Bonservis Nedir?
Bonservis, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini anlattığı bir ifadedir. Referanslar yazılı beyanlar, video incelemeleri veya sosyal medya paylaşımları dahil olmak üzere birçok şekilde olabilir ve sosyal kanıt sağlarlar.
Referanslar etkili bir araçtır çünkü potansiyel müşterilerin bir işletmeyle yaşadıkları deneyimleri ve vaka çalışmalarını doğrudan müşterilerden duymalarına olanak tanır.
Referanslar İşletmelere Neden Yardımcı Olur?
Sosyal medya sitelerinde müşteri yorumlarını paylaşmak, başarılı bir şirket yönettiğinizin “kanıtı” olarak hizmet eder. Olumlu müşteri yorumlarını sosyal medyada paylaşmak, güven oluşturmanıza ve yeni potansiyel müşteriler, müşteriler ve e-ticaret çekmenize yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Kanallarında Referans Yayınlamanın Faydaları Nelerdir?
- Güven ve güvenilirlik oluşturur: Referanslar, doğru satın alma kararları vermeleri için potansiyel müşterilerin gözünde işletmenizin güvenilir ve inanılır olmasına yardımcı olabilecek güçlü bir sosyal kanıt biçimidir.
- Marka bilinirliğini artırır: Müşteriler olumlu deneyimlerini sosyal medyada ve google my business’ta paylaştığında, işletmenizin görünürlüğünü artırmaya ve daha geniş bir potansiyel müşteriye ulaşmaya yardımcı olabilir.
- Değerli geri bildirim sağlar: Görüşler, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmenize ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olabilecek değerli geri bildirimler sağlayabilir.
- Etkileşimi artırır: Sosyal medyada referanslar yayınlamak, kitlenizle etkileşimi artırmaya yardımcı olabilir, çünkü insanların gerçek müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri içeren gönderileri beğenme, yorum yapma ve paylaşma olasılığı daha yüksektir.
- SEO’ya yardımcı olur: Gönderilerinize alakalı anahtar kelimeler ve hashtag’ler ekleyerek arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmeye ve web sitenize daha fazla trafik çekmeye yardımcı olabilirsiniz.
- Sadakati ve tekrar iş yapmayı teşvik eder: Müşteri geri bildirimlerini paylaşmak ve destekleri için takdirinizi göstermek, sadakat duygusunu geliştirmeye ve tekrar iş yapmayı teşvik etmeye yardımcı olabilir.
- Olumlu bir marka imajı yaratır: Sosyal medyada referanslar yayınlamak, olumlu bir marka imajı oluşturmanıza ve genel itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Instagram’da Referanslar Nasıl Yayınlanır?
Referansınız için bir grafik veya görsel oluşturun
- Canva gibi ücretsiz bir grafik tasarım aracı kullanarak referans metnini içeren görsel olarak çekici bir gönderi oluşturun
- Bir şablon seçin veya kendi tasarımınızı oluşturun
Referans metnini grafiğinize veya resminize ekleyin
- Müşterinin geri bildirimini kopyalayıp grafiğe veya resme yapıştırın
- Metnin kolay okunabilir olduğundan ve arka planda öne çıktığından emin olun
Instagram gönderinizde müşteriyi etiketleyin
- Gönderinizde etiketlemek için @ ve ardından müşterinin Instagram hikayeleri tanıtıcısını yazın
- Bu, geri bildirimlerini paylaştığınızı onlara bildirecek ve referansları için onlara kredi verecektir
Gönderinize hashtag ekleyin
- Gönderinizin yeni takipçiler ve potansiyel müşteriler tarafından keşfedilmesine yardımcı olmak için işletmeniz veya sektörünüzle ilgili hashtag’ler kullanın
- Spam olarak görünmemek için hashtag kullanımınızı yaklaşık 5-10 ile sınırlayın
Gönderinize bir eylem çağrısı ekleyin
- Gönderinize bir harekete geçirici mesaj ekleyerek başkalarını geri bildirim bırakmaya veya müşteriyle bağlantı kurmaya teşvik edin
- Örneğin, “İşletmemizle benzer bir deneyim yaşadıysanız yorum bırakın” veya “Kullanıcı tarafından oluşturulan daha fazla harika içerik veya sosyal medya içeriği için müşterimizi takip edin” diyebilirsiniz.
