Google समीक्षाएं क्या हैं?
Google समीक्षाएँ उपयोगकर्ता-जनित समीक्षाएँ और व्यवसायों की रेटिंग हैं जो Google पर सूचीबद्ध हैं। ये समीक्षाएं Google मेरा व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा हैं, जो व्यवसायों को खोज परिणामों, मानचित्रों और समीक्षाओं सहित संपूर्ण Google पर अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है।
Yelp जैसी अन्य साइटों में Google समीक्षा सबसे पसंदीदा समीक्षा साइट है।
Google समीक्षाएं ग्राहकों को लिखित समीक्षा छोड़ने के विकल्प के साथ 1 से 5 के पैमाने पर रेटिंग व्यवसायों की अनुमति देती हैं। ग्राहक अपने अनुभव के विभिन्न पहलुओं, जैसे ग्राहक सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता और वातावरण पर प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।
Google समीक्षा का उद्देश्य क्या है?
Google समीक्षा का उद्देश्य ग्राहकों को अन्य संभावित ग्राहकों के साथ अपनी प्रतिक्रिया और अनुभव साझा करने के लिए एक मंच प्रदान करना है जो समान सेवाओं या उत्पादों की खोज कर रहे हैं। Google समीक्षाएं व्यवसाय के उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के साथ-साथ प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा के स्तर के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करती हैं.
व्यवसायों के लिए, Google समीक्षा का उद्देश्य उनकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाने और Google पर उनकी दृश्यता बढ़ाने में सहायता करना है। सकारात्मक समीक्षाओं से किसी व्यवसाय को नए ग्राहकों को आकर्षित करने, उसकी खोज रैंकिंग बढ़ाने और उसकी ऑनलाइन विश्वसनीयता में सुधार करने में मदद मिलती है। दूसरी ओर, नकारात्मक समीक्षा, एक व्यवसाय को उन क्षेत्रों के लिए सचेत करती है जहाँ उन्हें सुधार करने की आवश्यकता होती है और रचनात्मक तरीके से ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब देने का अवसर प्रदान करती है।
Google समीक्षाएं क्यों महत्वपूर्ण हैं?
Google समीक्षाएं आपके ग्राहकों के लिए उनके नकारात्मक और सकारात्मक दोनों तरह के अनुभवों के बारे में आपके व्यवसाय की समीक्षा करना संभव बनाती हैं।
- विश्वास और विश्वसनीयता स्थापित करना: Google समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों को सामाजिक प्रमाण प्रदान करती हैं कि आपका व्यवसाय भरोसेमंद है और अच्छी सेवा या उत्पाद प्रदान करता है। जब लोग पहली बार किसी व्यवसाय का उपयोग करने पर विचार कर रहे होते हैं, तो वे विशेष रूप से स्थानीय व्यवसायों और छोटे व्यवसायों के लिए क्या उम्मीद करते हैं, इसका अंदाजा लगाने के लिए अक्सर ऑनलाइन समीक्षाओं की ओर रुख करते हैं।
- दृश्यता बढ़ाना: Google समीक्षाएँ खोज परिणामों में आपके व्यवसाय की दृश्यता बढ़ाने में सहायता करती हैं। आपके व्यवसाय की जितनी अधिक समीक्षाएँ होंगी, खोज परिणामों में उसके उच्च प्रदर्शित होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
- SEO में सुधार: Google समीक्षाएँ आपके व्यवसाय के SEO (सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन) में भी सुधार करती हैं। अच्छी समीक्षाएं Google खोज परिणामों में आपकी वेबसाइट की रैंकिंग बढ़ाने में सहायता करती हैं, जिससे अधिक ट्रैफ़िक और अधिक व्यवसाय प्राप्त होता है।
- प्रतिक्रिया प्रदान करना: Google समीक्षाएँ ग्राहकों से मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान करती हैं जो आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करती हैं। अपने उत्पादों या सेवाओं में बदलाव करने और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इस प्रतिक्रिया का उपयोग करें।
- प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: बड़ी संख्या में सकारात्मक Google समीक्षाएं होने से आपके व्यवसाय को आपके उद्योग के अन्य व्यवसायों की तुलना में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है। यह आपको सबसे अलग दिखने और अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है।
Google समीक्षा का उपयोग कैसे करें?
