Kas ir Google Atsauksmes?
Google apskati ir lietotāju veidotas atsauksmes un vērtējumi par uzņēmumiem, kas ir iekļauti Google sarakstā. Šīs atsauksmes ir daļa no platformas Google mans uzņēmums, kas ļauj uzņēmumiem izveidot un pārvaldīt savu tiešsaistes klātbūtni Google, tostarp meklēšanas rezultātos, kartēs un atsauksmēs.
Google Reviews ir vispopulārākā atsauksmju vietne starp citām vietnēm, piemēram, Yelp.
Google apskati ļauj klientiem novērtēt uzņēmumus ar zvaigznītēm skalā no 1 līdz 5, turklāt ir iespēja atstāt arī rakstisku atsauksmi. Klienti sniedz atsauksmes par dažādiem pieredzes aspektiem, piemēram, klientu apkalpošanu, produktu kvalitāti un atmosfēru.
Kāds ir Google atsauksmju mērķis?
Google atsauksmju mērķis ir nodrošināt platformu, kurā klienti var dalīties atsauksmēs un pieredzē par uzņēmumu ar citiem potenciālajiem klientiem, kuri meklē līdzīgus pakalpojumus vai produktus. Atsauksmes Google sniedz vērtīgu ieskatu uzņēmuma produktu vai pakalpojumu kvalitātē, kā arī klientu apkalpošanas līmenī.
Uzņēmumiem Google atsauksmju mērķis ir palīdzēt tiem veidot savu tiešsaistes reputāciju un palielināt redzamību Google. Pozitīvas atsauksmes palīdz uzņēmumam piesaistīt jaunus klientus, paaugstina tā meklēšanas reitingu un uzlabo tā uzticamību tiešsaistē. Savukārt negatīvas atsauksmes brīdina uzņēmumu par jomām, kurās tam nepieciešams veikt uzlabojumus, un sniedz iespēju konstruktīvi reaģēt uz klientu atsauksmēm.
Kāpēc Google atsauksmes ir svarīgas?
Google apskati ļauj jūsu klientiem sniegt pārskatus par jūsu uzņēmumu gan par negatīvo, gan pozitīvo pieredzi.
- Uzticības un uzticamības veidošana: Google atsauksmes sniedz sociālu pierādījumu potenciālajiem klientiem, ka jūsu uzņēmums ir uzticams un sniedz labu pakalpojumu vai produktus. Kad cilvēki apsver iespēju pirmo reizi izmantot kādu uzņēmumu, viņi bieži vien izmanto tiešsaistes atsauksmes, lai gūtu priekšstatu par to, ko viņi sagaida, jo īpaši par vietējiem uzņēmumiem un mazajiem uzņēmumiem.
- Atpazīstamības palielināšana: Google atsauksmes palīdz palielināt jūsu uzņēmuma redzamību meklēšanas rezultātos. Jo vairāk atsauksmju ir par jūsu uzņēmumu, jo lielāka ir iespēja, ka tas parādīsies augstāk meklēšanas rezultātos.
- SEO uzlabošana: Google atsauksmes arī uzlabo jūsu uzņēmuma SEO (optimizāciju meklētājprogrammām). Labas atsauksmes palīdz uzlabot jūsu vietnes pozīciju Google meklēšanas rezultātos, tādējādi palielinot datplūsmu un veicinot uzņēmējdarbību.
- Atgriezeniskās saites sniegšana: Google atsauksmes sniedz vērtīgu atgriezenisko saiti no klientiem, kas palīdz uzlabot jūsu uzņēmumu. Izmantojiet šo atgriezenisko saiti, lai veiktu izmaiņas produktos vai pakalpojumos un uzlabotu vispārējo klientu pieredzi.
- Konkurences priekšrocības: liels skaits pozitīvu Google atsauksmju sniedz jūsu uzņēmumam konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar citiem uzņēmumiem jūsu nozarē. Tas palīdz jums izcelties un piesaistīt vairāk klientu.
Kā izmantot Google atsauksmes?
Kā klientam izmantot Google Atsauksmes ir vienkārši un vienkārši. Šeit ir aprakstīti turpmāk minētie soļi:
- Atveriet Google kontu.
- Meklējiet uzņēmumu, kuru vēlaties pārskatīt, pakalpojumā Google vai Google Maps.
- Noklikšķiniet uz pogas “Uzrakstīt atsauksmi”, kas atrodas zem uzņēmuma informācijas ekrāna labajā pusē.
- Novērtējiet uzņēmumu skalā no 1 līdz 5 zvaigznītēm, kur 1 ir zemākā, bet 5 – augstākā.
