Che cos’è il Testimonial?
Una testimonianza è una dichiarazione di un cliente che parla della sua esperienza con un prodotto o un servizio. Le testimonianze possono assumere diverse forme, tra cui dichiarazioni scritte, recensioni video o post sui social media, e forniscono una prova sociale.
Le testimonianze sono uno strumento efficace perché consentono ai potenziali clienti di ascoltare direttamente dai clienti le loro esperienze e i loro casi di studio con un’azienda.
Perché le testimonianze aiutano le aziende?
La condivisione delle recensioni dei clienti sui siti di social media serve come “prova” del fatto che gestite un’azienda di successo. La condivisione delle recensioni positive dei clienti sui social media può aiutarvi a creare fiducia e ad attirare nuovi clienti e clienti e l’e-commerce.
Quali sono i vantaggi di pubblicare testimonianze sui canali dei social media?
- Costruisce fiducia e credibilità: Le testimonianze sono una potente forma di prova sociale che può aiutare a stabilire che la vostra azienda è affidabile e credibile agli occhi dei potenziali clienti per prendere le giuste decisioni di acquisto.
- Aumenta la consapevolezza del marchio: Quando i clienti condividono le loro esperienze positive sui social media e su Google My Business, possono contribuire ad aumentare la visibilità della vostra azienda e a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti.
- Fornisce un feedback prezioso: Le testimonianze possono fornire un feedback prezioso che può aiutarvi a migliorare i vostri prodotti o servizi e a soddisfare meglio le esigenze dei vostri clienti.
- Aumenta il coinvolgimento: La pubblicazione di testimonianze sui social media può contribuire ad aumentare il coinvolgimento del pubblico, in quanto le persone sono più propense a mettere “mi piace”, commentare e condividere i post che riportano feedback positivi di clienti reali.
- Aiuta la SEO: Includendo parole chiave e hashtag pertinenti nei vostri post, potete contribuire a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca e a portare più traffico al vostro sito web.
- Incoraggia la fedeltà e la ripetizione dell’attività: Condividere il feedback dei clienti e mostrare il proprio apprezzamento per il loro supporto può contribuire a promuovere un senso di lealtà e a incoraggiare il repeat business.
- Crea un’immagine positiva del marchio: Pubblicare testimonianze sui social media può contribuire a creare un’immagine positiva del marchio e a migliorare la vostra reputazione generale.
Come pubblicare testimonianze su Instagram
Create una grafica o un’immagine per la vostra testimonianza
- Utilizzate uno strumento di progettazione grafica gratuito come Canva per creare un post visivamente accattivante che includa il testo del testimonial.
- Scegliete un modello o create il vostro design
Aggiungete il testo del testimonial alla vostra grafica o immagine
- Copiare e incollare il feedback del cliente nel grafico o nell’immagine.
- Assicuratevi che il testo sia facilmente leggibile e che risalti sullo sfondo.
Taggate il cliente nel vostro post su Instagram
- Digitare @ seguito dall’handle delle storie di Instagram del cliente per taggarlo nel vostro post
- In questo modo, i clienti verranno informati che avete condiviso il loro feedback e riceveranno il credito per la loro testimonianza.
Aggiungete gli hashtag al vostro post
- Utilizzate hashtag relativi alla vostra attività o al vostro settore per far sì che il vostro post venga scoperto da nuovi follower e potenziali clienti.
- Limitate l’uso degli hashtag a circa 5-10 per evitare di sembrare spammosi.
Includete un invito all’azione nel vostro post
- Incoraggiate gli altri a lasciare un feedback o a connettersi con il cliente includendo una call-to-action nel vostro post.
- Ad esempio, potreste dire “Lasciate un commento se avete avuto un’esperienza simile con la nostra azienda” o “Seguite il nostro cliente per altri fantastici contenuti generati dagli utenti o dai social media”.
Pubblicate la vostra testimonianza sul vostro profilo Instagram
- Dopo aver creato la grafica o l’immagine, aggiunto il testo della testimonianza, taggato il cliente, aggiunto gli hashtag e incluso una call-to-action, è il momento di pubblicare la testimonianza su Instagram.
- Toccate l’icona più in basso al centro dello schermo, selezionate la grafica o l’immagine, aggiungete la didascalia e pubblicatela sul vostro feed di Instagram sotto forma di rulli, storie o post in modo che i vostri follower possano ripostarla e condividerla.
Come pubblicare testimonianze su Facebook
Chiedete il permesso di condividere la testimonianza
- Prima di pubblicare il feedback di un cliente come testimonianza su Facebook, assicuratevi di chiedere il suo permesso per condividerlo pubblicamente.
- Rispettare la loro privacy e le loro preferenze e far sapere loro come verrà utilizzata la loro testimonianza.
Create un post sulla vostra pagina Facebook
- Andate sulla vostra pagina Facebook e create un nuovo post.
- Fare clic sul pulsante “…” altre opzioni in basso a destra del compositore di post per visualizzare altre opzioni.
Scegliere l’opzione “Raccomandazioni”.
- Dal menu a discesa, selezionare “Raccomandazioni”.
- Verrà visualizzato un modello appositamente progettato per la condivisione dei feedback dei clienti e delle recensioni online.
Scrivere una breve introduzione alla testimonianza
- Nella sezione “Dite cosa ne pensate”, scrivete una breve introduzione che fornisca un contesto alla testimonianza del cliente.
Aggiungere il testo della testimonianza
- Copiare e incollare la testimonianza del cliente nell’apposita casella di testo
- Assicuratevi che il testo sia facile da leggere e che risalti.
Taggate il cliente nel vostro post
- Digitate “@” seguito dal nome del cliente su Facebook per taggarlo nel vostro post.
- In questo modo, i clienti verranno informati che avete condiviso il loro feedback e riceveranno il credito per la loro testimonianza.
Aggiungere una foto o un video (opzionale)
- Se si dispone di una foto o di un video testimonial pertinente da allegare alla testimonianza, è possibile aggiungerlo al post.
- Questo aiuterà a rendere il vostro post visivamente più accattivante e coinvolgente.
Pubblicate la vostra testimonianza su Facebook
- Dopo aver aggiunto il testo della testimonianza, aver taggato il cliente e aver incluso qualsiasi altro media, è il momento di pubblicare la testimonianza su Facebook.
- Fate clic sul pulsante “Pubblica” per pubblicare la testimonianza sulla vostra pagina Facebook.
Quali sono le migliori pratiche per pubblicare testimonianze?
Ecco alcune best practice da tenere a mente quando si pubblicano testimonianze su Instagram, Facebook e siti di recensioni:
- Chiedete sempre il permesso di utilizzare il feedback di un cliente come testimonianza.
- Rendere il processo il più accattivante possibile per i clienti, fornendo linee guida o un modello.
- Usate le immagini per mostrare i vostri post di testimonianza su Instagram
- Utilizzate video testimonial più lunghi e foto su Facebook per fornire maggiori dettagli e contesto.
- Taggate il cliente nel post in modo che riceva un riconoscimento per il suo feedback.
- Includere una call-to-action per incoraggiare gli altri a lasciare un feedback o a mettersi in contatto con il cliente soddisfatto.