एक ग्राहक के रूप में, Google समीक्षा का उपयोग करना सरल और सीधा है। यहां अनुसरण करने के चरण दिए गए हैं:
- एक Google खाता खोलें।
- वह व्यवसाय खोजें जिसकी आप Google या Google मानचित्र पर समीक्षा करना चाहते हैं।
- स्क्रीन के दाईं ओर व्यावसायिक जानकारी के नीचे स्थित “समीक्षा लिखें” बटन पर क्लिक करें।
- व्यवसाय को 1 से 5 स्टार के पैमाने पर रेट करें, जिसमें 1 सबसे कम और 5 सबसे अधिक है।
- अपनी समीक्षा लिखें, व्यवसाय के साथ अपने अनुभव साझा करें, और ग्राहक सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता और वातावरण जैसे विभिन्न पहलुओं पर प्रतिक्रिया दें।
- अपनी समीक्षा लिखने के बाद, अपनी समीक्षा सबमिट करने के लिए “पोस्ट करें” बटन पर क्लिक करें।
व्यवसाय के स्वामी के रूप में, Google समीक्षा का उपयोग करने में ग्राहक प्रतिक्रिया का प्रबंधन और प्रतिक्रिया करना शामिल है। यहां अनुसरण करने के चरण दिए गए हैं:
- अपने व्यवसाय के लिए एक Google मेरा व्यवसाय खाता सेट करें।
- अपने खाते के डैशबोर्ड की नियमित रूप से जाँच करके अपने व्यवसाय की Google समीक्षाओं की निगरानी करें।
- पेशेवर और समयबद्ध तरीके से सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की ग्राहक समीक्षाओं का जवाब दें।
- अपने व्यवसाय के उत्पादों, सेवाओं और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करें।
क्या समीक्षाओं को Google से हटाया जा सकता है?
हां, Google से समीक्षाओं को हटाना संभव है। हालांकि, जिन समीक्षाओं को आप खराब समीक्षा मानते हैं, उन्हें हटाना संभव नहीं है। किस तरह की समीक्षाएं हटाई जा सकती हैं और कौन-सी नहीं, इस बारे में Google की सख्त नीतियां हैं. यह आम तौर पर केवल उन समीक्षाओं को हटाता है जो Google की समीक्षा नीतियों का उल्लंघन करती हैं, जैसे खराब लेकिन वैध समीक्षाओं के बजाय नकली Google समीक्षाएं।
यहां कुछ स्थितियां दी गई हैं जहां Google समीक्षाओं को हटा सकता है:
- एक नकली समीक्षा है।
- समीक्षा अभद्र भाषा, उत्पीड़न या भेदभाव पर Google की नीतियों का उल्लंघन करती है।
- समीक्षा किसी व्यक्ति या व्यवसाय पर व्यक्तिगत हमला है।
- समीक्षा में ऑफ-विषय, अनुपयुक्त सामग्री, अवैध सामग्री, स्पष्ट सामग्री, या आपत्तिजनक सामग्री शामिल है।
- समीक्षा हितों के टकराव, प्रतिरूपण या नकली समीक्षाओं पर Google की नीतियों का उल्लंघन करती है।
किसी समीक्षा को हटाने के अनुरोध के लिए, समीक्षा की रिपोर्ट करें या अपनी Google Business प्रोफ़ाइल में समीक्षा फ़्लैग करें. हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि Google समीक्षा को हमेशा नहीं हटा सकता है, भले ही वह उसकी नीतियों का उल्लंघन करती हो।
नकारात्मक Google समीक्षाओं को कैसे रोकें?
जबकि आप नकारात्मक Google समीक्षाओं को पूरी तरह से नहीं रोक सकते, उन्हें कम करने के लिए कई चीज़ें हैं:
- अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करें: नकारात्मक समीक्षाओं को रोकने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना है।
- सकारात्मक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करें: अपने प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए अपने फॉलो-अप ईमेल या अपनी वेबसाइट पर एक अनुरोध शामिल करके संतुष्ट ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें।
- नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब दें: जब आप नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करते हैं, तो तुरंत और पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया दें। ग्राहक द्वारा अनुभव की गई किसी भी समस्या के लिए क्षमा याचना करें और यदि उपयुक्त हो तो समाधान या मुआवजा प्रदान करें।
- अपनी समीक्षाओं की निगरानी करें: किसी भी नकारात्मक समीक्षा को जल्दी पकड़ने और उन्हें तुरंत संबोधित करने के लिए नियमित रूप से अपनी नई समीक्षाओं की निगरानी करें।
- ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करें: ग्राहकों की शिकायतों का तुरंत समाधान करें और किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए कदम उठाएं। यह मदद नकारात्मक समीक्षाओं को पहले स्थान पर पोस्ट होने से रोकती है।
समीक्षा हटाने के लिए कैसे पूछें?
हटाने के लिए अनुपयुक्त समीक्षा की रिपोर्ट करने के लिए, Google मानचित्र या Google खोज का उपयोग करें। दोनों पर दिखना बंद करने के लिए समीक्षाएं हटाई गईं.
- अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर Google मानचित्र ऐप्लिकेशन खोलें.
- अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल खोलने के लिए, सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें या अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल के पहले अक्षर पर टैप करें।
- समीक्षाएं टैप करें।
- वह समीक्षा खोजें, जिसकी आप रिपोर्ट करना चाहते हैं।
- किसी समीक्षा को फ़्लैग करने के लिए: अधिक रिपोर्ट समीक्षा पर टैप करें.
- किसी उपयोगकर्ता को फ़्लैग करने के लिए: उपयोगकर्ता के नाम पर टैप करें, फिर अधिक प्रोफ़ाइल की रिपोर्ट करें पर टैप करें.
अधिक जानकारी के लिए, Google सहायता वेबसाइट देखें।
