Apa yang dimaksud dengan Testimonial?
Testimoni adalah pernyataan dari pelanggan yang menceritakan pengalaman mereka dengan suatu produk atau layanan. Testimoni bisa dalam berbagai bentuk, termasuk pernyataan tertulis, ulasan video, atau unggahan media sosial, dan memberikan bukti sosial.
Testimoni adalah alat yang efektif karena memungkinkan calon pelanggan untuk mendengar langsung dari pelanggan tentang pengalaman dan studi kasus mereka dengan sebuah bisnis.
Mengapa Testimoni Membantu Bisnis?
Membagikan ulasan pelanggan di situs media sosial berfungsi sebagai “bukti” bahwa Anda menjalankan perusahaan yang sukses. Membagikan ulasan pelanggan yang positif di media sosial dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan menarik prospek dan pelanggan baru serta e-commerce.
Apa Saja Manfaat Memposting Testimoni di Saluran Media Sosial?
- Membangun kepercayaan dan kredibilitas: Testimoni adalah bentuk bukti sosial yang kuat yang dapat membantu membangun bisnis Anda sebagai bisnis yang dapat dipercaya dan kredibel di mata calon pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.
- Meningkatkan kesadaran merek: Ketika pelanggan membagikan pengalaman positif mereka di media sosial dan Google Bisnisku, hal ini dapat membantu meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan menjangkau calon pelanggan yang lebih luas.
- Memberikan umpan balik yang berharga: Testimoni dapat memberikan umpan balik yang berharga yang dapat membantu Anda meningkatkan produk atau layanan Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.
- Meningkatkan keterlibatan: Memposting testimoni di media sosial dapat membantu meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda, karena orang lebih cenderung menyukai, berkomentar, dan membagikan postingan yang menampilkan umpan balik positif dari pelanggan nyata.
- Membantu SEO: Dengan menyertakan kata kunci dan tagar yang relevan dalam postingan Anda, Anda dapat membantu meningkatkan peringkat mesin pencari dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.
- Mendorong kesetiaan dan bisnis yang berulang: Berbagi umpan balik pelanggan dan menunjukkan apresiasi Anda atas dukungan mereka dapat membantu menumbuhkan rasa loyalitas dan mendorong bisnis yang berulang.
- Menciptakan citra merek yang positif: Memposting testimoni di media sosial dapat membantu menciptakan citra merek yang positif dan meningkatkan reputasi Anda secara keseluruhan.
Cara Memposting Testimoni di Instagram
Buat grafik atau gambar untuk testimoni Anda
- Gunakan alat desain grafis gratis seperti Canva untuk membuat postingan yang menarik secara visual yang menyertakan teks testimonial
- Pilih templat atau buat desain Anda sendiri
Menambahkan teks testimoni ke grafik atau gambar Anda
- Salin dan tempelkan umpan balik pelanggan ke dalam grafik atau gambar
- Pastikan teks mudah dibaca dan menonjol dengan latar belakang
Tandai pelanggan di postingan Instagram Anda
- Ketik @ diikuti dengan nama akun Instagram pelanggan untuk menandai mereka di postingan Anda
- Ini akan memberi tahu mereka bahwa Anda telah membagikan umpan balik mereka dan memberikan penghargaan atas testimoni mereka
Tambahkan hashtag ke postingan Anda
- Gunakan hashtag yang terkait dengan bisnis atau industri Anda untuk membantu postingan Anda ditemukan oleh pengikut baru dan calon pelanggan
- Batasi penggunaan hashtag Anda menjadi sekitar 5-10 untuk menghindari spam
Sertakan ajakan bertindak di postingan Anda
- Dorong orang lain untuk memberikan umpan balik atau terhubung dengan pelanggan dengan menyertakan ajakan bertindak di postingan Anda
- Misalnya, Anda dapat mengatakan “Tinggalkan komentar jika Anda memiliki pengalaman serupa dengan bisnis kami” atau “Ikuti pelanggan kami untuk mendapatkan lebih banyak konten yang dibuat oleh pengguna atau konten media sosial yang hebat”
Posting testimoni Anda di profil Instagram Anda
- Setelah Anda membuat grafik atau gambar, menambahkan teks testimonial, menandai pelanggan, menambahkan tagar, dan menyertakan ajakan bertindak, saatnya untuk memposting testimonial Anda di Instagram
- Ketuk ikon plus di bagian tengah bawah layar, pilih grafik atau gambar, tambahkan keterangan, dan posting ke feed Instagram Anda sebagai gulungan, cerita, atau postingan sehingga pengikut Anda dapat memposting ulang dan membagikan ulang
Cara Memposting Testimoni di Facebook
Meminta izin untuk membagikan testimoni
- Sebelum Anda memposting umpan balik pelanggan sebagai testimoni di Facebook, pastikan untuk meminta izin mereka untuk membagikannya secara publik
- Hormati privasi dan preferensi mereka, dan beri tahu mereka bagaimana testimonial mereka akan digunakan
Buat postingan di Halaman Facebook Anda
- Buka Halaman Facebook Anda dan buat postingan baru
- Klik tombol “…” tombol opsi lainnya di bagian kanan bawah penyusun postingan untuk melihat opsi tambahan
Pilih opsi “Rekomendasi”
- Dari menu tarik-turun, pilih “Rekomendasi”
- Ini akan memunculkan templat yang dirancang khusus untuk berbagi umpan balik pelanggan dan ulasan online
Tuliskan pengantar singkat untuk testimonial
- Di bagian “Beri tahu orang-orang tentang pendapat Anda”, tuliskan pengantar singkat yang memberikan konteks pada testimoni pelanggan
Menambahkan teks testimonial
- Salin dan tempelkan testimoni pelanggan ke dalam kotak teks yang tersedia
- Pastikan teks mudah dibaca dan menonjol
Tandai pelanggan di postingan Anda
- Ketik “@” diikuti dengan nama Facebook pelanggan untuk menandai mereka di postingan Anda
- Ini akan memberi tahu mereka bahwa Anda telah membagikan umpan balik mereka dan memberikan penghargaan atas testimoni mereka
Menambahkan foto atau video (opsional)
- Jika Anda memiliki foto atau video testimoni yang relevan untuk menyertai testimoni, Anda dapat menambahkannya ke postingan Anda
- Ini akan membantu membuat postingan Anda lebih menarik secara visual dan menarik
Posting testimoni Anda di Facebook
- Setelah Anda menambahkan teks testimoni, menandai pelanggan, dan menyertakan media tambahan, sekarang saatnya untuk memposting testimoni Anda di Facebook
- Klik tombol “Posting” untuk mempublikasikan testimoni Anda di Halaman Facebook Anda
Apa Praktik Terbaik untuk Memposting Testimoni?
Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat ketika memposting testimonial di Instagram dan Facebook serta situs ulasan:
- Selalu minta izin untuk menggunakan umpan balik pelanggan sebagai testimoni klien
- Buatlah prosesnya semenarik mungkin bagi pelanggan dengan menyediakan panduan atau templat
- Gunakan visual untuk menampilkan postingan testimonial Anda di Instagram
- Gunakan video testimonial yang lebih panjang pr foto di Facebook untuk memberikan lebih banyak detail dan konteks
- Tandai pelanggan di postingan sehingga mereka menerima penghargaan atas umpan balik mereka
- Sertakan ajakan bertindak untuk mendorong orang lain meninggalkan umpan balik atau terhubung dengan pelanggan yang senang
