Kas ir klientu atsauksmes?
Klientu atsauksmes ir klientu izteikumi vai komentāri par viņu pieredzi ar konkrētu produktu vai pakalpojumu. Tie ir sociālā pierādījuma veids, kas palīdz potenciālajiem klientiem pieņemt pamatotus lēmumus par produkta vai pakalpojuma iegādi.
Klientu atsauksmes ir spēcīgs mārketinga rīks uzņēmumu īpašniekiem, jo tās palīdz veidot uzticamību un uzticēšanos potenciālajiem klientiem. Rādot esošo klientu pozitīvas atsauksmes un pieredzi, uzņēmumi veido pozitīvu reputāciju un piesaista jaunus klientus saviem produktiem vai pakalpojumiem. Atsauksmes ir tik efektīvas, ka, kad apmeklētājs nonāk manā atsauksmju lapā, ir 218% lielāka iespēja, ka viņš kļūs par vadītāju.
Klientu atsauksmes tiek sniegtas dažādos veidos, tostarp rakstiskas klientu atsauksmes, video atsauksmes vai sociālo mediju ieraksti. Tajos bieži vien ir iekļauta sīkāka informācija par klienta pieredzi ar produktu vai pakalpojumu, piemēram, ieguvumi, ko viņš guvis, vai problēmas, ko produkts viņam atrisinājis.
Kādas ir klientu atsauksmju priekšrocības?
- Uzticības veidošana: Klientu liecības ir spēcīgs veids, kā veidot uzticību potenciālajiem klientiem. Ja cilvēki redz, ka citi ir guvuši pozitīvu pieredzi ar kādu produktu vai pakalpojumu, viņi, jo īpaši digitālajā mārketingā, ir vairāk gatavi uzticēties, ka tas apmierinās viņu vajadzības.
- Uzticamības palielināšana: Atsauksmes no reāliem klientiem palielina uzņēmuma uzticamību, jo īpaši, ja tās ir konkrētas un detalizētas. Tie apliecina, ka uzņēmumam ir pieredze kvalitatīvu produktu vai pakalpojumu sniegšanā.
- Pārdošanas veicināšana: Pozitīvas klientu atsauksmes ietekmē lēmumus par pirkumu un palīdz palielināt pārdošanas apjomu. Ja cilvēki redz, ka citi ir guvuši pozitīvu pieredzi ar kādu produktu vai pakalpojumu, viņi, visticamāk, veiks pirkumu.
- Klientu noturēšanas uzlabošana: Klientu mudināšana atstāt atsauksmes palīdz uzlabot klientu noturību. Ja klienti jūt, ka viņu atsauksmes tiek novērtētas, viņi, visticamāk, turpinās sadarboties ar uzņēmumu.
- vērtīgu atsauksmju sniegšana: Atsauksmes sniedz vērtīgu atgriezenisko saiti, kas tiek izmantota produktu un pakalpojumu uzlabošanai. Uzklausot klientu atsauksmes, uzņēmumi var identificēt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un veikt izmaiņas, kas dos labumu klientiem.
Kā iegūt atsauksmes no klientiem?
Lai iegūtu atsauksmes no klientiem, jums ir jāuzdod pareizie jautājumi. Lieliskas atsauksmes no jūsu pastāvīgajiem klientiem sniedz jums jaunus klientus.
Jautājiet vairākas reizes
Ir svarīgi piedāvāt vairākas iespējas sniegt atsauksmes, piemēram, vienas vietnes apmeklējuma laikā. Ja vienīgais veids, kā sniegt atgriezenisko saiti, ir paslēpts kaut kur navigācijā, tas paliek nepamanīts. Sniedziet uznirstošos jautājumus, lai iegūtu atsauksmes.
Pievienojiet CTA vairākās dažādās mērķlapas, emuāra, sociālo mediju, jaunumu biļetenu u. c. vietās.
Nodrošiniet vairākas iespējas, lai viņiem būtu vieglāk to izdarīt.
Sniedziet klientiem iespēju uzrakstīt vai nofilmēt savas atsauksmes jūsu tīmekļa vietnei.
Dažādiem klientiem ir vieglāk izmantot dažādas iesniegšanas metodes, tāpēc pārliecinieties, ka sniedzat klientiem iespēju sniegt jums spožas atsauksmes neatkarīgi no to formāta.
