Što su Google recenzije?
Google recenzije su korisničke recenzije i ocjene tvrtki koje su navedene na Googleu. Te su recenzije dio platforme Google My Business koja tvrtkama omogućuje stvaranje i upravljanje svojom online prisutnošću na Googleu, uključujući rezultate pretraživanja, karte i recenzije.
Google Reviews je najpoželjnija stranica za recenzije među ostalim stranicama kao što je Yelp.
Google Recenzije omogućuju korisnicima ocjenjivanje tvrtki zvjezdicama na ljestvici od 1 do 5, uz mogućnost da ostave i pisanu recenziju. Kupci daju povratne informacije o različitim aspektima svog iskustva, kao što su korisnička služba, kvaliteta proizvoda i atmosfera.
Koja je svrha Google recenzija?
Svrha Google Reviews je pružiti platformu za korisnike da dijele svoje povratne informacije i iskustva s tvrtkom s drugim potencijalnim kupcima koji traže slične usluge ili proizvode. Google recenzije pružaju vrijedne uvide u kvalitetu proizvoda ili usluga tvrtke, kao i razinu pružene korisničke usluge.
Za tvrtke, svrha Google recenzija je pomoći im u izgradnji njihove online reputacije i povećanju njihove vidljivosti na Googleu. Pozitivne recenzije pomažu tvrtki da privuče nove kupce, poveća rangiranje u pretraživanju i poboljša svoju vjerodostojnost na mreži. Negativne recenzije, s druge strane, upozoravaju tvrtku na područja u kojima se moraju poboljšati i pružaju priliku da odgovore na povratne informacije kupaca na konstruktivan način.
Zašto su Google recenzije važne?
Google recenzije omogućuju vašim klijentima da daju recenziju vaše tvrtke o svojim negativnim i pozitivnim iskustvima.
- Uspostavljanje povjerenja i vjerodostojnosti: Google recenzije pružaju društveni dokaz potencijalnim klijentima da je vaša tvrtka pouzdana i da nudi dobru uslugu ili proizvode. Kada ljudi razmišljaju o korištenju tvrtke po prvi put, često se okreću internetskim recenzijama kako bi dobili predodžbu o tome što očekuju, posebno za lokalne tvrtke i mala poduzeća.
- Povećanje vidljivosti: Google recenzije pomažu povećati vidljivost vaše tvrtke u rezultatima pretraživanja. Što više recenzija vaša tvrtka ima, veća je vjerojatnost da će se pojaviti na višoj poziciji u rezultatima pretraživanja.
- Poboljšanje SEO-a: Google recenzije također poboljšavaju SEO vašeg poslovanja (optimizacija za tražilice). Dobre recenzije pomažu poboljšati rang vaše web stranice u rezultatima Google pretraživanja, što dovodi do više prometa i više poslovanja.
- Pružanje povratnih informacija: Google recenzije pružaju vrijedne povratne informacije od kupaca koje vam pomažu da poboljšate svoje poslovanje. Upotrijebite ove povratne informacije kako biste promijenili svoje proizvode ili usluge i poboljšali cjelokupno korisničko iskustvo.
- Konkurentska prednost: velik broj pozitivnih Google recenzija daje vašoj tvrtki konkurentsku prednost u odnosu na druge tvrtke u vašoj industriji. Pomaže vam da se istaknete i privučete više kupaca.
Kako koristiti Google recenzije?
Kao korisnik, korištenje Google Reviews je jednostavno i jednostavno. Evo koraka koje treba slijediti:
- Otvorite Google račun.
- Potražite tvrtku koju želite ocijeniti na Googleu ili Google kartama.
- Kliknite gumb “Napišite recenziju” koji se nalazi ispod podataka o tvrtki na desnoj strani ekrana.
- Ocijenite tvrtku na ljestvici od 1 do 5 zvjezdica, pri čemu je 1 najniža, a 5 najviša.
- Napišite svoju recenziju, podijelite svoja iskustva s tvrtkom i pružite povratne informacije o različitim aspektima kao što su korisnička služba, kvaliteta proizvoda i atmosfera.
