Što je Testimonial?
Svjedočanstvo je izjava kupca koja govori o njegovom iskustvu s proizvodom ili uslugom. Svjedočanstva mogu biti u raznim oblicima, uključujući pisane izjave, video recenzije ili objave na društvenim mrežama, i pružaju društveni dokaz.
Svjedočanstva su učinkovit alat jer omogućuju potencijalnim kupcima da čuju izravno od kupaca o njihovim iskustvima i studijama slučaja s tvrtkom.
Zašto preporuke pomažu tvrtkama?
Dijeljenje recenzija kupaca na stranicama društvenih medija služi kao “dokaz” da vodite uspješnu tvrtku. Dijeljenje pozitivnih recenzija kupaca na društvenim medijima može vam pomoći u izgradnji povjerenja i privlačenju novih potencijalnih kupaca i kupaca te e-trgovine.
Koje su prednosti objave svjedočanstava na kanalima društvenih medija?
- Gradi povjerenje i vjerodostojnost: Izjave su moćan oblik društvenog dokaza koji može pomoći u uspostavljanju vaše tvrtke kao pouzdane i vjerodostojne u očima potencijalnih kupaca kako bi mogli donijeti ispravne odluke o kupnji.
- Povećava svijest o robnoj marki: kada klijenti dijele svoja pozitivna iskustva na društvenim mrežama i guglaju my business, to može pomoći u povećanju vidljivosti vaše tvrtke i dosezanju šireg kruga potencijalnih kupaca.
- Pruža vrijedne povratne informacije: Izjave mogu pružiti vrijedne povratne informacije koje vam mogu pomoći da poboljšate svoje proizvode ili usluge i bolje zadovoljite potrebe svojih kupaca.
- Povećava angažman: objavljivanje svjedočanstava na društvenim mrežama može pomoći u povećanju angažmana s vašom publikom, jer je vjerojatnije da će ljudi lajkati, komentirati i dijeliti postove koji sadrže pozitivne povratne informacije stvarnih kupaca.
- Pomaže kod SEO-a: uključivanjem relevantnih ključnih riječi i hashtagova u vaše postove, možete poboljšati rangiranje u tražilici i privući više prometa na svoju web stranicu.
- Potiče lojalnost i ponovne poslove: Dijeljenje povratnih informacija korisnika i pokazivanje zahvalnosti za njihovu podršku može pomoći u njegovanju osjećaja lojalnosti i potaknuti ponovne poslove.
- Stvara pozitivnu sliku o robnoj marki: objavljivanje svjedočanstava na društvenim mrežama može pomoći u stvaranju pozitivne slike o robnoj marki i poboljšati vaš ukupni ugled.
Kako objaviti preporuke na Instagramu
Napravite grafiku ili sliku za svoju izjavu
- Upotrijebite besplatni alat za grafički dizajn kao što je Canva kako biste stvorili vizualno privlačan post koji uključuje tekst izjave
- Odaberite predložak ili izradite vlastiti dizajn
Dodajte tekst izjave svojoj grafici ili slici
- Kopirajte i zalijepite povratnu informaciju korisnika u grafiku ili sliku
- Pazite da tekst bude lako čitljiv i da se ističe u odnosu na pozadinu
Označite kupca u svojoj Instagram objavi
- Upišite @ nakon čega slijedi korisnikova oznaka za Instagram priče kako biste ih označili u svojoj objavi
- Ovo će ih obavijestiti da ste podijelili njihove povratne informacije i dati im priznanje za njihovu izjavu
Dodajte hashtagove svojoj objavi
- Upotrijebite oznake s oznakom # povezane s vašom tvrtkom ili industrijom kako bi vaš post otkrili novi pratitelji i potencijalni kupci
- Ograničite upotrebu hashtagova na oko 5-10 kako ne biste ispali neželjeni
Uključite poziv na akciju u svoj post
- Potaknite druge da ostave povratne informacije ili se povežu s korisnikom uključivanjem poziva na radnju u svoju objavu
- Na primjer, možete reći “Ostavite komentar ako ste imali slično iskustvo s našom tvrtkom” ili “Pratite naše klijente za više sjajnih sadržaja koje su generirali korisnici ili sadržaja društvenih medija”
Objavite svoju preporuku na svom Instagram profilu
- Nakon što ste izradili svoju grafiku ili sliku, dodali tekst izjave, označili korisnika, dodali hashtagove i uključili poziv na akciju, vrijeme je da objavite svoju izjavu na Instagramu
- Dodirnite ikonu plus u donjem središnjem dijelu zaslona, odaberite svoju grafiku ili sliku, dodajte svoj opis i objavite to na svom Instagram feedu kao kolute, priče ili postove kako bi vaši pratitelji mogli ponovno objavljivati i dijeliti
Kako objaviti preporuke na Facebooku
Zatražite dopuštenje za dijeljenje izjave
- Prije nego što objavite povratnu informaciju korisnika kao svjedočanstvo na Facebooku, svakako zatražite njihovo dopuštenje da ih javno podijelite
- Poštujte njihovu privatnost i preferencije i obavijestite ih kako će se njihova izjava koristiti
Napravite objavu na svojoj Facebook stranici
- Idite na svoju Facebook stranicu i napravite novi post
- Kliknite na gumb više opcija “…” u donjem desnom kutu skladatelja posta da vidite dodatne opcije
Odaberite opciju “Preporuke”.
- S padajućeg izbornika odaberite “Preporuke”
- Ovo će prikazati predložak posebno dizajniran za dijeljenje povratnih informacija korisnika i online recenzija
Napišite kratak uvod u izjavu
- U odjeljku “Recite ljudima što mislite” napišite kratki uvod koji daje kontekst iskazu korisnika
Dodajte tekst izjave
- Kopirajte i zalijepite izjavu kupca u predviđeni tekstni okvir
- Pazite da tekst bude lako čitljiv i da se ističe
Označite kupca u svojoj objavi
- Upišite “@” nakon čega slijedi korisnikovo Facebook ime kako biste ga označili u svojoj objavi
- Ovo će ih obavijestiti da ste podijelili njihove povratne informacije i dati im priznanje za njihovu izjavu
Dodajte fotografiju ili video (nije obavezno)
- Ako uz izjavu imate relevantnu fotografiju ili video svjedočanstvo, možete ga dodati svojoj objavi
- To će pomoći da vaš post bude vizualno privlačniji i privlačniji
Objavite svoju izjavu na Facebooku
- Nakon što ste dodali tekst izjave, označili kupca i uključili sve dodatne medije, vrijeme je da objavite svoju izjavu na Facebooku
- Kliknite na gumb “Objavi” kako biste svoju izjavu objavili na svojoj Facebook stranici
Koji su najbolji postupci za objavljivanje svjedočanstava?
Evo nekoliko najboljih praksi koje treba imati na umu prilikom objavljivanja svjedočanstava na Instagramu i Facebooku te stranicama s recenzijama:
- Uvijek tražite dopuštenje za korištenje povratne informacije korisnika kao izjave klijenta
- Učinite proces što privlačnijim za kupce pružanjem smjernica ili predloška
- Upotrijebite vizualne elemente za izlaganje svojih postova s izjavama na Instagramu
- Koristite duže videozapise svjedočanstava i fotografije na Facebooku kako biste pružili više detalja i konteksta
- Označite kupca u objavi kako bi dobio priznanje za svoje povratne informacije
- Uključite poziv na radnju kako biste potaknuli druge da ostave povratne informacije ili se povežu sa zadovoljnim kupcem
