Čo je testimonial?
Svedectvo je vyjadrenie zákazníka, ktoré hovorí o jeho skúsenostiach s produktom alebo službou. Referencie môžu mať rôzne formy vrátane písomných vyhlásení, videorecenzií alebo príspevkov v sociálnych médiách a poskytujú sociálny dôkaz.
Referencie sú účinným nástrojom, pretože umožňujú potenciálnym zákazníkom vypočuť si priamo od zákazníkov ich skúsenosti a prípadové štúdie s podnikom.
Prečo posudky pomáhajú podnikom?
Zdieľanie recenzií zákazníkov na stránkach sociálnych médií slúži ako „dôkaz“, že vediete úspešnú spoločnosť. Zdieľanie pozitívnych recenzií zákazníkov na sociálnych sieťach vám môže pomôcť vybudovať si dôveru a prilákať nových potenciálnych zákazníkov a e-obchodníkov.
Aké sú výhody posudkov na kanáloch sociálnych médií?
- Buduje dôveru a dôveryhodnosť: Referencie sú silnou formou sociálneho dôkazu, ktorý môže pomôcť vytvoriť vašu firmu ako dôveryhodnú a dôveryhodnú v očiach potenciálnych zákazníkov, aby mohli urobiť správne nákupné rozhodnutia.
- Zvyšuje povedomie o značke: Keď zákazníci zdieľajú svoje pozitívne skúsenosti na sociálnych sieťach a v službe Google my business, môže to pomôcť zviditeľniť vašu firmu a osloviť širší okruh potenciálnych zákazníkov.
- Poskytuje cennú spätnú väzbu: Testy môžu poskytnúť cennú spätnú väzbu, ktorá vám pomôže zlepšiť vaše produkty alebo služby a lepšie uspokojiť potreby vašich zákazníkov.
- Zvyšuje angažovanosť: Uverejňovanie posudkov na sociálnych sieťach môže pomôcť zvýšiť angažovanosť vášho publika, pretože ľudia budú častejšie lajkovať, komentovať a zdieľať príspevky, ktoré obsahujú pozitívnu spätnú väzbu od skutočných zákazníkov.
- Pomáha pri SEO: Zahrnutím relevantných kľúčových slov a hashtagov do svojich príspevkov môžete zlepšiť svoje umiestnenie vo vyhľadávači a zvýšiť návštevnosť svojej webovej stránky.
- Podporuje lojalitu a opakovaný obchod: Zdieľanie spätnej väzby od zákazníkov a prejavenie vďaky za ich podporu môže pomôcť posilniť pocit lojality a podporiť opakované obchody.
- Vytvára pozitívny imidž značky: Uverejňovanie posudkov na sociálnych sieťach môže pomôcť vytvoriť pozitívny imidž značky a zlepšiť vašu celkovú reputáciu.
Ako zverejňovať posudky na Instagrame
Vytvorenie grafiky alebo obrázka pre váš posudok
- Pomocou bezplatného nástroja na grafický dizajn, ako je Canva, vytvorte vizuálne atraktívny príspevok, ktorý obsahuje text posudku.
- Vyberte si šablónu alebo si vytvorte vlastný dizajn
Pridanie textu posudku do grafiky alebo obrázka
- Skopírujte a vložte spätnú väzbu zákazníka do grafiky alebo obrázka
- Uistite sa, že text je ľahko čitateľný a vyniká na pozadí
Označte zákazníka v príspevku na Instagrame
- Zadajte @, za ktorým nasleduje používateľské meno zákazníka v príbehoch Instagram, aby ste ho označili vo svojom príspevku.
- Tým im oznámite, že ste sa podelili o ich spätnú väzbu, a pripíšete im kredit za ich posudok.
Pridanie hashtagov k príspevku
- Používajte hashtagy súvisiace s vaším podnikaním alebo odvetvím, aby ste pomohli svojim príspevkom získať nových sledovateľov a potenciálnych zákazníkov.
- Obmedzte používanie hashtagov na približne 5-10, aby ste nepôsobili ako spam.