- Uzrakstiet atsauksmi, dalieties pieredzē par uzņēmumu un sniedziet atsauksmes par dažādiem aspektiem, piemēram, klientu apkalpošanu, produktu kvalitāti un atmosfēru.
- Kad esat pabeidzis rakstīt atsauksmi, noklikšķiniet uz pogas “Publicēt”, lai iesniegtu atsauksmi.
Uzņēmuma īpašniekam, izmantojot Google Atsauksmes, ir jāpārvalda un jāreaģē uz klientu atsauksmēm. Šeit ir aprakstīti turpmāk minētie soļi:
- Iestatiet sava uzņēmuma Google mans uzņēmums kontu.
- Uzraugiet sava uzņēmuma Google atsauksmes, regulāri pārbaudot konta paneli.
- Profesionāli un savlaicīgi atbildiet uz klientu atsauksmēm – gan pozitīvām, gan negatīvām.
- Izmantojiet klientu atsauksmes, lai uzlabotu sava uzņēmuma produktus, pakalpojumus un vispārējo klientu pieredzi.
Vai atsauksmes var dzēst no Google?
Jā, ir iespējams no Google dzēst atsauksmes. Tomēr nav iespējams dzēst pārskatus, kurus uzskatāt par sliktiem. Google ir stingra politika par to, kāda veida atsauksmes var un nevar dzēst. Parasti tiek dzēstas tikai tās atsauksmes, kas pārkāpj Google atsauksmju politiku, piemēram, viltotas Google atsauksmes, nevis sliktas, bet likumīgas atsauksmes.
Šeit ir dažas situācijas, kad Google var dzēst atsauksmes:
- Ir viltots pārskats.
- Pārskatā ir pārkāpti Google noteikumi par naida runu, uzmākšanos vai diskrimināciju.
- Pārskats ir personisks uzbrukums kādai personai vai uzņēmumam.
- Pārskatā ir ar tēmu nesaistīts, nepiemērots saturs, nelikumīgs saturs, atklāts saturs vai aizskarošs saturs.
- Pārskatā ir pārkāpti Google noteikumi par interešu konfliktiem, personifikāciju vai viltotām atsauksmēm.
Pārskata noņemšanas pieprasījumam, ziņojumam par pārskatu vai pārskata atzīmēšanai ar karodziņu savā Google Uzņēmējdarbības profilā. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka Google ne vienmēr var dzēst atsauksmi, pat ja tā ir pretrunā ar tās noteikumiem.
Kā novērst negatīvas Google atsauksmes?
Lai gan nevarat pilnībā novērst negatīvas Google atsauksmes, ir vairāki veidi, kā tās mazināt:
- Nodrošināt labu klientu apkalpošanu: Viens no labākajiem veidiem, kā novērst negatīvas atsauksmes, ir nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu.
- Veiciniet pozitīvas atsauksmes: Mudiniet apmierinātos klientus atstāt pozitīvas atsauksmes, iekļaujot pieprasījumu savos turpmākajos e-pastos vai savā tīmekļa vietnē par reputācijas pārvaldību.
- Atbildiet uz negatīvām atsauksmēm: Ja saņemat negatīvu atsauksmi, atbildiet uz to nekavējoties un profesionāli. Atvainojieties par visām problēmām, ar kurām klients saskārās, un, ja nepieciešams, piedāvājiet risinājumu vai kompensāciju.
- Pārraugiet atsauksmes: Regulāri sekojiet līdzi jaunajām atsauksmēm, lai laikus pamanītu negatīvas atsauksmes un nekavējoties tās novērstu.
- Izskatiet klientu sūdzības: Nekavējoties izskatiet klientu sūdzības un veiciet pasākumus, lai atrisinātu visas problēmas. Tas palīdz novērst negatīvu atsauksmju publicēšanu.
Kā lūgt pārskatīšanas noņemšanu?
Lai ziņotu par neatbilstošu atsauksmi dzēšanai, izmantojiet Google Maps vai Google meklēšanu. Noņemti pārskati, lai pārtrauktu rādīt abas.
- Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet programmu Google Maps.
- Lai atvērtu savu uzņēmuma profilu, augšējā labajā stūrī pieskarieties profila attēlam vai iniciālam Jūsu uzņēmuma profils.
- Atsauksmes par krānu.
-
Atrodiet pārskatu, par kuru vēlaties ziņot.
- Pārskata atzīmēšana: Pieskarieties pie Vairāk Ziņot par pārskatu.
- Lietotāja atzīmēšana: Pieskarieties lietotāja vārdam, pēc tam pieskarieties pie Vairāk Ziņot par profilu.
Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet Google atbalsta vietni.
