สามารถลบบทวิจารณ์ออกจาก Google ได้หรือไม่

รีวิวของ Google คืออะไร

Google Reviews คือบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการให้คะแนนธุรกิจที่มีรายชื่ออยู่ใน Google บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Google My Business ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างและจัดการการแสดงตนทางออนไลน์ใน Google รวมถึงในผลการค้นหา แผนที่ และบทวิจารณ์

Google รีวิวเป็นไซต์รีวิวที่ต้องการมากที่สุดในบรรดาไซต์อื่นๆ เช่น Yelp

Google รีวิวช่วยให้ลูกค้าให้คะแนนธุรกิจในระดับ 1 ถึง 5 พร้อมตัวเลือกในการเขียนรีวิวด้วย ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ในแง่มุมต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และบรรยากาศ

จุดประสงค์ของรีวิวโดย Google คืออะไร

จุดประสงค์ของ Google รีวิวคือเพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับ ธุรกิจ กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคนอื่นๆ ที่กำลังค้นหาบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน Google รีวิวให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ ตลอดจนระดับการบริการลูกค้าที่มีให้

สำหรับธุรกิจ จุดประสงค์ของ Google Reviews คือช่วยสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์และเพิ่มการมองเห็นบน Google บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยธุรกิจดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มอันดับการค้นหา และเพิ่มความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบจะแจ้งเตือนธุรกิจให้ทราบถึงจุดที่ต้องปรับปรุง และให้โอกาสในการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าในทางที่สร้างสรรค์

เหตุใดรีวิวของ Google จึงมีความสำคัญ

Google รีวิวทำให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวธุรกิจของคุณได้ทั้งประสบการณ์เชิงลบและเชิงบวก

• สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: บทวิจารณ์ของ Google เป็นหลักฐานทางสังคมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือและให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ดี เมื่อผู้คนกำลังพิจารณาที่จะใช้ธุรกิจเป็นครั้งแรก พวกเขามักจะหันไปหาบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อให้เข้าใจว่าพวกเขาคาดหวังอะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็ก
• เพิ่มการมองเห็น: บทวิจารณ์ของ Google ช่วยเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณในผลการค้นหา ยิ่งธุรกิจของคุณมีรีวิวมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะปรากฏในผลการค้นหาสูงขึ้นเท่านั้น
• การปรับปรุง SEO: บทวิจารณ์ของ Google ยังปรับปรุง SEO ของธุรกิจของคุณ (การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา) บทวิจารณ์ที่ดีช่วยเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหาของ Google ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมและธุรกิจมากขึ้น
• การให้ข้อเสนอแนะ: บทวิจารณ์ของ Google จะให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าจากลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ ใช้คำติชมนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: การมีบทวิจารณ์เชิงบวกใน Google จำนวนมากทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ช่วยให้คุณโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

จะใช้รีวิวของ Google ได้อย่างไร

ในฐานะลูกค้า การใช้ Google รีวิวนั้นง่ายและตรงไปตรงมา นี่คือขั้นตอนในการปฏิบัติตาม:

• เปิดบัญชี Google
• ค้นหาธุรกิจที่คุณต้องการรีวิวบน Google หรือ Google Maps
• คลิกที่ปุ่ม “เขียนรีวิว” ที่อยู่ด้านล่างข้อมูลธุรกิจทางด้านขวามือของหน้าจอ
• ให้คะแนนธุรกิจในระดับ 1 ถึง 5 ดาว โดย 1 คือต่ำสุด และ 5 คือสูงสุด
• เขียนรีวิว แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับธุรกิจ และให้ข้อเสนอแนะในด้านต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และบรรยากาศ
• เมื่อคุณเขียนรีวิวเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม “โพสต์” เพื่อส่งรีวิวของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การใช้ Google Reviews เกี่ยวข้องกับการจัดการและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า นี่คือขั้นตอนในการปฏิบัติตาม:

