Lời chứng thực là gì?
Lời chứng thực là một tuyên bố từ khách hàng nói lên trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Lời chứng thực có thể ở nhiều dạng, bao gồm tuyên bố bằng văn bản, đánh giá video hoặc bài đăng trên mạng xã hội và chúng cung cấp bằng chứng xã hội.
Lời chứng thực là một công cụ hiệu quả vì chúng cho phép khách hàng tiềm năng nghe trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm và nghiên cứu điển hình của họ với một doanh nghiệp.
Tại sao lời chứng thực giúp doanh nghiệp?
Chia sẻ đánh giá của khách hàng trên các trang truyền thông xã hội là “bằng chứng” rằng bạn điều hành một công ty thành công. Chia sẻ đánh giá tích cực của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới cũng như thương mại điện tử.
Lợi ích của việc đăng lời chứng thực trên các kênh truyền thông xã hội là gì?
- Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm: Lời chứng thực là một dạng bằng chứng xã hội mạnh mẽ có thể giúp thiết lập doanh nghiệp của bạn trở nên đáng tin cậy và đáng tin cậy trong mắt khách hàng tiềm năng để đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ trên mạng xã hội và google doanh nghiệp của tôi, điều đó có thể giúp tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Cung cấp phản hồi có giá trị: Lời chứng thực có thể cung cấp phản hồi có giá trị giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Tăng mức độ tương tác: Đăng lời chứng thực trên phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp tăng mức độ tương tác với khán giả của bạn, vì mọi người có nhiều khả năng thích, bình luận và chia sẻ các bài đăng có phản hồi tích cực từ khách hàng thực.
- Giúp SEO: Bằng cách bao gồm các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # có liên quan trong bài đăng của mình, bạn có thể giúp cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của mình.
- Khuyến khích lòng trung thành và kinh doanh lặp lại: Chia sẻ phản hồi của khách hàng và thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với sự hỗ trợ của họ có thể giúp thúc đẩy cảm giác trung thành và khuyến khích kinh doanh lặp lại.
- Tạo hình ảnh thương hiệu tích cực: Đăng lời chứng thực trên mạng xã hội có thể giúp tạo hình ảnh thương hiệu tích cực và cải thiện danh tiếng tổng thể của bạn.
Cách đăng lời chứng thực trên Instagram
Tạo một đồ họa hoặc hình ảnh cho lời chứng thực của bạn
- Sử dụng công cụ thiết kế đồ họa miễn phí như Canva để tạo bài viết hấp dẫn trực quan bao gồm văn bản chứng thực
- Chọn một mẫu hoặc tạo thiết kế của riêng bạn
Thêm văn bản chứng thực vào đồ họa hoặc hình ảnh của bạn
- Sao chép và dán phản hồi của khách hàng vào đồ họa hoặc hình ảnh
- Đảm bảo văn bản dễ đọc và nổi bật trên nền
Gắn thẻ khách hàng trong bài đăng trên Instagram của bạn
- Nhập @ theo sau là phần xử lý câu chuyện trên Instagram của khách hàng để gắn thẻ họ trong bài đăng của bạn
- Điều này sẽ thông báo cho họ rằng bạn đã chia sẻ phản hồi của họ và ghi công cho lời chứng thực của họ
Thêm thẻ bắt đầu bằng # vào bài đăng của bạn
- Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # liên quan đến doanh nghiệp hoặc ngành của bạn để giúp bài đăng của bạn được những người theo dõi mới và khách hàng tiềm năng khám phá
- Hạn chế sử dụng thẻ bắt đầu bằng # của bạn trong khoảng 5-10 để tránh bị coi là spam
Bao gồm lời kêu gọi hành động trong bài đăng của bạn
