Apakah Ulasan Google?
Ulasan Google ialah ulasan dan penilaian yang dijana pengguna bagi perniagaan yang disenaraikan di Google. Ulasan ini adalah sebahagian daripada platform Perniagaan Saya di Google, yang membolehkan perniagaan membuat dan mengurus kehadiran dalam talian mereka merentas Google, termasuk dalam hasil carian, peta dan ulasan.
Ulasan Google ialah tapak semakan yang paling digemari antara tapak lain seperti Yelp.
Ulasan Google membenarkan pelanggan untuk membintangkan perniagaan pada skala 1 hingga 5, dengan pilihan untuk meninggalkan ulasan bertulis juga. Pelanggan memberikan maklum balas tentang pelbagai aspek pengalaman mereka, seperti perkhidmatan pelanggan, kualiti produk dan suasana.
Apakah Tujuan Ulasan Google?
Tujuan Google Reviews adalah untuk menyediakan platform untuk pelanggan berkongsi maklum balas dan pengalaman mereka dengan perniagaan dengan bakal pelanggan lain yang sedang mencari perkhidmatan atau produk yang serupa. Ulasan Google memberikan cerapan berharga tentang kualiti produk atau perkhidmatan perniagaan, serta tahap perkhidmatan pelanggan yang disediakan.
Untuk perniagaan, tujuan Ulasan Google adalah untuk membantu mereka membina reputasi dalam talian mereka dan meningkatkan keterlihatan mereka di Google. Ulasan positif membantu perniagaan menarik pelanggan baharu, meningkatkan kedudukan cariannya dan meningkatkan kredibiliti dalam taliannya. Ulasan negatif, sebaliknya, memberi amaran kepada perniagaan tentang bidang yang perlu diperbaiki dan memberi peluang untuk membalas maklum balas pelanggan dengan cara yang membina.
Mengapa Ulasan Google Penting?
Ulasan Google membolehkan pelanggan anda membuat semakan terhadap perniagaan anda tentang pengalaman negatif dan positif mereka.
- Mewujudkan kepercayaan dan kredibiliti: Ulasan Google memberikan bukti sosial kepada bakal pelanggan bahawa perniagaan anda boleh dipercayai dan menyediakan perkhidmatan atau produk yang baik. Apabila orang ramai mempertimbangkan untuk menggunakan perniagaan buat kali pertama, mereka sering beralih kepada ulasan dalam talian untuk mendapatkan idea tentang perkara yang mereka harapkan, terutamanya untuk perniagaan tempatan dan perniagaan kecil.
- Meningkatkan keterlihatan: Ulasan Google membantu meningkatkan keterlihatan perniagaan anda dalam hasil carian. Semakin banyak ulasan perniagaan anda, semakin besar kemungkinan ia muncul lebih tinggi dalam hasil carian.
- Meningkatkan SEO: Ulasan Google juga meningkatkan SEO perniagaan anda (pengoptimuman enjin carian). Ulasan yang baik membantu meningkatkan kedudukan tapak web anda dalam hasil carian Google, yang membawa kepada lebih banyak trafik dan lebih banyak perniagaan.
- Memberi maklum balas: Ulasan Google memberikan maklum balas berharga daripada pelanggan yang membantu anda meningkatkan perniagaan anda. Gunakan maklum balas ini untuk membuat perubahan pada produk atau perkhidmatan anda dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
- Kelebihan daya saing: Mempunyai bilangan ulasan Google positif yang tinggi memberikan perniagaan anda kelebihan daya saing berbanding perniagaan lain dalam industri anda. Ia membantu anda menonjol dan menarik lebih ramai pelanggan.
Bagaimana untuk Menggunakan Ulasan Google?
Sebagai pelanggan, menggunakan Ulasan Google adalah mudah dan mudah. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:
- Buka Akaun Google.
- Cari perniagaan yang ingin anda semak di Google atau Peta Google.
- Klik pada butang “Tulis ulasan” yang terletak di bawah maklumat perniagaan di sebelah kanan skrin.
- Nilaikan perniagaan pada skala 1 hingga 5 bintang, dengan 1 sebagai yang terendah dan 5 sebagai yang tertinggi.
