Hvað eru Google umsagnir?
Google umsagnir eru notendagerðir umsagnir og einkunnir fyrirtækja sem eru skráð á Google. Þessar umsagnir eru hluti af Google My Business vettvangnum, sem gerir fyrirtækjum kleift að búa til og stjórna viðveru sinni á netinu á Google, þar á meðal í leitarniðurstöðum, kortum og umsögnum.
Google umsagnir er ákjósanlegasta umsagnarsíðan meðal annarra vefsvæða eins og Yelp.
Google umsagnir leyfa viðskiptavinum að gefa fyrirtækjum stjörnu einkunn á skalanum 1 til 5, með möguleika á að skilja eftir skriflega umsögn líka. Viðskiptavinir veita endurgjöf um ýmsa þætti í upplifun sinni, svo sem þjónustu við viðskiptavini, vörugæði og andrúmsloft.
Hver er tilgangurinn með Google umsögnum?
Tilgangur Google umsagna er að bjóða viðskiptavinum upp á vettvang til að deila athugasemdum sínum og reynslu með fyrirtæki með öðrum hugsanlegum viðskiptavinum sem eru að leita að svipaðri þjónustu eða vörum. Google umsagnir veita dýrmæta innsýn í gæði vöru eða þjónustu fyrirtækis, sem og hversu mikil þjónustu við viðskiptavini er veitt.
Fyrir fyrirtæki er tilgangur Google umsagna að hjálpa þeim að byggja upp orðspor sitt á netinu og auka sýnileika þeirra á Google. Jákvæðar umsagnir hjálpa fyrirtæki að laða að nýja viðskiptavini, auka leitarstöðu sína og bæta trúverðugleika þess á netinu. Neikvæðar umsagnir, aftur á móti, vara fyrirtæki við sviðum þar sem þeir þurfa að bæta sig og gefa tækifæri til að bregðast við athugasemdum viðskiptavina á uppbyggilegan hátt.
Af hverju eru Google umsagnir mikilvægar?
Google umsagnir gera viðskiptavinum þínum kleift að endurskoða fyrirtækið þitt um bæði neikvæða og jákvæða reynslu þeirra.
- Að koma á trausti og trúverðugleika: Google umsagnir veita mögulegum viðskiptavinum félagslega sönnun um að fyrirtækið þitt sé áreiðanlegt og veitir góða þjónustu eða vörur. Þegar fólk er að íhuga að nota fyrirtæki í fyrsta skipti, leitar það oft til umsagna á netinu til að fá hugmynd um hvað það býst við, sérstaklega fyrir staðbundin fyrirtæki og lítil fyrirtæki.
- Auka sýnileika: Google umsagnir hjálpa til við að auka sýnileika fyrirtækisins í leitarniðurstöðum. Því fleiri umsagnir sem fyrirtækið þitt hefur, því meiri líkur eru á að það birtist ofar í leitarniðurstöðum.
- Að bæta SEO: Google umsagnir bæta einnig SEO fyrirtækis þíns (leitarvélabestun). Góðar umsagnir hjálpa til við að auka stöðu vefsíðunnar þinnar í leitarniðurstöðum Google, sem leiðir til meiri umferðar og meiri viðskipta.
- Gefa endurgjöf: Umsagnir frá Google veita dýrmæt endurgjöf frá viðskiptavinum sem hjálpa þér að bæta fyrirtækið þitt. Notaðu þessa endurgjöf til að gera breytingar á vörum þínum eða þjónustu og bæta heildarupplifun viðskiptavina.
- Samkeppnisforskot: Að hafa mikinn fjölda jákvæðra Google umsagna gefur fyrirtækinu þínu samkeppnisforskot á önnur fyrirtæki í þínum atvinnugrein. Það hjálpar þér að skera þig úr og laða að fleiri viðskiptavini.
Hvernig á að nota Google umsagnir?
Sem viðskiptavinur er það einfalt og einfalt að nota Google umsagnir. Hér eru skrefin til að fylgja:
- Opnaðu Google reikning.
- Leitaðu að fyrirtækinu sem þú vilt skoða á Google eða Google kortum.
- Smelltu á hnappinn „Skrifaðu umsögn“ fyrir neðan viðskiptaupplýsingarnar hægra megin á skjánum.
- Gefðu fyrirtækinu einkunn á kvarðanum 1 til 5 stjörnur, þar sem 1 er lægst og 5 er hæst.
- Skrifaðu umsögn þína, deildu reynslu þinni með fyrirtækinu og gefðu endurgjöf um ýmsa þætti eins og þjónustu við viðskiptavini, vörugæði og andrúmsloft.
