Os testemunhos nas redes sociais melhoram a sua reputação e ajudam a criar uma boa perceção da sua marca. Este blogue explica passo a passo como publicar testemunhos no Instagram e no Facebook.
Como publicar testemunhos no Instagram?
Eis os passos a seguir para criar testemunhos no Instagram:
- Crie um gráfico ou imagem para o seu testemunho: Utilize uma ferramenta de design gráfico gratuita como o Canva para criar uma publicação visualmente apelativa que inclua o texto do testemunho. Depois, escolha um modelo ou crie o seu próprio desenho.
- Adicione o texto do testemunho ao seu gráfico ou imagem: Copie e cole o feedback do cliente no gráfico ou na imagem. Certifique-se de que o texto é fácil de ler e se destaca do fundo.
- Marque o cliente na sua publicação do Instagram: Digite “@” seguido do nome de utilizador do cliente no Instagram para o mencionar numa publicação do Instagram. Desta forma, o utilizador é informado de que o seu feedback foi partilhado e que o seu testemunho é reconhecido
- Adicione hashtags à sua publicação: Utilize hashtags relacionadas com a empresa ou o sector para ajudar a publicação a ser descoberta por novos seguidores e potenciais clientes. Limite os hashtags a cerca de 5-10 para evitar parecer spam.
- Incluir um apelo à ação: Incentive outras pessoas a deixarem comentários ou a estabelecerem contacto com o cliente, incluindo um apelo à ação na publicação, como “Deixe um comentário se teve uma experiência semelhante com a nossa empresa” ou “Siga o nosso cliente para obter mais conteúdos excelentes gerados pelo utilizador ou conteúdos das redes sociais”.
- Publique o testemunho no seu perfil do Instagram: Depois de criar o gráfico ou a imagem, adicionar o texto do testemunho, marcar o cliente, adicionar hashtags e incluir um apelo à ação, é altura de publicar o testemunho no Instagram. Toque no ícone de mais no centro da parte inferior do ecrã, seleccione o gráfico ou a imagem, adicione uma legenda e publique-a no feed do Instagram como reels, histórias ou publicações, para que os seguidores possam reenviar e voltar a partilhar.
Como publicar testemunhos no Facebook?
Eis os passos a seguir para criar testemunhos no Facebook:
- Pedir autorização para partilhar o testemunho: Antes de publicar os comentários de um cliente como testemunho no Facebook, não se esqueça de pedir a sua autorização para os partilhar publicamente. Respeite a sua privacidade e preferências e informe-os sobre a forma como o seu testemunho será utilizado.
- Crie uma publicação na sua página do Facebook : Aceda à sua página do Facebook e crie uma nova publicação. Clique no botão “…” mais opções no canto inferior direito do compositor de posts para ver opções adicionais.
- Seleccione a opção “Recomendações”: No menu pendente, seleccione “Recomendações”. Isto irá abrir um modelo especificamente concebido para a partilha de comentários de clientes e críticas online.
- Escreva uma breve introdução ao testemunho: Na secção “Diga às pessoas o que pensa”, escreva uma breve introdução que contextualize o testemunho do cliente.
- Adicionar o texto do testemunho: Copie e cole o testemunho do cliente na caixa de texto fornecida. Certifique-se de que o texto é fácil de ler e se destaca.
- Marque o cliente na sua publicação: Digite “@” seguido do nome do cliente no Facebook para o marcar na sua publicação. Deste modo, o utilizador será informado de que partilhou as suas opiniões e receberá o crédito pelo seu testemunho.
- Adicionar uma fotografia ou um vídeo (opcional): Se tiver uma fotografia ou um vídeo de testemunho relevante para acompanhar o testemunho, pode adicioná-lo à sua publicação. Isto ajudará a tornar a publicação mais apelativa e envolvente do ponto de vista visual.
- Publicar o testemunho no Facebook: Depois de adicionar o texto do testemunho, marcar o cliente e incluir quaisquer meios de comunicação adicionais, é altura de publicar o seu testemunho no Facebook. Clique no botão “Publicar” para publicar o seu testemunho na página do Facebook.
Quais são os benefícios dos Post Testimonials nos Canais de Meios de Comunicação Social?
A publicação de testemunhos nas redes sociais tem muitas vantagens, incluindo:
- Cria confiança e credibilidade: Os testemunhos são uma forma poderosa de prova social que ajuda a estabelecer a empresa como fiável e credível aos olhos dos potenciais clientes para que tomem as decisões de compra correctas.
- Aumenta o conhecimento da marca: Quando os clientes partilham as suas experiências positivas nas redes sociais, isso ajuda a aumentar a visibilidade da empresa e a chegar a potenciais clientes mais abrangentes.
- Fornece um feedback valioso: Os testemunhos fornecem um feedback valioso que ajuda a melhorar os produtos ou serviços e a satisfazer melhor as necessidades dos seus clientes.
- Aumenta o envolvimento: A publicação de testemunhos nas redes sociais ajuda a aumentar o envolvimento com o público, uma vez que é mais provável que as pessoas gostem, comentem e partilhem publicações que apresentem feedback positivo de clientes reais.
- Ajuda com SEO: Ao incluir palavras-chave e hashtags relevantes nas publicações, é provável que melhore as classificações dos motores de busca e conduza mais tráfego para o sítio Web.
- Incentiva a lealdade e a repetição de negócios: Partilhar os comentários dos clientes e mostrar apreço pelo seu apoio ajuda a fomentar um sentimento de lealdade e incentiva a repetição de negócios.
- Cria uma imagem de marca positiva: A publicação de testemunhos nas redes sociais ajuda a criar uma imagem de marca positiva e a melhorar a sua reputação geral.
Quais são as melhores práticas para a publicação de testemunhos?
Aqui estão algumas das melhores práticas a ter em mente ao publicar testemunhos na Instagram e no Facebook e rever sites:
- Pedir sempre permissão para utilizar o feedback de um cliente como testemunho de cliente
- Tornar o processo tão apelativo quanto possível para os clientes, fornecendo directrizes ou um modelo
- Utilize imagens para exibir os seus testemunhos no Instagram
- Utilize vídeos de testemunhos mais longos no Facebook para fornecer mais detalhes e contexto
- Marcar o cliente no correio para que ele receba crédito pelo seu feedback
- Incluir uma chamada para acção para encorajar outros a deixar feedback ou ligar-se com o cliente feliz
Perguntas Mais Frequentes
O que é Testemunho?
Um depoimento é uma declaração de um cliente que fala da sua experiência com um produto ou serviço. Os testemunhos podem assumir muitas formas, incluindo declarações escritas, críticas em vídeo ou publicações nas redes sociais. Os testemunhos são ferramentas úteis porque permitem aos potenciais clientes ouvir diretamente dos clientes as suas experiências.
Porque é que os testemunhos ajudam as empresas?
A partilha de críticas positivas de clientes nas redes sociais ajuda a criar confiança e a atrair novas oportunidades e clientes para o comércio eletrónico.
