Kas ir atsauksme?
Atsauksme ir klienta izteikums, kas raksturo viņa pieredzi ar produktu vai pakalpojumu. Atsauksmes var būt dažāda veida, tostarp rakstiskas liecības, video atsauksmes vai sociālo plašsaziņas līdzekļu ieraksti, un tās ir sociāls pierādījums.
Atsauksmes ir efektīvs rīks, jo tās ļauj potenciālajiem klientiem uzzināt tieši no klientiem par viņu pieredzi un gadījumu izpēti ar uzņēmumu.
Kāpēc atsauksmes palīdz uzņēmumiem?
Klientu atsauksmju kopīgošana sociālo mediju vietnēs kalpo kā “pierādījums”, ka vadāt veiksmīgu uzņēmumu. Dalīšanās ar pozitīvām klientu atsauksmēm sociālajos plašsaziņas līdzekļos var palīdzēt jums iegūt uzticību un piesaistīt jaunus klientus un e-komerciju.
Kādas ir priekšrocības, ko sniedz atsauksmju ievietošana sociālo mediju kanālos?
- vairo uzticēšanos un uzticamību: Atsauksmes ir spēcīgs sociālā pierādījuma veids, kas var palīdzēt izveidot jūsu uzņēmumu kā uzticamu un ticamu potenciālo klientu acīs, lai pieņemtu pareizus lēmumus par pirkumu.
- Palielina zīmola atpazīstamību: Kad klienti dalās savā pozitīvajā pieredzē sociālajos medijos un google my business, tas var palīdzēt palielināt jūsu uzņēmuma atpazīstamību un sasniegt plašāku potenciālo klientu loku.
- Sniedz vērtīgu atgriezenisko saiti: Atsauksmes var sniegt vērtīgu atgriezenisko saiti, kas var palīdzēt uzlabot jūsu produktus vai pakalpojumus un labāk apmierināt jūsu klientu vajadzības.
- Palielina iesaistīšanos: Atsauksmju publicēšana sociālajos plašsaziņas līdzekļos var palīdzēt palielināt jūsu auditorijas iesaisti, jo cilvēki biežāk iecienīs, komentēs un dalīsies ar ziņām, kurās ir pozitīvas atsauksmes no reāliem klientiem.
- Palīdz SEO: Iekļaujot attiecīgos atslēgvārdus un hashtagus savos ziņojumos, jūs varat palīdzēt uzlabot savu pozīciju meklētājprogrammās un palielināt datplūsmu uz savu tīmekļa vietni.
- Veicina lojalitāti un atkārtotu uzņēmējdarbību: Dalīšanās ar klientu atsauksmēm un pateicības izrādīšana par viņu atbalstu var palīdzēt veicināt lojalitātes sajūtu un sekmēt atkārtotu uzņēmējdarbību.
- Veido pozitīvu zīmola tēlu: Atsauksmju publicēšana sociālajos plašsaziņas līdzekļos var palīdzēt radīt pozitīvu zīmola tēlu un uzlabot jūsu vispārējo reputāciju.
Kā publicēt atsauksmes vietnē Instagram
Izveidojiet grafiku vai attēlu savai atsauksmei
- Izmantojiet bezmaksas grafiskā dizaina rīku, piemēram, Canva, lai izveidotu vizuāli pievilcīgu ziņu, kurā ietverts atsauksmju teksts.
- Izvēlieties veidni vai izveidojiet savu dizainu
Pievienojiet atsauksmju tekstu savai grafikai vai attēlam
- Kopējiet un ielīmējiet klienta atsauksmi grafikā vai attēlā.
- Pārliecinieties, ka teksts ir viegli salasāms un izceļas uz fona.
Atzīmējiet klientu savā Instagram ierakstā
- Ierakstiet @, kam seko klienta Instagram stāstu rokturis, lai atzīmētu viņu savā ierakstā.
- Tādējādi viņi tiks informēti, ka esat dalījies ar viņu atsauksmēm, un viņiem tiks piešķirta atzinība par viņu atsauksmi.
Pievienojiet savam ziņojumam hashtagus
- Izmantojiet ar jūsu uzņēmumu vai nozari saistītus hashtagus, lai palīdzētu jūsu ziņu atklāt jauniem sekotājiem un potenciālajiem klientiem.
- Ierobežojiet hashtagus līdz aptuveni 5-10, lai neradītu iespaidu, ka tie ir surogātpasts.