• ตั้งค่าบัญชี Google My Business สำหรับธุรกิจของคุณ
• ตรวจสอบรีวิว Google ของธุรกิจของคุณโดยการตรวจสอบแดชบอร์ดบัญชีของคุณเป็นประจำ
• ตอบกลับคำวิจารณ์ของลูกค้าทั้งในแง่บวกและแง่ลบอย่างมืออาชีพและทันท่วงที
• ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมของธุรกิจคุณ

สามารถลบบทวิจารณ์ออกจาก Google ได้หรือไม่

ใช่ เป็นไปได้ที่จะลบรีวิวออกจาก Google อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถลบบทวิจารณ์ที่คุณเห็นว่าเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดีได้ Google มีนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับประเภทรีวิวที่สามารถลบออกได้ โดยทั่วไปจะลบเฉพาะบทวิจารณ์ที่ละเมิดนโยบายการวิจารณ์ของ Google เช่น บทวิจารณ์ปลอมของ Google แทนที่จะเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดีแต่ถูกต้องตามกฎหมาย

ต่อไปนี้เป็นบางสถานการณ์ที่ Google อาจลบความเห็น:

• มีปลอมรีวิว.
• บทวิจารณ์ละเมิดนโยบายของ Google เกี่ยวกับคำพูดแสดงความเกลียดชัง การล่วงละเมิด หรือการเลือกปฏิบัติ
• บทวิจารณ์เป็นการโจมตีส่วนบุคคลหรือธุรกิจ
• บทวิจารณ์มีเนื้อหานอกประเด็น ไม่เหมาะสม เนื้อหาผิดกฎหมาย เนื้อหาโจ่งแจ้ง หรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
• บทวิจารณ์ละเมิดนโยบายของ Google เกี่ยวกับผลประโยชน์ทับซ้อน การแอบอ้างบุคคลอื่น หรือบทวิจารณ์ปลอม

สำหรับคำขอลบการตรวจสอบ การตรวจสอบรายงาน หรือการตั้งค่าสถานะการตรวจสอบภายในโปรไฟล์ Google Business ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Google อาจไม่ลบบทวิจารณ์เสมอไป แม้ว่าจะละเมิดนโยบายก็ตาม

จะป้องกันรีวิวเชิงลบของ Google ได้อย่างไร

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถป้องกันรีวิวเชิงลบของ Google ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีหลายสิ่งที่ควรลดให้เหลือน้อยที่สุด:

• ให้บริการลูกค้าที่ดี: หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันรีวิวเชิงลบคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
• ส่งเสริมการรีวิวในเชิงบวก: กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวในเชิงบวกโดยใส่คำขอในอีเมลติดตามผลหรือบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อการจัดการชื่อเสียงของคุณ
• ตอบรีวิวเชิงลบ: เมื่อคุณได้รับรีวิวเชิงลบ ให้ตอบกลับทันทีและอย่างมืออาชีพ ขอโทษสำหรับปัญหาใด ๆ ที่ลูกค้าประสบและเสนอแนวทางแก้ไขหรือชดเชยตามความเหมาะสม
• ติดตามรีวิวของคุณ: ตรวจสอบรีวิวใหม่ของคุณเป็นประจำเพื่อรับรีวิวเชิงลบแต่เนิ่นๆ และจัดการทันที
• จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า: จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าทันทีและดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้มีการโพสต์รีวิวเชิงลบตั้งแต่แรก

จะขอลบรีวิวได้อย่างไร

หากต้องการรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมให้นำออก ให้ใช้ Google Maps หรือ Google Search ลบบทวิจารณ์เพื่อหยุดแสดงทั้งสองรายการ

• ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้เปิดแอป Google Maps
• หากต้องการเปิด Business Profile ให้แตะรูปโปรไฟล์หรือชื่อย่อ Business Profile ที่ด้านขวาบน
• แตะรีวิว
• ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการรายงาน
  • วิธีตั้งค่าสถานะรีวิว: แตะเพิ่มเติม รายงานรีวิว
  • วิธีตั้งค่าสถานะผู้ใช้: แตะชื่อผู้ใช้ จากนั้นแตะเพิ่มเติม โปรไฟล์รายงาน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบเว็บไซต์สนับสนุนของ Google