Bài đánh giá trên Google là gì?
Bài đánh giá trên Google là các bài đánh giá và xếp hạng do người dùng tạo về các doanh nghiệp được liệt kê trên Google. Những bài đánh giá này là một phần của nền tảng Google Doanh nghiệp của tôi, cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên Google, bao gồm cả trong kết quả tìm kiếm, bản đồ và bài đánh giá.
Google Reviews là trang web đánh giá được ưa thích nhất trong số các trang web khác như Yelp.
Đánh giá của Google cho phép khách hàng xếp hạng các doanh nghiệp theo sao trên thang điểm từ 1 đến 5, đồng thời có tùy chọn để lại đánh giá bằng văn bản. Khách hàng cung cấp phản hồi về các khía cạnh khác nhau trong trải nghiệm của họ, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm và bầu không khí.
Mục đích của Đánh giá trên Google là gì?
Mục đích của Google Reviews là cung cấp một nền tảng để khách hàng chia sẻ phản hồi và trải nghiệm của họ về một doanh nghiệp với những khách hàng tiềm năng khác đang tìm kiếm các dịch vụ hoặc sản phẩm tương tự. Bài đánh giá trên Google cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như mức độ dịch vụ khách hàng được cung cấp.
Đối với các doanh nghiệp, mục đích của Google Reviews là giúp họ xây dựng danh tiếng trực tuyến và tăng khả năng hiển thị của họ trên Google. Đánh giá tích cực giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, tăng thứ hạng tìm kiếm và cải thiện uy tín trực tuyến. Mặt khác, các đánh giá tiêu cực cảnh báo doanh nghiệp về những lĩnh vực mà họ cần cải thiện và tạo cơ hội để phản hồi phản hồi của khách hàng theo cách mang tính xây dựng.
Tại sao Đánh giá của Google lại quan trọng?
Đánh giá của Google giúp khách hàng của bạn có thể đánh giá doanh nghiệp của bạn về cả trải nghiệm tiêu cực và tích cực của họ.
- Thiết lập niềm tin và sự tín nhiệm: Các bài đánh giá của Google cung cấp bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng rằng doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy và cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm tốt. Khi mọi người cân nhắc sử dụng một doanh nghiệp lần đầu tiên, họ thường chuyển sang các bài đánh giá trực tuyến để biết được những gì họ mong đợi, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp địa phương và doanh nghiệp nhỏ.
- Tăng khả năng hiển thị: Các đánh giá của Google giúp tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn trong kết quả tìm kiếm. Doanh nghiệp của bạn càng có nhiều đánh giá thì càng có nhiều khả năng xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm.
- Cải thiện SEO: Đánh giá của Google cũng cải thiện SEO của doanh nghiệp bạn (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Đánh giá tốt giúp tăng thứ hạng trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm của Google, dẫn đến nhiều lưu lượng truy cập hơn và nhiều doanh nghiệp hơn.
- Cung cấp phản hồi: Các bài đánh giá trên Google cung cấp phản hồi có giá trị từ khách hàng giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Sử dụng phản hồi này để thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
- Lợi thế cạnh tranh: Có nhiều đánh giá tích cực trên Google mang lại cho doanh nghiệp của bạn lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trong ngành của bạn. Nó giúp bạn nổi bật và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Làm cách nào để sử dụng Google Đánh giá?
Với tư cách là khách hàng, việc sử dụng Google Reviews rất đơn giản và dễ hiểu. Dưới đây là các bước để làm theo:
- Mở Tài khoản Google.
- Tìm kiếm doanh nghiệp bạn muốn đánh giá trên Google hoặc Google Maps.
- Nhấp vào nút “Viết đánh giá” nằm bên dưới thông tin doanh nghiệp ở phía bên phải màn hình.
- Xếp hạng doanh nghiệp trên thang điểm từ 1 đến 5 sao, trong đó 1 là thấp nhất và 5 là cao nhất.
- Viết bài đánh giá của bạn, chia sẻ trải nghiệm của bạn với doanh nghiệp và cung cấp phản hồi về các khía cạnh khác nhau như dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm và bầu không khí.
- Khi bạn đã viết xong bài đánh giá của mình, hãy nhấp vào nút “Đăng” để gửi bài đánh giá của bạn.