- Tulis ulasan anda, kongsi pengalaman anda dengan perniagaan dan berikan maklum balas tentang pelbagai aspek seperti perkhidmatan pelanggan, kualiti produk dan suasana.
- Setelah anda selesai menulis ulasan anda, klik pada butang “Siarkan” untuk menyerahkan ulasan anda.
Sebagai pemilik perniagaan, menggunakan Ulasan Google melibatkan pengurusan dan respons kepada maklum balas pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:
- Sediakan akaun Perniagaan Saya di Google untuk perniagaan anda.
- Pantau Ulasan Google perniagaan anda dengan menyemak papan pemuka akaun anda dengan kerap.
- Balas ulasan pelanggan, positif dan negatif, secara profesional dan tepat pada masanya.
- Gunakan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan produk, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan keseluruhan perniagaan anda.
Bolehkah Ulasan Dibuang daripada Google?
Ya, ulasan mungkin dialih keluar daripada Google. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh memadam ulasan yang anda anggap ulasan buruk. Google mempunyai dasar yang ketat tentang jenis ulasan yang boleh dan tidak boleh dialih keluar. Ia biasanya hanya mengalih keluar ulasan yang melanggar dasar ulasan Google seperti ulasan Google palsu dan bukannya ulasan buruk tetapi sah.
Berikut ialah beberapa situasi di mana Google boleh mengalih keluar ulasan:
- Terdapat ulasan palsu.
- Ulasan itu melanggar dasar Google tentang ucapan benci, gangguan atau diskriminasi.
- Kajian semula adalah serangan peribadi terhadap individu atau perniagaan.
- Ulasan itu mengandungi kandungan luar topik, tidak sesuai, kandungan haram, kandungan eksplisit atau kandungan yang menyinggung perasaan.
- Ulasan itu melanggar dasar Google tentang konflik kepentingan, penyamaran atau ulasan palsu.
Untuk permintaan pengalihan keluar bagi semakan, semakan laporan atau semakan bendera dalam profil Perniagaan Google anda. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa Google mungkin tidak selalu mengalih keluar ulasan, walaupun jika ia melanggar dasarnya.
Bagaimana untuk Mencegah Ulasan Google Negatif?
Walaupun anda tidak boleh menghalang sepenuhnya ulasan Google negatif, terdapat beberapa perkara untuk meminimumkannya:
- Sediakan perkhidmatan pelanggan yang baik: Salah satu cara terbaik untuk mencegah ulasan negatif ialah menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
- Galakkan ulasan positif: Galakkan pelanggan yang berpuas hati untuk meninggalkan ulasan positif dengan memasukkan permintaan dalam e-mel susulan anda atau di tapak web anda untuk pengurusan reputasi anda.
- Balas ulasan negatif: Apabila anda menerima ulasan negatif, balas dengan segera dan profesional. Mohon maaf atas sebarang masalah yang dialami pelanggan dan tawarkan penyelesaian atau pampasan jika sesuai.
- Pantau ulasan anda: Pantau ulasan baharu anda secara kerap untuk menangkap sebarang ulasan negatif lebih awal dan atasinya dengan segera.
- Atasi aduan pelanggan: Atasi aduan pelanggan dengan segera dan ambil langkah untuk menyelesaikan sebarang isu. Bantuan ini menghalang ulasan negatif daripada disiarkan di tempat pertama.
Bagaimana untuk Meminta Pembuangan Semakan?
Untuk melaporkan ulasan yang tidak sesuai untuk dialih keluar, gunakan Peta Google atau Carian Google. Ulasan dialih keluar untuk berhenti dipaparkan pada kedua-duanya.
- Pada telefon atau tablet Android anda, buka apl Peta Google.
- Untuk membuka Profil Perniagaan anda, di bahagian atas sebelah kanan, ketik gambar profil anda atau parap Profil Perniagaan Anda.
- Ketik Ulasan.
- Cari ulasan yang ingin anda laporkan.
- Untuk membenderakan ulasan: Ketik Lagi Laporkan ulasan.
- Untuk membenderakan pengguna: Ketik nama pengguna, kemudian ketik Lagi Laporkan profil.
Untuk maklumat lanjut, semak tapak web Sokongan Google.