Referansınızı Instagram profilinizde yayınlayın
- Grafiğinizi veya görselinizi oluşturduktan, referans metnini ekledikten, müşteriyi etiketledikten, hashtag ekledikten ve bir harekete geçirici mesaj ekledikten sonra, referansınızı Instagram’da yayınlamanın zamanı geldi
- Ekranın alt ortasındaki artı simgesine dokunun, grafiğinizi veya görselinizi seçin, başlığınızı ekleyin ve takipçilerinizin yeniden paylaşabilmesi için makaralar, hikayeler veya gönderiler olarak Instagram akışınızda yayınlayın
Facebook’ta Referanslar Nasıl Yayınlanır?
Referansınızı paylaşmak için izin isteyin
- Bir müşterinizin geri bildirimini Facebook’ta referans olarak yayınlamadan önce, bunu herkese açık olarak paylaşmak için izin istediğinden emin olun
- Gizliliklerine ve tercihlerine saygı gösterin ve referanslarının nasıl kullanılacağını bilmelerini sağlayın
Facebook Sayfanızda bir gönderi oluşturun
- Facebook Sayfanıza gidin ve yeni bir gönderi oluşturun
- Ek seçenekleri görmek için gönderi oluşturucunun sağ alt tarafındaki “…” daha fazla seçenek düğmesine tıklayın
“Öneriler” seçeneğini seçin
- Açılır menüden “Öneriler “i seçin
- Bu, müşteri geri bildirimlerini ve çevrimiçi incelemeleri paylaşmak için özel olarak tasarlanmış bir şablon getirecektir
Referans için kısa bir giriş yazın
- “İnsanlara ne düşündüğünüzü söyleyin” bölümünde, müşterinin referansına bağlam sağlayan kısa bir giriş yazın
Referans metnini ekleyin
- Müşteri referansını kopyalayıp sağlanan metin kutusuna yapıştırın
- Metnin kolay okunduğundan ve öne çıktığından emin olun
Gönderinizde müşteriyi etiketleyin
- Gönderinizde etiketlemek için “@” ve ardından müşterinin Facebook adını yazın
- Bu, geri bildirimlerini paylaştığınızı onlara bildirecek ve referansları için onlara kredi verecektir
Bir fotoğraf veya video ekleyin (isteğe bağlı)
- Referansa eşlik edecek ilgili bir fotoğrafınız veya video referansınız varsa, bunu gönderinize ekleyebilirsiniz
- Bu, gönderinizi görsel olarak daha çekici ve ilgi çekici hale getirmenize yardımcı olacaktır
Referansınızı Facebook’ta yayınlayın
- Referans metnini ekledikten, müşteriyi etiketledikten ve herhangi bir ek medya ekledikten sonra, referansınızı Facebook’ta yayınlamanın zamanı geldi
- Referansınızı Facebook Sayfanızda yayınlamak için “Gönder” düğmesine tıklayın
Referansları Yayınlamak için En İyi Uygulamalar Nelerdir?
İşte Instagram ve Facebook’ta ve inceleme sitelerinde referans yayınlarken akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar:
- Bir müşterinin geri bildirimini müşteri referansı olarak kullanmak için her zaman izin isteyin
- Yönergeler veya bir şablon sağlayarak süreci müşteriler için mümkün olduğunca dikkat çekici hale getirin
- Instagram’da referans gönderilerinizi sergilemek için görseller kullanın
- Daha fazla ayrıntı ve bağlam sağlamak için Facebook’ta daha uzun referans videoları ve fotoğraflar kullanın
- Müşteriyi gönderide etiketleyin, böylece geri bildirimleri için kredi alırlar
- Başkalarını geri bildirim bırakmaya veya mutlu müşteriyle bağlantı kurmaya teşvik etmek için bir harekete geçirici mesaj ekleyin
