O que é Testemunho?
Um depoimento é uma declaração de um cliente que fala da sua experiência com um produto ou serviço. Os testemunhos podem assumir muitas formas, incluindo declarações escritas, críticas em vídeo, ou posts nos meios de comunicação social, e fornecem provas sociais.
Os testemunhos são uma ferramenta eficaz porque permitem aos potenciais clientes ouvir directamente dos clientes as suas experiências e estudos de caso com um negócio.
Porquê os testemunhos ajudam as empresas?
A partilha de opiniões de clientes em sites de redes sociais serve como “prova” de que dirige uma empresa de sucesso. Partilhar opiniões positivas dos clientes sobre as redes sociais pode ajudar a construir confiança e atrair novas pistas e clientes e comércio electrónico.
Quais são os benefícios dos Post Testimonials nos Canais de Meios de Comunicação Social?
- Constrói a confiança e a credibilidade: Os testemunhos são uma forma poderosa de prova social que pode ajudar a estabelecer o seu negócio como digno de confiança e credível aos olhos dos potenciais clientes para tomar as decisões de compra certas.
- Aumenta o conhecimento da marca: Quando os clientes partilham as suas experiências positivas nas redes sociais e pesquisam no Google o meu negócio, pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu negócio e atingir um maior número de potenciais clientes.
- Fornece um feedback valioso: Os testemunhos podem fornecer um feedback valioso que o pode ajudar a melhorar os seus produtos ou serviços e a satisfazer melhor as necessidades dos seus clientes.
- Aumenta o envolvimento: A publicação de testemunhos em meios de comunicação social pode ajudar a aumentar o envolvimento com o seu público, uma vez que é mais provável que as pessoas gostem, comentem, e partilhem mensagens que apresentem um feedback positivo de clientes reais.
- Ajuda com SEO: Ao incluir palavras-chave e hashtags relevantes nos seus posts, pode ajudar a melhorar as suas classificações nos motores de busca e conduzir mais tráfego para o seu website.
- Encoraja a lealdade e a repetição de negócios: Partilhar o feedback dos clientes e mostrar o seu apreço pelo seu apoio pode ajudar a fomentar um sentimento de lealdade e encorajar a repetição de negócios.
- Cria uma imagem de marca positiva: A publicação de testemunhos nas redes sociais pode ajudar a criar uma imagem de marca positiva e melhorar a sua reputação geral.
Como publicar depoimentos sobre o Instagram
Crie um gráfico ou imagem para o seu testemunho
- Utilizar uma ferramenta de desenho gráfico gratuita como o Canva para criar um post visualmente apelativo que inclua o texto testemunhal
- Escolha um modelo ou crie o seu próprio desenho
Acrescente o texto testemunhal ao seu gráfico ou imagem
- Copiar e colar o feedback do cliente no gráfico ou imagem
- Certifique-se de que o texto é fácil de ler e se destaca contra o pano de fundo
Marcar o cliente no seu posto Instagram
- Digite @ seguido do cabo de histórias Instagram do cliente para as marcar no seu posto
- Isto irá notificá-los de que partilhou o seu feedback e dar-lhes crédito pelo seu testemunho
Adicione hashtags ao seu posto
- Utilize hashtags relacionados com o seu negócio ou indústria para ajudar o seu posto a ser descoberto por novos seguidores e potenciais clientes
- Limite o seu uso de hashtags a cerca de 5-10 para evitar ser visto como spammy
Inclua uma chamada à acção no seu posto
- Encoraje outros a deixar feedback ou a ligar-se ao cliente, incluindo uma chamada para acção no seu posto
- Por exemplo, poderia dizer “Deixe um comentário se tiver tido uma experiência semelhante com o nosso negócio” ou “Siga o nosso cliente para obter mais conteúdos gerados pelo utilizador ou conteúdos das redes sociais”.
Coloque o seu depoimento no seu perfil Instagram
- Uma vez criado o seu gráfico ou imagem, adicionado o texto testemunhal, etiquetado o cliente, adicionado hashtags e incluído uma chamada para a acção, é altura de publicar o seu testemunho na Instagram
- Toque no ícone mais no centro inferior do ecrã, seleccione o seu gráfico ou imagem, adicione a sua legenda, e afixe no seu feed Instagram como bobinas, histórias, ou posts para que os seus seguidores possam reposicionar e partilhar novamente
Como publicar testemunhos no Facebook
Pedir permissão para partilhar o depoimento
- Antes de publicar o feedback de um cliente como testemunho no Facebook, não se esqueça de pedir a sua permissão para o partilhar publicamente
- Respeite a sua privacidade e preferências, e diga-lhes como o seu testemunho será utilizado
Criar uma publicação na sua página do Facebook
- Vá à sua página do Facebook e crie um novo post
- Clique no botão “…” mais opções no canto inferior direito do compositor do correio para ver opções adicionais
Escolha a opção “Recomendações
- A partir do menu pendente, seleccione “Recomendações”.
- Isto irá trazer à tona um modelo especificamente concebido para a partilha de feedback dos clientes e revisões on-line
Escreva uma breve introdução ao depoimento
- Na secção “Diga às pessoas o que pensa”, escreva uma breve introdução que contextualize o testemunho do cliente
Acrescentar o texto testemunhal
- Copiar e colar o testemunho do cliente na caixa de texto fornecida
- Certifique-se de que o texto é fácil de ler e se destaca
Marcar o cliente no seu posto
- Escreva “@” seguido do nome do cliente no Facebook para os marcar no seu post
- Isto irá notificá-los de que partilhou o seu feedback e dar-lhes crédito pelo seu testemunho
Adicionar uma foto ou vídeo (opcional)
- Se tiver um testemunho fotográfico ou vídeo relevante para acompanhar o testemunho, pode adicioná-lo ao seu posto
- Isto ajudará a tornar o seu posto mais atractivo e envolvente do ponto de vista visual
Publique o seu testemunho no Facebook
- Depois de ter adicionado o texto do testemunho, etiquetado o cliente e incluído quaisquer meios de comunicação adicionais, é altura de publicar o seu testemunho no Facebook
- Clique no botão “Publicar” para publicar o seu testemunho na sua página do Facebook
Quais são as melhores práticas para a publicação de testemunhos?
Aqui estão algumas das melhores práticas a ter em mente ao publicar testemunhos na Instagram e no Facebook e rever sites:
- Pedir sempre permissão para utilizar o feedback de um cliente como testemunho de cliente
- Tornar o processo tão apelativo quanto possível para os clientes, fornecendo directrizes ou um modelo
- Utilize imagens para exibir os seus testemunhos no Instagram
- Utilize vídeos de testemunhos mais longos no Facebook para fornecer mais detalhes e contexto
- Marcar o cliente no correio para que ele receba crédito pelo seu feedback
- Incluir uma chamada para acção para encorajar outros a deixar feedback ou ligar-se com o cliente feliz