Ierakstā iekļaujiet aicinājumu rīkoties
- Aiciniet citus atstāt atsauksmes vai sazināties ar klientu, iekļaujot savā ierakstā aicinājumu veikt darbību.
- Piemēram, varat teikt “Atstājiet komentāru, ja jums ir bijusi līdzīga pieredze ar mūsu uzņēmumu” vai “Sekojiet mūsu klientam, lai iegūtu vairāk lielisku lietotāju veidotu saturu vai sociālo mediju saturu”.
Publicējiet atsauksmi savā Instagram profilā
- Kad esat izveidojis grafiku vai attēlu, pievienojis atsauksmju tekstu, atzīmējis klientu, pievienojis hashtagus un iekļāvis aicinājumu veikt darbību, ir pienācis laiks publicēt atsauksmi pakalpojumā Instagram.
- Pieskarieties ikonai plus ekrāna apakšējā centrā, atlasiet grafiku vai attēlu, pievienojiet uzrakstu un publicējiet to savā Instagram plūsmā kā rullīšus, stāstus vai ziņojumus, lai sekotāji varētu tos pārpublicēt un atkārtoti kopīgot.
Kā publicēt atsauksmes Facebook
Lūdziet atļauju kopīgot atsauksmi
- Pirms ievietojat klienta atsauksmi kā atsauksmi sociālajā tīklā Facebook, pārliecinieties, ka esat lūdzis klienta atļauju to publiskot.
- Ievērojiet viņu privātumu un vēlmes un informējiet viņus par to, kā tiks izmantotas viņu liecības.
Izveidojiet ziņu savā Facebook lapā
- Dodieties uz savu Facebook lapu un izveidojiet jaunu ziņu
- Noklikšķiniet uz “…” vairāk iespēju pogu apakšējā labajā pusē amata komponists, lai redzētu papildu iespējas
Izvēlieties opciju “Ieteikumi”
- No nolaižamajā izvēlnē izvēlieties “Ieteikumi”.
- Tādējādi tiks atvērta veidne, kas īpaši izstrādāta klientu atsauksmju un tiešsaistes atsauksmju kopīgošanai.
Uzrakstiet īsu ievadu atsauksmei
- Sadaļā “Pastāstiet cilvēkiem, ko jūs domājat” uzrakstiet īsu ievadu, kas sniedz kontekstu klienta atsauksmei.
Pievienot atsauksmju tekstu
- Kopējiet un ielīmējiet klienta atsauksmi norādītajā teksta lodziņā.
- Pārliecinieties, ka teksts ir viegli lasāms un izceļas.
Atzīmējiet klientu savā ierakstā
- Ierakstiet “@”, kam seko klienta vārds Facebook, lai atzīmētu viņu savā ierakstā.
- Tādējādi viņi tiks informēti, ka esat dalījies ar viņu atsauksmēm, un viņiem tiks piešķirta atzinība par viņu atsauksmi.
Pievienojiet fotoattēlu vai videoklipu (pēc izvēles)
- Ja jums ir atbilstošs fotoattēls vai video liecība, ko pievienot atsauksmei, varat to pievienot savam ziņojumam.
- Tas palīdzēs padarīt jūsu ziņu vizuāli pievilcīgāku un saistošāku.
Publicējiet savu atsauksmi vietnē Facebook
- Kad esat pievienojis atsauksmju tekstu, atzīmējis klientu un pievienojis papildu multivides materiālus, ir pienācis laiks publicēt atsauksmi pakalpojumā Facebook.
- Noklikšķiniet uz pogas “Publicēt”, lai publicētu atsauksmi savā Facebook lapā.
Kāda ir labākā prakse atsauksmju publicēšanai?
Šeit ir daži labākie ieteikumi, kas jāpatur prātā, publicējot atsauksmes Instagram un Facebook, kā arī atsauksmju vietnēs:
- Vienmēr lūdziet atļauju izmantot klienta atsauksmes kā atsauksmi par klientu.
- Padariet procesu klientiem pēc iespējas saistošāku, sniedzot vadlīnijas vai veidni.
- Izmantojiet vizuālus attēlus, lai demonstrētu savus atsauksmju ierakstus Instagram vietnē
- Ilgāku atsauksmju videoklipu pr fotogrāfiju izmantošana Facebook, lai sniegtu plašāku informāciju un kontekstu.
- Atzīmējiet klientu, lai viņš saņemtu atzinību par atsauksmēm.
- Iekļaujiet aicinājumu rīkoties, lai mudinātu citus atstāt atsauksmes vai sazināties ar apmierināto klientu.
