Mis on Google’i ülevaated?
Google’i ülevaated on kasutajate koostatud ülevaated ja hinnangud ettevõtetele, mis on Google’is loetletud. Need ülevaated on osa Google My Business’i platvormist, mis võimaldab ettevõtetel luua ja hallata oma veebipositsiooni kogu Google’is, sealhulgas otsingutulemustes, kaartidel ja ülevaadetes.
Google’i ülevaated on teiste saitide, nagu Yelp, seas kõige eelistatum ülevaatekeskkond.
Google’i hinnangud võimaldavad klientidel anda ettevõtetele tärniga hindeid skaalal 1-5 ning jätta ka kirjaliku hinnangu. Kliendid annavad tagasisidet oma kogemuse erinevate aspektide kohta, näiteks klienditeeninduse, toote kvaliteedi ja atmosfääri kohta.
Mis on Google’i ülevaadete eesmärk?
Google’i ülevaadete eesmärk on pakkuda klientidele platvormi, kus nad saavad jagada oma tagasisidet ja kogemusi ettevõtte kohta teiste potentsiaalsete klientidega, kes otsivad sarnaseid teenuseid või tooteid. Google’i ülevaated annavad väärtusliku ülevaate ettevõtte toodete või teenuste kvaliteedist ja klienditeeninduse tasemest.
Ettevõtete jaoks on Google’i ülevaadete eesmärk aidata neil luua oma veebireprivaatsust ja suurendada oma nähtavust Google’is. Positiivsed arvustused aitavad ettevõttel meelitada uusi kliente, suurendada oma otsinguridu ja parandada oma usaldusväärsust internetis. Negatiivsed hinnangud seevastu annavad ettevõttele märku valdkondadest, mida nad peavad parandama, ja annavad võimaluse reageerida klientide tagasisidele konstruktiivselt.
Miks on Google’i ülevaated olulised?
Google’i ülevaated võimaldavad teie klientidel anda teie ettevõtte kohta ülevaate nii negatiivsetest kui ka positiivsetest kogemustest.
- Usalduse ja usaldusväärsuse loomine: Google’i arvustused annavad potentsiaalsetele klientidele sotsiaalse tõestuse, et teie ettevõte on usaldusväärne ja pakub head teenust või tooteid. Kui inimesed kaaluvad esmakordselt ettevõtte kasutamist, pöörduvad nad sageli veebiarvustuste poole, et saada ettekujutust sellest, mida nad ootavad, eriti kohalike ettevõtete ja väikeettevõtete puhul.
- Nähtavuse suurendamine: Google’i ülevaated aitavad suurendada teie ettevõtte nähtavust otsingutulemustes. Mida rohkem kommentaare on teie ettevõttel, seda tõenäolisemalt ilmub see otsingutulemustes kõrgemal.
- SEO parandamine: Google’i ülevaated parandavad ka teie ettevõtte SEO (otsingumootori optimeerimine). Head arvustused aitavad tõsta teie veebisaidi positsiooni Google’i otsingutulemustes, mis toob kaasa suurema külastatavuse ja rohkem äritegevust.
- Tagasiside andmine: Google’i arvustused annavad väärtuslikku tagasisidet klientidelt, mis aitab teil oma ettevõtet parandada. Kasutage seda tagasisidet oma toodete või teenuste muutmiseks ja üldise kliendikogemuse parandamiseks.
- Konkurentsieelis: Suur hulk positiivseid Google’i kommentaare annab teie ettevõttele konkurentsieelise teiste ettevõtete ees teie valdkonnas. See aitab teil välja paista ja meelitada rohkem kliente.
Kuidas kasutada Google’i kommentaare?
Kliendina on Google’i ülevaadete kasutamine lihtne ja arusaadav. Järgnevalt on esitatud järgnevad sammud:
- Avage Google’i konto.
- Otsige Google’is või Google Mapsis ettevõte, mida soovite hinnata.
- Klõpsake nupule “Kirjutage arvustus”, mis asub ekraani paremal pool äriteabe all.
- Hinda ettevõtet skaalal 1 kuni 5 tärni, kusjuures 1 on madalaim ja 5 on kõrgeim.
- Kirjutage oma arvustus, jagage oma kogemusi ettevõttega ja andke tagasisidet erinevate aspektide, näiteks klienditeeninduse, toote kvaliteedi ja atmosfääri kohta.
