Що таке відгуки Google?
Відгуки Google – це створені користувачами відгуки та рейтинги компаній, які перераховані в Google. Ці огляди є частиною платформи Google My Business, яка дозволяє компаніям створювати та керувати своєю присутністю в Інтернеті в Google, зокрема в результатах пошуку, на картах та в оглядах.
Google Reviews є найбільш популярним сайтом для відгуків серед інших сайтів, таких як Yelp.
Google Відгуки дозволяють клієнтам оцінювати бізнес за шкалою від 1 до 5, а також залишати письмові відгуки. Клієнти надають відгуки про різні аспекти свого досвіду, такі як обслуговування, якість продукції та атмосфера.
Яка мета відгуків Google?
Мета Google Відгуки – надати клієнтам платформу для обміну відгуками та досвідом роботи з бізнесом з іншими потенційними клієнтами, які шукають подібні послуги або продукти. Відгуки Google надають цінну інформацію про якість продуктів або послуг компанії, а також про рівень обслуговування клієнтів.
Для компаній мета Google Reviews – допомогти їм побудувати свою репутацію в Інтернеті та підвищити видимість в Google. Позитивні відгуки допомагають бізнесу залучати нових клієнтів, підвищувати рейтинг у пошукових системах та покращувати довіру до себе в Інтернеті. Негативні відгуки, з іншого боку, попереджають бізнес про те, що йому потрібно вдосконалюватися, і дають можливість конструктивно реагувати на відгуки клієнтів.
Чому відгуки Google важливі?
Google Відгуки дають можливість вашим клієнтам залишати відгуки про ваш бізнес – як про негативний, так і про позитивний досвід.
- Встановлення довіри та авторитету: Відгуки Google надають потенційним клієнтам соціальний доказ того, що ваш бізнес заслуговує на довіру і надає якісні послуги або продукти. Коли люди вперше вирішують скористатися послугами компанії, вони часто звертаються до відгуків в Інтернеті, щоб отримати уявлення про те, чого вони очікують, особливо це стосується місцевого бізнесу та малих підприємств.
- Підвищення видимості: Відгуки Google допомагають підвищити видимість вашого бізнесу в результатах пошуку. Чим більше відгуків має ваш бізнес, тим більша ймовірність того, що він з’явиться вище в результатах пошуку.
- Покращення SEO: Відгуки Google також покращують SEO (пошукову оптимізацію) вашого бізнесу. Хороші відгуки допомагають підвищити рейтинг вашого сайту в пошуковій видачі Google, що призводить до збільшення трафіку і зростання бізнесу.
- Забезпечення зворотного зв’язку: Огляди Google надають цінні відгуки від клієнтів, які допомагають вам покращити ваш бізнес. Використовуйте цей відгук, щоб внести зміни у свої продукти чи послуги та покращити загальний клієнтський досвід.
- Конкурентна перевага: Висока кількість позитивних відгуків у Google дає вашому бізнесу конкурентну перевагу над іншими компаніями у вашій галузі. Це допоможе вам виділитися і залучити більше клієнтів.
Як користуватися відгуками Google?
Як клієнт, користуватися відгуками Google дуже просто і зрозуміло. Ось кроки, яких слід дотримуватися:
- Відкрийте обліковий запис Google.
- Знайдіть компанію, яку ви хочете переглянути, в Google або Google Maps.
- Натисніть на кнопку “Написати відгук”, розташовану під інформацією про компанію в правій частині екрана.
- Оцініть бізнес за шкалою від 1 до 5 зірок, де 1 – найнижча оцінка, а 5 – найвища.
- Напишіть свій відгук, поділіться досвідом роботи з бізнесом та надайте відгук про різні аспекти, такі як обслуговування клієнтів, якість продукції та атмосфера.
- Закінчивши написання відгуку, натисніть кнопку “Опублікувати”, щоб відправити його.
Для власника бізнесу використання Google Reviews передбачає управління відгуками клієнтів і реагування на них. Ось кроки, яких слід дотримуватися:
- Створіть обліковий запис Google My Business для своєї компанії.
- Відстежуйте відгуки Google про ваш бізнес, регулярно перевіряючи панель інструментів свого акаунта.
- Професійно та вчасно реагуйте на відгуки клієнтів, як позитивні, так і негативні.
- Використовуйте відгуки клієнтів для покращення продуктів, послуг та загального клієнтського досвіду.
Чи можна видалити відгуки з Google?
Так, відгуки можна видалити з Google. Однак видалити відгук, який ви вважаєте поганим, неможливо. Google має сувору політику щодо того, які типи відгуків можна видаляти, а які ні. Зазвичай він видаляє лише ті відгуки, які порушують політику Google щодо відгуків, наприклад, фейкові відгуки, а не погані, але легітимні відгуки.
Ось деякі ситуації, в яких Google може видаляти відгуки:
- Є фейковий відгук.
- Відгук порушує політику Google щодо мови ворожнечі, переслідувань та дискримінації.
- Відгук – це особиста атака на людину або бізнес.
- Рецензія містить контент, що не відповідає темі, недоречний контент, незаконний контент, відвертий контент або образливий контент.
- Цей відгук порушує політику Google щодо конфлікту інтересів, видавання себе за іншу особу або підроблених відгуків.
Запит на видалення відгуку, рецензії на звіт або рецензії на прапорець у вашому профілі Google Business. Однак важливо зазначити, що Google не завжди може видалити відгук, навіть якщо він порушує його політику.
Як запобігти негативним відгукам у Google?
Хоча ви не можете повністю запобігти появі негативних відгуків у Google, є кілька способів їх мінімізувати:
- Надавайте якісне обслуговування клієнтів: Один з найкращих способів запобігти негативним відгукам – забезпечити відмінне обслуговування клієнтів.
- Заохочуйте позитивні відгуки: Заохочуйте задоволених клієнтів залишати позитивні відгуки, включивши відповідне прохання у ваші подальші електронні листи або на вашому веб-сайті для управління репутацією.
- Реагуйте на негативні відгуки: Коли ви отримуєте негативний відгук, реагуйте на нього швидко та професійно. Вибачтеся за будь-які проблеми, з якими зіткнувся клієнт, і запропонуйте рішення або компенсацію, якщо це доречно.
- Слідкуйте за відгуками: Регулярно відстежуйте нові відгуки, щоб вчасно виявити негативні відгуки та оперативно на них реагувати.
- Розглядати скарги клієнтів: Оперативно реагуйте на скарги клієнтів і вживайте заходів для вирішення будь-яких проблем. Це допомагає запобігти появі негативних відгуків у першу чергу.
Як попросити про видалення відгуку?
Щоб повідомити про видалення неприйнятного відгуку, скористайтеся Картами Google або Пошуком Google. Видалив відгуки, щоб вони не показувалися на обох сайтах.
- На телефоні або планшеті з операційною системою Android відкрийте додаток Google Maps.
- Щоб відкрити свій бізнес-профіль, у верхньому правому куті торкніться зображення свого профілю або напишіть початкові букви свого бізнес-профілю.
- Торкніться “Відгуки”.
-
Знайдіть відгук, про який ви хочете повідомити.
- Щоб позначити відгук: Натисніть Більше Повідомити про відгук.
- Щоб позначити користувача: Торкніться імені користувача, а потім торкніться Більше профілю звіту.
Для отримання додаткової інформації відвідайте веб-сайт служби підтримки Google.