Veiciet “sociālo mediju pārņemšanu”, kurā viņi dalās ar savu atsauksmi jūsu uzņēmuma Instagram, Twitter, Facebook un LinkedIn profilos.
Izmantojiet to, ko cilvēki jau saka
Kad cilvēki saka jaukas lietas un sniedz atsauksmes, izmantojot e-pastu vai pat Google pārskatus vai citas atsauksmju vietnes, piemēram, Yelp, sazinieties ar viņiem un saņemiet viņu ieteikumu izmantot viņu personīgos ieteikumus kā atsauksmi jūsu vietnē. Piemēram, ja pārdodat produktu Amazon, ar klientu atļauju izmantojiet Amazon atsauksmes savā vietnē.
atsauksmju pieprasījums E-pasts
Īpaši mazo uzņēmumu īpašnieki netērē daudz laika tiešsaistē, pārlūkojot jūsu vietni un sociālos plašsaziņas līdzekļus. Izveidojiet e-pasta veidni un e-pasta sarakstu savam uzņēmuma nosaukumam un nosūtiet personisku atsauksmju pieprasījuma e-pastu, īpaši, ja regulāri sadarbojaties ar klientu. Pēc kāda nozīmīga notikuma ir iespējams nosūtīt arī automātisku e-pasta vēstuli.
Uz atsauksmju pieprasījuma e-pasta vēstuli netiek sniegta tūlītēja atbilde, tāpēc jums vēlāk ir nepieciešams veikt vēl vienu pieprasījumu.
Atsauksmes veidlapa
Viegli vāciet atsauksmes, ievietojot atsauksmju veidlapu savā tīmekļa vietnē.
Pārliecinieties, ka klientu atsauksmju veidlapa ir viegli lietojama un tai ir skaidras instrukcijas, lai visi klienti varētu un būtu motivēti to izmantot.
Ir iespējams apvienot veidlapu ar klientu atsauksmēm un aprēķināt neto popularitātes rādītāju. Veiciet aptauju, kurā lūdzat sniegt atsauksmes par to, cik ticams, ka klients jūs ieteiks.
Ja viņi sniedz augstu novērtējumu, izmantojiet iespēju lūgt atsauksmi. Jūs, visticamāk, saņemsiet spožu atsauksmi no kāda, kurš jau ir paziņojis, ka ir apmierināts ar jūsu pakalpojumu.
Teksta ziņojumi
Nav nekas neparasts, ka uzņēmumi lūdz atsauksmes, izmantojot īsziņas, tāpēc īsziņā ir iespējams iekļaut atsauksmju pieprasījumu.
Iespējams, ka cilvēki, izmantojot īsziņu, diez vai rakstīs garu tekstu, taču viņi varētu sniegt īsu pozitīvu atsauksmi vai noklikšķināt uz vērtējuma.
Sociālo mediju pieprasījums
Iespējams, jūsu sociālo mediju kanālos jau ir jūsu apmierināto klientu pozitīvas atsauksmes.
Ja kāds ir uzrakstījis pozitīvas tiešsaistes atsauksmes par jūsu uzņēmumu jūsu Facebook lapā, izmantojiet tās arī mārketingā. Tikai atcerieties, ka pirms mārketinga materiālos iekļaujat personas informāciju, lūdziet atļauju.
Ja vēlaties saņemt atsauksmes sociālajos plašsaziņas līdzekļos, sāciet hashtag kampaņu, organizējiet konkursu vai sāciet sarunu, kurā jautājiet par klientu pieredzi.
Jautājiet personīgi
Lūdziet klientu atsauksmes kādā no klātienes tikšanās reizēm, projekta beigās vai apspriežot turpmākos darījumus.
Vēlāk nosūtiet atgādinājumu, izmantojot e-pastu vai īsziņu, lai pārliecinātos, ka atsauksmju atsauksmes ir jāpārvērš rakstiskā tekstā, lai potenciālajiem klientiem tās būtu pieejamas.
Kad esat tos saņēmis, izmantojiet atsauksmes, lai reklamētu savu konsultāciju uzņēmumu:
- Pārvērsiet tos gadījumu izpētē
- Pievienojiet tos savās mērķlapās un pārdošanas lapās
- Lūdziet šiem klientiem ieteikumus