- Kui olete oma arvustuse kirjutamise lõpetanud, klõpsake oma arvustuse esitamiseks nupule “Postitada”.
Ettevõtte omanikuna hõlmab Google’i ülevaadete kasutamine klientide tagasiside haldamist ja sellele reageerimist. Järgnevalt on esitatud järgnevad sammud:
- Looge oma ettevõttele Google My Business konto.
- Jälgige oma ettevõtte Google’i hinnanguid, kontrollides regulaarselt oma konto armatuurlauda.
- Vastake klientide hinnangutele, nii positiivsetele kui ka negatiivsetele, professionaalselt ja õigeaegselt.
- Kasutage klientide tagasisidet, et parandada oma ettevõtte tooteid, teenuseid ja üldist kliendikogemust.
Kas hinnanguid saab Google’ist eemaldada?
Jah, Google’ist on võimalik kommentaare eemaldada. Siiski ei ole võimalik kustutada kommentaare, mida peate halvaks. Google’il on ranged eeskirjad selle kohta, milliseid kommentaare võib eemaldada ja milliseid mitte. Tavaliselt eemaldab see ainult need arvustused, mis rikuvad Google’i arvustuspoliitikaid, näiteks võltsitud Google’i arvustused, mitte aga halvad, kuid õiguspärased arvustused.
Siin on mõned olukorrad, kus Google võib kommentaare eemaldada:
- On olemas võltsitud ülevaade.
- Ülevaade rikub Google’i poliitikaid vihakõne, ahistamise või diskrimineerimise kohta.
- Ülevaade on isiklik rünnak üksikisiku või ettevõtte vastu.
- Ülevaade sisaldab teemaväliseid, sobimatuid, ebaseaduslikku, selgesõnalist või solvavat sisu.
- Ülevaade rikub Google’i poliitikaid huvide konflikti, kehastamise või võltsitud ülevaadete kohta.
Arvustuse eemaldamise taotlus, arvustuse teatamine või arvustuse märkimine oma Google Business’i profiilis. Oluline on siiski märkida, et Google ei pruugi alati kommentaari eemaldada, isegi kui see rikub tema põhimõtteid.
Kuidas vältida negatiivseid Google’i hinnanguid?
Kuigi te ei saa täielikult vältida negatiivseid Google’i kommentaare, on mitmeid asju, mis aitavad neid vähendada:
- Paku head klienditeenindust: Üks parimaid viise, kuidas vältida negatiivseid kommentaare, on pakkuda suurepärast klienditeenindust.
- Julgustage positiivseid kommentaare: Julgustage rahulolevaid kliente jätma positiivseid kommentaare, lisades oma järelmeetmete e-kirjadesse või oma veebisaidil mainehalduse taotlus.
- Vastake negatiivsetele hinnangutele: Kui saate negatiivse hinnangu, reageerige sellele kiiresti ja professionaalselt. Paluge vabandust kliendile tekkinud probleemide eest ja pakkuge vajaduse korral lahendust või hüvitist.
- Jälgige oma kommentaare: Jälgige regulaarselt oma uusi kommentaare, et tabada negatiivseid kommentaare varakult ja tegeleda nendega viivitamatult.
- Tegelege klientide kaebustega: Tegelege klientide kaebustega viivitamata ja võtke meetmeid probleemide lahendamiseks. See aitab vältida negatiivsete hinnangute avaldamist.
Kuidas taotleda läbivaatamise eemaldamist?
Ebasobivast arvustusest eemaldamiseks teatamiseks kasutage Google Mapsi või Google’i otsingut. Eemaldatud arvustused, et lõpetada mõlema näitamine.
- Avage oma Android-telefonis või -tahvelarvutis rakendus Google Maps.
- Oma äriprofiili avamiseks puudutage üleval paremal oma profiilipilti või valige oma äriprofiil.
- Kraanide arvustused.
- Leidke ülevaade, millest soovite teatada.
- Ülevaate märkimiseks: Teatage ülevaatusest: Puudutage valikut Rohkem Teatage ülevaatusest.
- Kasutaja märkimine: Koputage kasutaja nime ja seejärel koputage valikut Rohkem Aruandeprofiil.
Lisateavet leiate Google’i klienditoe veebisaidilt.