- Khuyến khích người khác để lại phản hồi hoặc kết nối với khách hàng bằng cách đưa lời kêu gọi hành động vào bài đăng của bạn
- Ví dụ: bạn có thể nói “Hãy để lại nhận xét nếu bạn có trải nghiệm tương tự với doanh nghiệp của chúng tôi” hoặc “Theo dõi khách hàng của chúng tôi để có thêm nội dung tuyệt vời do người dùng tạo hoặc nội dung truyền thông xã hội”
Đăng lời chứng thực của bạn trên hồ sơ Instagram của bạn
- Khi bạn đã tạo đồ họa hoặc hình ảnh của mình, thêm văn bản chứng thực, gắn thẻ khách hàng, thêm thẻ bắt đầu bằng # và bao gồm lời kêu gọi hành động, đã đến lúc đăng lời chứng thực của bạn lên Instagram
- Nhấn vào biểu tượng dấu cộng ở dưới cùng chính giữa màn hình, chọn đồ họa hoặc hình ảnh của bạn, thêm chú thích và đăng lên nguồn cấp dữ liệu Instagram của bạn dưới dạng cuộn, câu chuyện hoặc bài đăng để những người theo dõi bạn có thể đăng lại và chia sẻ lại
Cách đăng lời chứng thực trên Facebook
Xin phép chia sẻ lời chứng thực
- Trước khi bạn đăng phản hồi của khách hàng dưới dạng lời chứng thực trên Facebook, hãy nhớ xin phép họ để chia sẻ công khai phản hồi đó
- Tôn trọng quyền riêng tư và sở thích của họ, đồng thời cho họ biết lời chứng thực của họ sẽ được sử dụng như thế nào
Tạo một bài đăng trên Trang Facebook của bạn
- Truy cập Trang Facebook của bạn và tạo một bài đăng mới
- Nhấp vào nút “…” thêm tùy chọn ở dưới cùng bên phải của trình soạn bài để xem các tùy chọn bổ sung
Chọn tùy chọn “Đề xuất”
- Từ menu thả xuống, chọn “Đề xuất”
- Thao tác này sẽ hiển thị một mẫu được thiết kế đặc biệt để chia sẻ phản hồi của khách hàng và đánh giá trực tuyến
Viết một đoạn giới thiệu ngắn gọn về lời chứng thực
- Trong phần “Cho mọi người biết suy nghĩ của bạn”, hãy viết một đoạn giới thiệu ngắn cung cấp ngữ cảnh cho lời chứng thực của khách hàng
Thêm văn bản chứng thực
- Sao chép và dán lời chứng thực của khách hàng vào hộp văn bản được cung cấp
- Đảm bảo văn bản dễ đọc và nổi bật
Tag khách hàng vào bài viết của bạn
- Nhập “@” theo sau là tên Facebook của khách hàng để gắn thẻ họ vào bài đăng của bạn
- Điều này sẽ thông báo cho họ rằng bạn đã chia sẻ phản hồi của họ và ghi công cho lời chứng thực của họ
Thêm ảnh hoặc video (tùy chọn)
- Nếu bạn có lời chứng thực bằng ảnh hoặc video có liên quan đi kèm với lời chứng thực, bạn có thể thêm nó vào bài đăng của mình
- Điều này sẽ giúp làm cho bài đăng của bạn hấp dẫn và hấp dẫn hơn
Đăng lời chứng thực của bạn trên Facebook
- Khi bạn đã thêm văn bản chứng thực, gắn thẻ khách hàng và bao gồm bất kỳ phương tiện bổ sung nào, đã đến lúc đăng lời chứng thực của bạn lên Facebook
- Nhấp vào nút “Đăng” để xuất bản lời chứng thực của bạn trên Trang Facebook của bạn
Các phương pháp hay nhất để đăng lời chứng thực là gì?
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ khi đăng lời chứng thực trên Instagram và Facebook cũng như các trang web đánh giá:
- Luôn xin phép sử dụng phản hồi của khách hàng làm lời chứng thực của khách hàng
- Làm cho quy trình trở nên bắt mắt nhất có thể cho khách hàng bằng cách cung cấp hướng dẫn hoặc mẫu
- Sử dụng hình ảnh để giới thiệu các bài đăng chứng thực của bạn trên Instagram
- Sử dụng ảnh pr video lời chứng thực dài hơn trên Facebook để cung cấp thêm chi tiết và ngữ cảnh
- Gắn thẻ khách hàng trong bài đăng để họ nhận được tín dụng cho phản hồi của họ
- Bao gồm lời kêu gọi hành động để khuyến khích người khác để lại phản hồi hoặc kết nối với khách hàng hài lòng
