¿Qué es un testimonio?
Un testimonio es una declaración de un cliente que habla de su experiencia con un producto o servicio. Los testimonios pueden adoptar muchas formas, como declaraciones escritas, reseñas en vídeo o publicaciones en las redes sociales, y proporcionan una prueba social.
Los testimonios son una herramienta eficaz porque permiten a los clientes potenciales escuchar directamente de los clientes sus experiencias y casos prácticos con una empresa.
¿Por qué los testimonios ayudan a las empresas?
Compartir las opiniones de los clientes en las redes sociales sirve como «prueba» de que diriges una empresa de éxito. Compartir las opiniones positivas de los clientes en las redes sociales puede ayudarle a generar confianza y atraer nuevos clientes potenciales y de comercio electrónico.
¿Cuáles son las ventajas de publicar testimonios en las redes sociales?
- Genera confianza y credibilidad: Los testimonios son una poderosa forma de prueba social que puede ayudar a establecer su negocio como digno de confianza y creíble a los ojos de los clientes potenciales para tomar las decisiones de compra correctas.
- Aumenta la notoriedad de la marca: Cuando los clientes comparten sus experiencias positivas en las redes sociales y en Google My Business, puede aumentar la visibilidad de su empresa y llegar a un mayor número de clientes potenciales.
- Proporciona información valiosa: Los testimonios pueden proporcionar valiosos comentarios que pueden ayudarle a mejorar sus productos o servicios y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
- Aumenta el compromiso: Publicar testimonios en las redes sociales puede ayudar a aumentar el compromiso con tu audiencia, ya que es más probable que la gente dé «me gusta», comente y comparta publicaciones que incluyan opiniones positivas de clientes reales.
- Ayuda al SEO: Al incluir palabras clave y hashtags relevantes en tus publicaciones, puedes ayudar a mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y dirigir más tráfico a tu sitio web.
- Fomenta la fidelidad y la repetición: Compartir los comentarios de los clientes y mostrar su agradecimiento por su apoyo puede ayudar a fomentar un sentimiento de lealtad y animar a repetir la compra.
- Crea una imagen de marca positiva: Publicar testimonios en las redes sociales puede ayudar a crear una imagen de marca positiva y mejorar tu reputación general.
Cómo publicar testimonios en Instagram
Cree un gráfico o una imagen para su testimonio
- Utiliza una herramienta de diseño gráfico gratuita como Canva para crear un post visualmente atractivo que incluya el texto testimonial
- Elige una plantilla o crea tu propio diseño
Añada el texto testimonial a su gráfico o imagen
- Copie y pegue los comentarios del cliente en el gráfico o la imagen
- Asegúrate de que el texto sea fácil de leer y destaque sobre el fondo.
Etiqueta al cliente en tu publicación de Instagram
- Escribe @ seguido de la cuenta de Instagram del cliente para etiquetarlo en tu publicación.
- Esto les notificará que has compartido sus comentarios y les dará crédito por su testimonio.
Añade hashtags a tu publicación
- Utiliza hashtags relacionados con tu negocio o sector para ayudar a que tu publicación sea descubierta por nuevos seguidores y clientes potenciales.
- Limita el uso de hashtags a unos 5-10 para no parecer spam.
Incluye una llamada a la acción en tu post
- Anima a otros a dejar su opinión o a ponerse en contacto con el cliente incluyendo una llamada a la acción en tu publicación.
- Por ejemplo, puedes decir «Deja un comentario si has tenido una experiencia similar con nuestro negocio» o «Sigue a nuestro cliente para ver más contenido generado por los usuarios o en las redes sociales».
Publica tu testimonio en tu perfil de Instagram
- Una vez que hayas creado tu gráfico o imagen, añadido el texto del testimonio, etiquetado al cliente, añadido hashtags e incluido una llamada a la acción, es el momento de publicar tu testimonio en Instagram
- Toca el icono más en la parte inferior central de la pantalla, selecciona tu gráfico o imagen, añade tu pie de foto y publícalo en tu feed de Instagram como carretes, historias o publicaciones para que tus seguidores puedan volver a publicarlo y compartirlo.
Cómo publicar testimonios en Facebook
Pide permiso para compartir el testimonio
- Antes de publicar la opinión de un cliente como testimonio en Facebook, pídele permiso para compartirla públicamente.
- Respeta su intimidad y sus preferencias, y hazles saber cómo se utilizará su testimonio.
Crea un post en tu página de Facebook
- Ve a tu página de Facebook y crea una nueva publicación
- Haga clic en el botón «…» más opciones en la parte inferior derecha del compositor de entradas para ver opciones adicionales
Elija la opción «Recomendaciones
- En el menú desplegable, seleccione «Recomendaciones».
- Aparecerá una plantilla diseñada específicamente para compartir las opiniones de los clientes y los comentarios en línea.
Escriba una breve introducción al testimonio
- En la sección «Dígale a la gente lo que piensa», escriba una breve introducción que proporcione contexto al testimonio del cliente
Añadir el texto del testimonio
- Copie y pegue el testimonio del cliente en el cuadro de texto proporcionado
- Asegúrese de que el texto sea fácil de leer y destaque.
Etiqueta al cliente en tu mensaje
- Escribe «@» seguido del nombre del cliente en Facebook para etiquetarlo en tu publicación
- Esto les notificará que has compartido sus comentarios y les dará crédito por su testimonio.
Añade una foto o un vídeo (opcional)
- Si dispone de una foto o un vídeo testimonial relevante para acompañar el testimonio, puede añadirlo a su publicación
- Esto ayudará a que tu publicación sea más atractiva y atractiva visualmente.
Publique su testimonio en Facebook
- Una vez que hayas añadido el texto del testimonio, etiquetado al cliente e incluido cualquier medio adicional, es hora de publicar el testimonio en Facebook.
- Haz clic en el botón «Publicar» para publicar tu testimonio en tu página de Facebook.
¿Cuáles son las mejores prácticas para publicar testimonios?
Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta a la hora de publicar testimonios en Instagram y Facebook y en sitios de reseñas:
- Pida siempre permiso para utilizar la opinión de un cliente como testimonio.
- Haga que el proceso sea lo más atractivo posible para los clientes proporcionándoles directrices o una plantilla.
- Utiliza imágenes para mostrar tus testimonios en Instagram
- Utiliza vídeos testimoniales más largos o fotos en Facebook para ofrecer más detalles y contexto.
- Etiqueta al cliente en el mensaje para que reciba el reconocimiento por sus comentarios.
- Incluya una llamada a la acción para animar a otros a dejar su opinión o a ponerse en contacto con el cliente satisfecho.