Với tư cách là chủ sở hữu doanh nghiệp, việc sử dụng Google Reviews liên quan đến việc quản lý và trả lời phản hồi của khách hàng. Dưới đây là các bước để làm theo:
- Thiết lập tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi cho doanh nghiệp của bạn.
- Theo dõi Đánh giá trên Google về doanh nghiệp của bạn bằng cách thường xuyên kiểm tra trang tổng quan tài khoản của bạn.
- Trả lời đánh giá của khách hàng, cả tích cực và tiêu cực, một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Đánh giá có thể bị xóa khỏi Google không?
Có, có thể xóa các bài đánh giá khỏi Google. Tuy nhiên, không thể xóa các đánh giá mà bạn cho là đánh giá xấu. Google có các chính sách nghiêm ngặt về loại bài đánh giá nào có thể và không thể xóa. Nó thường chỉ xóa các bài đánh giá vi phạm chính sách đánh giá của Google, chẳng hạn như các bài đánh giá giả mạo trên Google thay vì các bài đánh giá xấu nhưng hợp pháp.
Dưới đây là một số trường hợp mà Google có thể xóa đánh giá:
- Có một đánh giá giả mạo.
- Bài đánh giá vi phạm chính sách của Google về ngôn từ kích động thù địch, quấy rối hoặc phân biệt đối xử.
- Đánh giá là một cuộc tấn công cá nhân vào một cá nhân hoặc doanh nghiệp.
- Bài đánh giá chứa nội dung lạc đề, không phù hợp, nội dung bất hợp pháp, nội dung tục tĩu hoặc nội dung xúc phạm.
- Bài đánh giá vi phạm chính sách của Google về xung đột lợi ích, mạo danh hoặc đánh giá giả mạo.
Đối với yêu cầu xóa bài đánh giá, bài đánh giá báo cáo hoặc bài đánh giá gắn cờ trong hồ sơ Doanh nghiệp trên Google của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là không phải lúc nào Google cũng có thể xóa đánh giá, ngay cả khi đánh giá đó vi phạm chính sách của Google.
Làm cách nào để ngăn chặn các đánh giá tiêu cực trên Google?
Mặc dù bạn không thể ngăn chặn hoàn toàn các đánh giá tiêu cực trên Google, nhưng có một số điều để giảm thiểu chúng:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Một trong những cách tốt nhất để ngăn chặn đánh giá tiêu cực là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Khuyến khích đánh giá tích cực: Khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực bằng cách đưa yêu cầu vào email theo dõi hoặc trên trang web của bạn để quản lý danh tiếng của bạn.
- Trả lời đánh giá tiêu cực: Khi bạn nhận được đánh giá tiêu cực, hãy phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp. Xin lỗi về bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng gặp phải và đưa ra giải pháp hoặc bồi thường nếu thích hợp.
- Theo dõi các bài đánh giá của bạn: Thường xuyên theo dõi các bài đánh giá mới của bạn để sớm nắm bắt mọi bài đánh giá tiêu cực và giải quyết chúng kịp thời.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng: Giải quyết các khiếu nại của khách hàng ngay lập tức và thực hiện các bước để giải quyết mọi vấn đề. Điều này giúp ngăn các bài đánh giá tiêu cực được đăng ngay từ đầu.
Làm thế nào để yêu cầu xóa đánh giá?
Để báo cáo bài đánh giá không phù hợp cần xóa, hãy sử dụng Google Maps hoặc Google Tìm kiếm. Đã xóa các bài đánh giá để ngừng hiển thị trên cả hai.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn, hãy mở ứng dụng Google Maps.
- Để mở Hồ sơ doanh nghiệp của bạn, ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn hoặc viết tắt Hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
- Nhấn vào Đánh giá.
- Tìm bài đánh giá bạn muốn báo cáo.
- Để gắn cờ một bài đánh giá: Nhấn vào Thêm Báo cáo bài đánh giá.
- Để gắn cờ người dùng: Chạm vào tên của người dùng, sau đó chạm vào Thêm Báo cáo hồ sơ.
Để biết thêm thông tin, hãy kiểm tra trang web Hỗ trợ của Google.
