O que são as Análises do Google?
As Google Reviews são críticas e classificações geradas pelos utilizadores de empresas que estão listadas no Google. Estas avaliações fazem parte da plataforma Google My Business, que permite às empresas criar e gerir a sua presença online no Google, incluindo nos resultados de pesquisa, mapas e avaliações.
O Google Reviews é o sítio de avaliação mais preferido entre outros sítios como o Yelp.
As avaliações do Google permitem que os clientes classifiquem as empresas com estrelas numa escala de 1 a 5, com a opção de deixar também uma avaliação escrita. Os clientes dão feedback sobre vários aspectos da sua experiência, como o serviço ao cliente, a qualidade dos produtos e o ambiente.
Qual é o objectivo do Google Reviews?
O objectivo do Google Reviews é fornecer uma plataforma para os clientes partilharem os seus comentários e experiências com uma empresa com outros potenciais clientes que estejam à procura de serviços ou produtos semelhantes. As Análises do Google fornecem informações valiosas sobre a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa, bem como sobre o nível de serviço ao cliente prestado.
Para as empresas, o objectivo do Google Reviews é ajudá-las a construir a sua reputação online e aumentar a sua visibilidade no Google. As críticas positivas ajudam uma empresa a atrair novos clientes, a aumentar a sua classificação nas pesquisas e a melhorar a sua credibilidade online. As críticas negativas, por outro lado, alertam uma empresa para as áreas em que precisa de melhorar e proporcionam uma oportunidade para responder ao feedback dos clientes de forma construtiva.
Porque é que as avaliações do Google são importantes?
O Google Reviews permite que os seus clientes façam uma avaliação da sua empresa, tanto sobre as suas experiências negativas como positivas.
- Estabelecer confiança e credibilidade: As avaliações do Google fornecem provas sociais aos potenciais clientes de que a sua empresa é fiável e fornece bons serviços ou produtos. Quando as pessoas estão a pensar em utilizar uma empresa pela primeira vez, recorrem frequentemente a críticas online para terem uma ideia do que esperam, especialmente no caso de empresas locais e pequenas empresas.
- Aumentar a visibilidade: As avaliações do Google ajudam a aumentar a visibilidade da sua empresa nos resultados de pesquisa. Quanto mais críticas a sua empresa tiver, maior será a probabilidade de aparecer numa posição mais elevada nos resultados de pesquisa.
- Melhorar o SEO: As avaliações do Google também melhoram o SEO (optimização para motores de busca) da sua empresa. As boas críticas ajudam a melhorar a classificação do seu sítio Web nos resultados de pesquisa do Google, o que conduz a mais tráfego e mais negócios.
- Fornecer feedback: As avaliações do Google fornecem um feedback valioso dos clientes que o ajudam a melhorar a sua empresa. Utilize este feedback para efectuar alterações aos seus produtos ou serviços e melhorar a experiência geral do cliente.
- Vantagem competitiva: ter um elevado número de críticas positivas do Google dá à sua empresa uma vantagem competitiva em relação a outras empresas do seu sector. Ajuda-o a destacar-se e a atrair mais clientes.
Como utilizar o Google Reviews?
Enquanto cliente, a utilização do Google Reviews é simples e directa. Eis os passos a seguir:
- Abrir uma Conta Google.
- Procure a empresa que pretende avaliar no Google ou no Google Maps.
- Clique no botão “Escrever uma opinião” localizado por baixo das informações da empresa no lado direito do ecrã.
- Classifique a empresa numa escala de 1 a 5 estrelas, sendo 1 a mais baixa e 5 a mais alta.
- Escreva a sua opinião, partilhe as suas experiências com a empresa e dê feedback sobre vários aspectos, como o serviço ao cliente, a qualidade dos produtos e o ambiente.
- Quando terminar de escrever a sua avaliação, clique no botão “Publicar” para enviar a sua avaliação.
Enquanto proprietário de uma empresa, a utilização do Google Reviews implica gerir e responder aos comentários dos clientes. Eis os passos a seguir:
- Crie uma conta Google My Business para a sua empresa.
- Monitorize as avaliações da sua empresa no Google verificando regularmente o painel de controlo da sua conta.
- Responder às críticas dos clientes, tanto positivas como negativas, de forma profissional e atempada.
- Utilize o feedback dos clientes para melhorar os produtos e serviços da sua empresa e a experiência geral do cliente.
As avaliações podem ser removidas do Google?
Sim, é possível remover críticas do Google. No entanto, não é possível eliminar as críticas que considera más. O Google tem políticas rigorosas sobre os tipos de críticas que podem ou não ser removidas. Normalmente, apenas remove as avaliações que violam as políticas de avaliação do Google, tais como avaliações falsas do Google, em vez de avaliações más mas legítimas.
Seguem-se algumas situações em que o Google pode remover críticas:
- Há uma crítica falsa.
- A análise viola as políticas da Google sobre discurso de ódio, assédio ou discriminação.
- A crítica é um ataque pessoal a uma pessoa ou empresa.
- A crítica contém conteúdo fora do tópico, inapropriado, ilegal, explícito ou ofensivo.
- A avaliação viola as políticas da Google sobre conflitos de interesses, falsificação de identidade ou avaliações falsas.
Para um pedido de remoção de uma avaliação, denuncie uma avaliação ou sinalize uma avaliação no seu perfil do Google Business. No entanto, é importante ter em atenção que o Google nem sempre pode remover a avaliação, mesmo que esta viole as suas políticas.
Como evitar críticas negativas do Google?
Embora não seja possível evitar completamente as críticas negativas do Google, existem várias formas de as minimizar:
- Prestar um bom serviço ao cliente: Uma das melhores formas de evitar críticas negativas é prestar um excelente serviço ao cliente.
- Incentivar as críticas positivas: Incentive os clientes satisfeitos a deixarem comentários positivos, incluindo um pedido nos seus e-mails de acompanhamento ou no seu sítio Web para a gestão da sua reputação.
- Responder a críticas negativas: Quando receber uma crítica negativa, responda de forma rápida e profissional. Pedir desculpa por quaisquer problemas que o cliente tenha tido e oferecer uma solução ou uma indemnização, se for caso disso.
- Monitorize as suas avaliações: Monitorize regularmente as suas novas avaliações para detectar atempadamente quaisquer avaliações negativas e resolvê-las prontamente.
- Responder às reclamações dos clientes: Responder prontamente às queixas dos clientes e tomar medidas para resolver quaisquer problemas. Isto ajuda a evitar que as críticas negativas sejam publicadas em primeiro lugar.
Como pedir a remoção de um comentário?
Para comunicar uma avaliação inadequada para remoção, utilize o Google Maps ou a Pesquisa Google. Removido comentários para deixar de aparecer em ambos.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a aplicação Google Maps.
- Para abrir o seu perfil profissional, no canto superior direito, toque na sua imagem de perfil ou inicialize O seu perfil profissional.
- Análises de torneiras.
- Localize a crítica que pretende comunicar.
- Para assinalar uma avaliação: Toque em Mais Denunciar avaliação.
- Para assinalar um utilizador: Toque no nome do utilizador e, em seguida, toque em Mais Comunicar perfil.
Para obter mais informações, consulte o sítio Web de apoio do Google.
