Kas yra atsiliepimas?
Atsiliepimas – tai kliento pareiškimas, kuriame jis pasakoja apie savo patirtį, susijusią su produktu ar paslauga. Atsiliepimai gali būti įvairių formų, įskaitant raštiškus pareiškimus, vaizdo įrašų apžvalgas ar socialinės žiniasklaidos pranešimus, ir jie yra socialinis įrodymas.
Atsiliepimai yra veiksminga priemonė, nes leidžia potencialiems klientams tiesiogiai iš klientų išgirsti apie jų patirtį ir atvejo tyrimus su įmone.
Kodėl atsiliepimai padeda įmonėms?
Dalijimasis klientų atsiliepimais socialinės žiniasklaidos svetainėse tarnauja kaip „įrodymas”, kad sėkmingai valdote įmonę. Dalijimasis teigiamais klientų atsiliepimais socialinėje žiniasklaidoje gali padėti jums įgyti pasitikėjimą ir pritraukti naujų potencialių klientų bei e. prekybos klientų.
Kokia yra rekomendacijų skelbimo socialinės žiniasklaidos kanaluose nauda?
- Didina pasitikėjimą ir patikimumą: Atsiliepimai yra galinga socialinio įrodymo forma, kuri gali padėti jūsų verslui tapti patikimu ir patikimu potencialių klientų akyse, kad jie galėtų priimti teisingus sprendimus dėl pirkimo.
- Didina prekės ženklo žinomumą: Kai klientai dalijasi savo teigiama patirtimi socialinėje žiniasklaidoje ir „google my business”, tai gali padėti padidinti jūsų įmonės žinomumą ir pasiekti platesnį potencialių klientų ratą.
- Suteikia vertingą grįžtamąjį ryšį: Atsiliepimai gali suteikti vertingos grįžtamosios informacijos, kuri gali padėti tobulinti produktus ar paslaugas ir geriau patenkinti klientų poreikius.
- Didina įsitraukimą: Atsiliepimų skelbimas socialinėje žiniasklaidoje gali padėti padidinti jūsų auditorijos įsitraukimą, nes žmonės yra labiau linkę pamėgti, komentuoti ir dalintis pranešimais, kuriuose pateikiami teigiami realių klientų atsiliepimai.
- Padeda SEO: Įtraukdami į savo pranešimus atitinkamus raktinius žodžius ir hashtagus, galite pagerinti savo pozicijas paieškos sistemose ir pritraukti daugiau lankytojų į savo svetainę.
- Skatina lojalumą ir pakartotinį verslą: Dalijimasis klientų atsiliepimais ir padėka už jų paramą gali padėti sustiprinti lojalumo jausmą ir paskatinti pakartotinį verslą.
- Kuriamas teigiamas prekės ženklo įvaizdis: Atsiliepimų skelbimas socialinėje žiniasklaidoje gali padėti sukurti teigiamą prekės ženklo įvaizdį ir pagerinti bendrą reputaciją.
Kaip skelbti atsiliepimus „Instagram
Sukurkite grafinį vaizdą ar paveikslėlį savo atsiliepimui
- Naudokite nemokamą grafinio dizaino įrankį, pavyzdžiui, „Canva”, kad sukurtumėte vizualiai patrauklų įrašą, kuriame būtų pateiktas atsiliepimo tekstas.
- Pasirinkite šabloną arba sukurkite savo dizainą
Pridėkite liudijimo tekstą prie grafikos ar paveikslėlio
- Nukopijuokite ir įklijuokite kliento atsiliepimą į grafiką ar paveikslėlį
- Įsitikinkite, kad tekstas yra lengvai įskaitomas ir išsiskiria fone.
Pažymėkite klientą ” Instagram” įraše
- Įveskite @, po kurio įrašykite kliento „Instagram” istorijų rankenėlę, kad pažymėtumėte jį savo įraše
- Taip jie bus informuoti, kad pasidalijote jų atsiliepimais, ir jiems bus suteiktas kreditas už jų atsiliepimą.
Pridėkite hashtagus prie savo pranešimo
- Naudokite su jūsų verslu ar pramone susijusias hashtagus, kad jūsų įrašą atrastų nauji sekėjai ir potencialūs klientai.
- Apribokite hashtagų naudojimą iki maždaug 5-10, kad neatrodytumėte kaip šlamštas.
Į savo įrašą įtraukite raginimą imtis veiksmų
- Skatinkite kitus palikti atsiliepimus arba užmegzti ryšį su klientu, įtraukdami į pranešimą raginimą imtis veiksmų.