Zahrňte do príspevku výzvu na akciu
- Vyzvite ostatných, aby zanechali spätnú väzbu alebo sa spojili so zákazníkom tým, že do príspevku zahrniete výzvu k akcii.
- Môžete napríklad napísať „Zanechajte komentár, ak máte podobnú skúsenosť s našou firmou“ alebo „Sledujte nášho zákazníka, aby ste získali ďalší skvelý obsah vytvorený používateľmi alebo obsah sociálnych médií“.
Uverejnite svoje svedectvo na svojom profile na Instagrame
- Po vytvorení grafiky alebo obrázka, pridaní textu posudku, označení zákazníka, pridaní hashtagov a zahrnutí výzvy k akcii je čas zverejniť posudok na Instagrame.
- Ťuknite na ikonu plus v dolnej časti obrazovky, vyberte grafiku alebo obrázok, pridajte popis a zverejnite ho na svojom kanáli Instagramu ako koláčiky, príbehy alebo príspevky, aby ho vaši sledovatelia mohli opätovne publikovať a zdieľať.
Ako zverejňovať posudky na Facebooku
Požiadajte o povolenie zdieľať posudok
- Predtým, ako zverejníte spätnú väzbu zákazníka ako referenciu na Facebooku, nezabudnite si vyžiadať jeho súhlas s verejným zdieľaním.
- Rešpektujte ich súkromie a preferencie a informujte ich o tom, ako bude ich svedectvo použité.
Vytvorte príspevok na svojej stránke na Facebooku
- Prejdite na svoju stránku na Facebooku a vytvorte nový príspevok
- Kliknutím na tlačidlo „…“ viac možností v pravom dolnom rohu komponentu príspevku zobrazíte ďalšie možnosti
Vyberte možnosť „Odporúčania“
- V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť „Odporúčania“.
- Zobrazí sa šablóna špeciálne navrhnutá na zdieľanie spätnej väzby od zákazníkov a online recenzií.
Napíšte stručný úvod k posudku
- V časti „Povedzte ľuďom, čo si myslíte“ napíšte krátky úvod, ktorý poskytne kontext svedectva zákazníka.
Pridanie textu posudku
- Skopírujte a vložte referenciu zákazníka do textového poľa.
- Uistite sa, že je text dobre čitateľný a vyniká
Označte zákazníka v príspevku
- Zadajte „@“, za ktorým nasleduje meno zákazníka na Facebooku, a označte ho v príspevku.
- Tým im oznámite, že ste sa podelili o ich spätnú väzbu, a pripíšete im kredit za ich posudok.
Pridajte fotografiu alebo video (voliteľné)
- Ak máte k posudku relevantnú fotografiu alebo video, môžete ho pridať k príspevku.
- Pomôže vám to urobiť príspevok vizuálne príťažlivejším a pútavejším.
Uverejnite svoje svedectvo na Facebooku
- Po pridaní textu posudku, označení zákazníka a pripojení ďalších médií je čas zverejniť posudok na Facebooku.
- Kliknutím na tlačidlo „Zverejniť“ uverejníte svoj posudok na svojej stránke na Facebooku
Aké sú osvedčené postupy pre zverejňovanie posudkov?
Tu je niekoľko osvedčených postupov, ktoré treba mať na pamäti pri zverejňovaní posudkov na Instagrame a Facebooku a na stránkach s recenziami:
- Vždy požiadajte o povolenie použiť spätnú väzbu zákazníka ako referenciu klienta
- Urobte proces pre zákazníkov čo najpríťažlivejším poskytnutím usmernení alebo šablóny.
- Používajte vizuály na prezentáciu svojich príspevkov so svedectvami na Instagrame
- Používanie dlhších videí s posudkami pr fotografií na Facebooku na poskytnutie podrobnejších informácií a kontextu
- Označte zákazníka v príspevku, aby dostal uznanie za svoju spätnú väzbu.
- Zahrňte výzvu k akcii, aby ste povzbudili ostatných, aby zanechali spätnú väzbu alebo sa spojili so spokojným zákazníkom.
