Google My Business για την επιχείρησή σας.
- Παρακολουθήστε τις Κριτικές Google της επιχείρησής σας ελέγχοντας τακτικά τον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας.
- Απαντήστε στις κριτικές των πελατών, θετικές και αρνητικές, με επαγγελματικό και έγκαιρο τρόπο.
- Χρησιμοποιήστε τα σχόλια των πελατών για να βελτιώσετε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τη συνολική εμπειρία των πελατών σας.
Μπορούν οι κριτικές να αφαιρεθούν από το Google;
Ναι, είναι δυνατή η αφαίρεση κριτικών από τη Google. Ωστόσο, δεν είναι δυνατόν να διαγράψετε κριτικές που θεωρείτε κακές κριτικές. Η Google έχει αυστηρές πολιτικές σχετικά με τους τύπους κριτικών που μπορούν και δεν μπορούν να αφαιρεθούν. Συνήθως αφαιρεί μόνο τις κριτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές κριτικών της Google, όπως οι ψεύτικες κριτικές της Google και όχι τις κακές αλλά νόμιμες κριτικές.
Ακολουθούν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες η Google μπορεί να αφαιρέσει κριτικές:
- Υπάρχει μια ψεύτικη κριτική.
- Η κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της Google σχετικά με τη ρητορική μίσους, την παρενόχληση ή τις διακρίσεις.
- Η κριτική αποτελεί προσωπική επίθεση σε ένα άτομο ή μια επιχείρηση.
- Η κριτική περιέχει εκτός θέματος, ακατάλληλο περιεχόμενο, παράνομο περιεχόμενο, ρητό περιεχόμενο ή προσβλητικό περιεχόμενο.
- Η κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της Google σχετικά με τη σύγκρουση συμφερόντων, την πλαστοπροσωπία ή τις ψεύτικες κριτικές.
Για ένα αίτημα αφαίρεσης μιας κριτικής, αναφοράς κριτικής ή επισήμανσης κριτικής στο προφίλ της επιχείρησής σας στο Google. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Google μπορεί να μην αφαιρεί πάντα την κριτική, ακόμη και αν παραβιάζει τις πολιτικές της.
Πώς να αποτρέψετε τις αρνητικές κριτικές Google;
Αν και δεν μπορείτε να αποτρέψετε εντελώς τις αρνητικές κριτικές της Google, υπάρχουν αρκετά πράγματα για να τις ελαχιστοποιήσετε:
- Παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών: Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αποφύγετε τις αρνητικές κριτικές είναι να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
- Ενθαρρύνετε τις θετικές κριτικές: Ενθαρρύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν θετικές κριτικές, συμπεριλαμβάνοντας ένα αίτημα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή στον ιστότοπό σας για τη διαχείριση της φήμης σας.
- Απαντήστε στις αρνητικές κριτικές: Όταν λαμβάνετε μια αρνητική κριτική, απαντήστε άμεσα και επαγγελματικά. Ζητήστε συγγνώμη για τυχόν προβλήματα που αντιμετώπισε ο πελάτης και προσφέρετε μια λύση ή αποζημίωση, εάν χρειάζεται.
- Παρακολουθήστε τις κριτικές σας: Παρακολουθείτε τακτικά τις νέες κριτικές σας για να εντοπίζετε τυχόν αρνητικές κριτικές νωρίς και να τις αντιμετωπίζετε άμεσα.
- Αντιμετώπιση παραπόνων πελατών: Αντιμετωπίστε άμεσα τα παράπονα των πελατών και λάβετε μέτρα για την επίλυση τυχόν προβλημάτων. Αυτή η βοήθεια αποτρέπει την αρχική ανάρτηση αρνητικών κριτικών.
Πώς να ζητήσετε την αφαίρεση κριτικής;
Για να αναφέρετε μια ακατάλληλη κριτική προς αφαίρεση, χρησιμοποιήστε τους Χάρτες Google ή την Αναζήτηση Google. Αφαίρεσε τις κριτικές για να σταματήσει να εμφανίζεται και στις δύο.
- Στο τηλέφωνο ή το tablet Android, ανοίξτε την εφαρμογή Google Maps.
- Για να ανοίξετε το Επαγγελματικό σας προφίλ, επάνω δεξιά, πατήστε την εικόνα του προφίλ σας ή αρχικό Το επαγγελματικό σας προφίλ.
- Κριτικές βρύσης.
- Βρείτε την κριτική που θέλετε να αναφέρετε.
- Για να επισημάνετε μια κριτική: Αναφορά κριτικής: Πατήστε Περισσότερα Αναφορά κριτικής.
- Για να επισημάνετε έναν χρήστη: Πατήστε το όνομα του χρήστη και, στη συνέχεια, πατήστε Περισσότερα Αναφορά προφίλ.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον ιστότοπο υποστήριξης της Google.