- Nakon što završite s pisanjem svoje recenzije, kliknite na gumb “Objavi” da biste je poslali.
Kao vlasnik tvrtke, korištenje Google recenzija uključuje upravljanje povratnim informacijama korisnika i odgovaranje na njih. Evo koraka koje treba slijediti:
- Postavite Google My Business račun za svoju tvrtku.
- Pratite Google Reviews svoje tvrtke redovitom provjerom nadzorne ploče svog računa.
- Odgovarajte na recenzije kupaca, pozitivne i negativne, na profesionalan i pravovremen način.
- Iskoristite povratne informacije kupaca kako biste poboljšali proizvode, usluge i cjelokupno korisničko iskustvo svoje tvrtke.
Mogu li se recenzije ukloniti s Googlea?
Da, moguće je ukloniti recenzije s Googlea. Međutim, nije moguće izbrisati recenzije koje smatrate lošima. Google ima stroga pravila o tome koje se vrste recenzija mogu, a koje ne mogu ukloniti. Obično uklanja samo recenzije koje krše Googleova pravila recenziranja, kao što su lažne Google recenzije, a ne loše, ali legitimne recenzije.
Evo nekoliko situacija u kojima Google može ukloniti recenzije:
- Postoji lažna recenzija.
- Recenzija krši Googleova pravila o govoru mržnje, uznemiravanju ili diskriminaciji.
- Recenzija je osobni napad na pojedinca ili tvrtku.
- Recenzija sadrži sadržaj koji nije povezan s temom, neprikladan, nezakonit sadržaj, eksplicitan sadržaj ili uvredljiv sadržaj.
- Recenzija krši Googleova pravila o sukobu interesa, lažnom predstavljanju ili lažnim recenzijama.
Za zahtjev za uklanjanje pregleda, prijavite pregled ili označite pregled unutar vašeg profila Google Business. Međutim, važno je napomenuti da Google možda neće uvijek ukloniti recenziju, čak i ako krši njegova pravila.
Kako spriječiti negativne Google recenzije?
Iako ne možete u potpunosti spriječiti negativne recenzije na Googleu, postoji nekoliko stvari za njihovo smanjenje:
- Pružite dobru korisničku uslugu: jedan od najboljih načina za sprječavanje negativnih recenzija jest pružanje izvrsne korisničke usluge.
- Potaknite pozitivne recenzije: Potaknite zadovoljne klijente da ostave pozitivne recenzije uključivanjem zahtjeva u vaše naknadne e-poruke ili na vašoj web stranici za upravljanje vašom reputacijom.
- Odgovorite na negativne recenzije: kada dobijete negativnu recenziju, odgovorite brzo i profesionalno. Ispričajte se za bilo kakve probleme koje je kupac imao i ponudite rješenje ili kompenzaciju ako je prikladno.
- Pratite svoje recenzije: Redovito pratite svoje nove recenzije kako biste rano uhvatili sve negativne recenzije i odmah ih riješili.
- Rješavanje pritužbi kupaca: Odmah rješavanje pritužbi kupaca i poduzimanje koraka za rješavanje svih problema. Ova pomoć sprječava objavljivanje negativnih recenzija.
Kako zatražiti uklanjanje recenzije?
Da biste prijavili neprikladnu recenziju za uklanjanje, upotrijebite Google karte ili Google pretraživanje. Recenzije su uklonjene kako bi se prestale prikazivati na oba.
- Na svom Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Google karte.
- Da biste otvorili svoj poslovni profil, u gornjem desnom kutu dodirnite svoju profilnu sliku ili inicijal Vašeg poslovnog profila.
- Dodirnite Recenzije.
- Pronađite recenziju koju želite prijaviti.
- Za označavanje recenzije: Dodirnite Više Prijavi recenziju.
- Za označavanje korisnika: dodirnite ime korisnika, zatim dodirnite Više Prijavi profil.
Za više informacija provjerite web mjesto Google podrške.