- Þegar þú ert búinn að skrifa umsögn þína skaltu smella á „Senda“ hnappinn til að senda umsögn þína.
Sem fyrirtækiseigandi felur notkun Google umsagna í sér að stjórna og bregðast við athugasemdum viðskiptavina. Hér eru skrefin til að fylgja:
- Settu upp reikning fyrir fyrirtækið mitt hjá Google fyrir fyrirtækið þitt.
- Fylgstu með Google umsögnum fyrirtækisins þíns með því að skoða stjórnborð reikningsins þíns reglulega.
- Svaraðu umsögnum viðskiptavina, bæði jákvæðum og neikvæðum, á faglegan og tímanlegan hátt.
- Notaðu endurgjöf viðskiptavina til að bæta vörur fyrirtækisins þíns, þjónustu og heildarupplifun viðskiptavina.
Er hægt að fjarlægja umsagnir af Google?
Já, það er hægt að láta fjarlægja umsagnir af Google. Hins vegar er ekki hægt að eyða umsögnum sem þú telur slæma umsögn. Google hefur strangar reglur um hvaða tegundir umsagna má og ekki má fjarlægja. Það fjarlægir venjulega aðeins umsagnir sem brjóta í bága við endurskoðunarstefnur Google eins og falsar Google umsagnir frekar en slæmar en lögmætar umsagnir.
Hér eru nokkrar aðstæður þar sem Google gæti fjarlægt umsagnir:
- Það er falsa umsögn.
- Umsögnin brýtur gegn reglum Google um hatursorðræðu, áreitni eða mismunun.
- Umsögnin er persónuleg árás á einstakling eða fyrirtæki.
- Umsögnin inniheldur óviðeigandi, óviðeigandi efni, ólöglegt efni, skýrt efni eða móðgandi efni.
- Umsögnin brýtur gegn reglum Google um hagsmunaárekstra, eftirlíkingu eða falsar umsagnir.
Fyrir fjarlægingarbeiðni um yfirferð, tilkynntu yfirferð eða merktu yfirferð á Google Business prófílnum þínum. Hins vegar er mikilvægt að hafa í huga að Google fjarlægir kannski ekki alltaf umsögnina, jafnvel þó hún brjóti í bága við reglur þess.
Hvernig á að koma í veg fyrir neikvæðar Google umsagnir?
Þó að þú getir ekki alveg komið í veg fyrir neikvæðar Google umsagnir, þá eru nokkrir hlutir til að lágmarka þær:
- Veita góða þjónustu við viðskiptavini: Ein besta leiðin til að koma í veg fyrir neikvæðar umsagnir er að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini.
- Hvetjið jákvæðar umsagnir: Hvetjið ánægða viðskiptavini til að skilja eftir jákvæða umsögn með því að setja beiðni inn í eftirfylgnitölvupóstinn þinn eða á vefsíðunni þinni um orðsporsstjórnun þína.
- Svaraðu neikvæðum umsögnum: Þegar þú færð neikvæða umsögn skaltu svara strax og fagmannlega. Biðjist velvirðingar á vandamálum sem viðskiptavinurinn lenti í og bjóðið upp á lausn eða bætur ef við á.
- Fylgstu með umsögnum þínum: Fylgstu reglulega með nýju umsögnunum þínum til að ná neikvæðum umsögnum snemma og bregðast við þeim strax.
- Taktu á kvörtunum viðskiptavina: Taktu við kvörtunum viðskiptavina tafarlaust og gerðu ráðstafanir til að leysa öll vandamál. Þetta kemur í veg fyrir að neikvæðar umsagnir séu birtar í fyrsta lagi.
Hvernig á að biðja um fjarlægingu umsögn?
Notaðu Google kort eða Google leit til að tilkynna um óviðeigandi umsögn til fjarlægingar. Fjarlægði umsagnir til að hætta að birtast á báðum.
- Opnaðu Google kortaforritið í Android símanum þínum eða spjaldtölvu.
- Til að opna fyrirtækjaprófílinn þinn, efst til hægri, pikkarðu á prófílmyndina þína eða upphafsstaf fyrirtækisins þíns.
- Pikkaðu á Umsagnir.
- Finndu umsögnina sem þú vilt tilkynna.
- Til að flagga umsögn: Pikkaðu á Meira Tilkynna umsögn.
- Til að flagga notanda: Pikkaðu á nafn notandans, pikkaðu síðan á Meira Tilkynna prófíl.
Fyrir frekari upplýsingar, skoðaðu þjónustuvef Google.
