Er hægt að búa til vitnisburð?
Hér eru nokkrar staðreyndir um að búa til sögur:
- Að búa til vitnisburð er mögulegt en siðlaust og skaðlegt.
- Falsar umsagnir brjóta í bága við heiðarleika og gagnsæi og skaða trúverðugleika.
- Falsar umsagnir geta jafnvel leitt til málshöfðunar ef viðskiptavinum finnst þeir hafa verið blekktir.
- Með því að einblína á ósvikin endurgjöf viðskiptavina byggir það upp jákvætt orðspor.
- Að hvetja til heiðarlegra umsagna skapar trúverðugleika og traust og veitir verðmæta endurgjöf.
Hvað eru vitnisburður viðskiptavina?
Vitnisburður viðskiptavina eru fullyrðingar eða athugasemdir frá viðskiptavinum um reynslu sína af tiltekinni vöru eða þjónustu. Hér eru nokkrar staðreyndir um reynslusögur viðskiptavina:
- Vitnisburður viðskiptavina eru yfirlýsingar viðskiptavina um vöru/þjónustuupplifun.
- Þau eru félagsleg sönnun sem hjálpar mögulegum viðskiptavinum að taka upplýstar ákvarðanir.
- Umsagnir viðskiptavina eru öflug markaðstæki sem skapa trúverðugleika og traust.
- Þeir sýna jákvæða dóma og reynslu, byggja upp jákvætt orðspor.
- Vitnisburður auka líkurnar á að gestir breytist í sölum um 218%.
- Umsagnir taka á sig ýmsar myndir: skrifaðar umsagnir, vídeóumsagnir og færslur á samfélagsmiðlum.
- Þeir innihalda oft upplýsingar um bætur sem fengust eða vandamál leyst.
Hver er ávinningurinn af reynslusögum viðskiptavina?
- Að byggja upp traust: Vitnisburður viðskiptavina er öflug leið til að byggja upp traust hjá mögulegum viðskiptavinum. Þegar fólk sér að aðrir hafa haft jákvæða reynslu af vöru eða þjónustu eru líklegri til að treysta því að hún uppfylli þarfir þeirra, sérstaklega í stafrænni markaðssetningu.
- Auka trúverðugleika: Umsagnir frá raunverulegum viðskiptavinum auka trúverðugleika fyrirtækis, sérstaklega ef þær eru sértækar og ítarlegar. Þeir sýna að fyrirtækið hefur afrekaskrá í að skila gæðavörum eða þjónustu.
- Auka sölu: Jákvæð umsagnir viðskiptavina hafa áhrif á kaupákvarðanir og hjálpa til við að auka sölu. Þegar fólk sér að aðrir hafa haft jákvæða reynslu af vöru eða þjónustu eru líklegri til að kaupa.
- Að bæta varðveislu viðskiptavina: Að hvetja viðskiptavini til að skilja eftir sögur hjálpar til við að bæta varðveislu viðskiptavina. Þegar viðskiptavinir telja að endurgjöf þeirra sé metin og vel þegin, eru þeir líklegri til að halda áfram að eiga viðskipti við fyrirtækið.
- Að veita verðmæta endurgjöf: Vitnisburðir veita verðmæta endurgjöf sem eru notuð til að bæta vörur og þjónustu. Með því að hlusta á endurgjöf viðskiptavina, finna fyrirtæki sér svæði til úrbóta og gera breytingar sem munu gagnast viðskiptavinum sínum.
Hvernig á að fá vitnisburð?
- Spyrðu viðskiptavini þína: Auðveldasta leiðin til að fá vitnisburð er einfaldlega að spyrja viðskiptavini þína. Náðu til viðskiptavina sem hafa haft jákvæða reynslu af vörunni þinni eða þjónustu og biddu þá um að deila umsögnum á netinu í gegnum forrit og umsagnarsíður eins og Yelp eða Google umsagnir.
- Gerðu það aðgengilegt: Gerðu það eins auðvelt og mögulegt er fyrir viðskiptavini að skilja eftir vitnisburð. Búðu til eyðublað eða könnun sem biður um endurgjöf og sögur, eða biddu um endurgjöf í gegnum tölvupóst eða á samfélagsmiðlum. Auktu SEO á áfangasíðuna þína til að vera aðgengilegri fyrir fólk.
- Bjóða hvatningu: Íhugaðu að bjóða upp á hvatningu, svo sem afslátt eða ókeypis vöru, fyrir viðskiptavini sem skilja eftir vitnisburð.
- Sýndu sögur: Þegar þú hefur safnað sögusögnum skaltu sýna þær áberandi á vefsíðunni þinni, samfélagsmiðlum og markaðsefni. Þetta mun hjálpa til við að byggja upp trúverðugleika og traust hjá mögulegum viðskiptavinum.
- Auktu þjónustu þína: Að veita góða þjónustu skapar ánægða viðskiptavini sem skilja eftir jákvæðari vöruumsagnir frekar en neikvæðar umsagnir.
Athugið að þetta er ekki tæmandi listi eða lögfræðiráðgjöf. Ef þú hefur spurningar skaltu alltaf hafa samband við lögfræðing.
Algengar spurningar
Hvað er Federal Trade Commission?
Federal Trade Commission (FTC) er sjálfstæð stofnun bandarískra stjórnvalda sem ber ábyrgð á að vernda neytendur og efla samkeppni á markaði. FTC ber ábyrgð á því að framfylgja ýmsum lögum sem tengjast neytendavernd og samkeppni og það rannsakar og lögsækir fyrirtæki sem stunda ólöglega eða siðlausa hegðun.
FTC bannar beinlínis falsa vitnisburð, umsagnir og meðmæli á samfélagsmiðlum. Einnig banna fyrirtæki eins og Google, Amazon og Yelp greiddar sögur.
