Googleレビューとは?

Googleレビューとは、Googleに掲載されている企業に対するユーザーが作成したレビューや評価です。 これらのレビューは、Google My Businessプラットフォームの一部であり、検索結果、地図、レビューなど、Google全体で企業のオンラインプレゼンスを作成、管理することができます。

Googleレビューは、Yelpなどの他のサイトの中で最も好まれるレビューサイトです。

Googleレビューでは、お客様が企業を1~5段階で評価することができ、さらにレビュー文も残すことができます。 お客さまは、接客や商品の品質、雰囲気など、さまざまな側面から体験したことをフィードバックしています。

Googleレビューの目的とは?

Googleレビューの目的は、お客様がビジネスに関するフィードバックや経験を、同様のサービスや製品を探している他の潜在的なお客様と共有するためのプラットフォームを提供することです。 Googleレビューは、企業の製品やサービスの品質、提供される顧客サービスのレベルに関する貴重な洞察を提供します。

企業にとって、Googleレビューの目的は、オンラインレピュテーションを構築し、Googleでの認知度を高めることにあります。 ポジティブなレビューは、ビジネスの新規顧客獲得、検索順位の上昇、オンライン上の信頼性の向上に役立ちます。 一方、否定的なレビューは、企業が改善すべき点を警告し、顧客からのフィードバックに建設的な方法で対応する機会を提供するものです。

なぜGoogleレビューが重要なのか?

Googleレビューでは、お客様がネガティブな体験とポジティブな体験の両方について、あなたのビジネスについてレビューをすることができます。

Googleレビューの活用法とは?

お客様としては、Googleレビューの利用はシンプルで簡単です。 以下はその手順です:

ビジネスオーナーとして、Googleレビューの利用には、お客様のフィードバックを管理し、対応することが必要です。 以下はその手順です:

レビューはGoogleから削除されるのか?

はい、Googleからレビューを削除してもらうことは可能です。 ただし、悪評と判断したレビューを削除することはできません。 Googleは、削除できるレビューの種類と削除できないレビューについて、厳格なポリシーを持っています。 通常、悪いが正当なレビューではなく、偽のGoogleレビューなど、Googleのレビューポリシーに違反するレビューのみを削除することができます。

ここでは、Googleがレビューを削除する可能性のある状況を紹介します:

Googleビジネスプロフィール内のレビューの削除依頼、レビューの報告、レビューのフラグを立てる場合。 ただし、Googleのポリシーに違反するレビューであっても、必ずしも削除されない場合があることに注意が必要です。

Googleのネガティブなレビューを防ぐには?

Googleのネガティブなレビューを完全に防ぐことはできませんが、最小限に抑えるためのポイントはいくつかあります:

レビュー削除を依頼する方法とは?

不適切なレビューを削除のために報告するには、GoogleマップまたはGoogle検索を使用してください。 両方で表示されないようにレビューを削除しました。

詳しくは、Googleサポートサイトをご確認ください。