- Pavyzdžiui, galite sakyti: „Palikite komentarą, jei turėjote panašią patirtį su mūsų įmone” arba „Sekite mūsų klientą, kad gautumėte daugiau puikaus naudotojų sukurto turinio arba socialinės žiniasklaidos turinio”.
Paskelbkite savo atsiliepimą „Instagram” profilyje
- Sukūrę grafiką ar paveikslėlį, pridėję atsiliepimo tekstą, pažymėję klientą, pridėję „hashtag’ų” ir įtraukę raginimą atlikti veiksmą, metas paskelbti atsiliepimą „Instagram”.
- Bakstelėkite pliuso piktogramą ekrano apačioje centre, pasirinkite grafiką ar vaizdą, pridėkite antraštę ir paskelbkite jį „Instagram” kanale kaip ritinėlį, istoriją ar įrašą, kad jūsų sekėjai galėtų pakartotinai skelbti ir dalytis.
Kaip skelbti atsiliepimus „Facebook
Paprašykite leidimo dalytis atsiliepimu
- Prieš skelbdami kliento atsiliepimą kaip atsiliepimą „Facebook”, būtinai paprašykite jo leidimo viešai dalytis atsiliepimu.
- Gerbkite jų privatumą ir pageidavimus bei informuokite, kaip bus naudojamas jų atsiliepimas.
Sukurkite įrašą savo „Facebook” puslapyje
- Eikite į savo „Facebook” puslapį ir sukurkite naują įrašą
- Spustelėkite „…” daugiau parinkčių mygtuką apačioje dešinėje, kad pamatytumėte papildomų parinkčių
Pasirinkite parinktį „Rekomendacijos”
- Iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite „Rekomendacijos”.
- Bus rodomas šablonas, specialiai sukurtas dalytis klientų atsiliepimais ir internetinėmis apžvalgomis.
Parašykite trumpą atsiliepimo įvadą
- Skyriuje „Pasakykite žmonėms, ką manote” parašykite trumpą įžangą, kurioje pateikiamas kliento atsiliepimo kontekstas.
Pridėti atsiliepimo tekstą
- Nukopijuokite ir įklijuokite kliento atsiliepimą į pateiktą teksto laukelį
- Įsitikinkite, kad tekstas yra lengvai įskaitomas ir išsiskiria iš kitų.
Pažymėkite klientą savo įraše
- Įveskite „@”, po kurio įrašytas kliento „Facebook” vardas, kad pažymėtumėte jį savo įraše
- Taip jie bus informuoti, kad pasidalijote jų atsiliepimais, ir jiems bus suteiktas kreditas už jų atsiliepimą.
Pridėkite nuotrauką arba vaizdo įrašą (neprivaloma)
- Jei turite atitinkamą nuotrauką arba vaizdo įrašą, kuris gali būti pridėtas prie atsiliepimo, galite jį pridėti prie įrašo.
- Tai padės padaryti jūsų įrašą vizualiai patrauklesnį ir įdomesnį.
Paskelbkite savo atsiliepimą „Facebook
- Kai pridėsite atsiliepimo tekstą, pažymėsite klientą ir įtrauksite bet kokią papildomą mediją, laikas paskelbti atsiliepimą „Facebook”.
- Spustelėkite mygtuką „Paskelbti”, kad paskelbtumėte savo atsiliepimą „Facebook” puslapyje.
Kokia yra geriausia rekomendacijų skelbimo praktika?
Pateikiame keletą geriausios praktikos pavyzdžių, kurių reikėtų nepamiršti skelbiant atsiliepimus „Instagram”, „Facebook” ir apžvalgų svetainėse:
- Visada prašykite leidimo naudoti kliento atsiliepimus kaip kliento atsiliepimą
- Užtikrinkite, kad procesas būtų kuo patrauklesnis klientams, pateikdami gaires arba šabloną.
- Naudokite vaizdinę medžiagą, kad pristatytumėte savo atsiliepimų įrašus „Instagram
- Naudokite ilgesnius atsiliepimų vaizdo įrašus pr nuotraukas „Facebook”, kad pateiktumėte daugiau informacijos ir konteksto
- Pažymėkite klientą pranešime, kad jis būtų įvertintas už atsiliepimą.
- Įtraukite raginimą imtis veiksmų, kad paskatintumėte kitus palikti atsiliepimus arba užmegzti ryšį su laimingu klientu.
