Qu’est-ce qu’un avis Google ?
Les avis Google sont des avis et des évaluations générés par les utilisateurs sur les entreprises répertoriées sur Google. Ces avis font partie de la plateforme Google My Business, qui permet aux entreprises de créer et de gérer leur présence en ligne sur Google, notamment dans les résultats de recherche, les cartes et les avis.
Google Reviews est le site d’évaluation le plus populaire parmi d’autres sites tels que Yelp.
Les avis Google permettent aux clients d’attribuer des étoiles aux entreprises sur une échelle de 1 à 5, avec la possibilité de laisser un avis écrit. Les clients donnent leur avis sur divers aspects de leur expérience, tels que le service à la clientèle, la qualité des produits et l’atmosphère.
À quoi servent les avis Google ?
L’objectif de Google Reviews est de fournir une plateforme permettant aux clients de partager leurs commentaires et leurs expériences avec une entreprise avec d’autres clients potentiels qui recherchent des services ou des produits similaires. Les avis Google fournissent des informations précieuses sur la qualité des produits ou des services d’une entreprise, ainsi que sur le niveau de service à la clientèle.
Pour les entreprises, l’objectif des avis Google est de les aider à construire leur réputation en ligne et à accroître leur visibilité sur Google. Les avis positifs permettent à une entreprise d’attirer de nouveaux clients, d’améliorer son classement dans les moteurs de recherche et sa crédibilité en ligne. Les avis négatifs, en revanche, signalent à l’entreprise les domaines dans lesquels elle doit s’améliorer et lui donnent l’occasion de répondre aux commentaires des clients de manière constructive.
Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?
Les avis Google permettent à vos clients de rédiger un avis sur votre entreprise, qu’il s’agisse d’expériences positives ou négatives.
- Établir la confiance et la crédibilité : Les avis Google apportent aux clients potentiels la preuve sociale que votre entreprise est digne de confiance et qu’elle fournit de bons services ou produits. Lorsque les gens envisagent de faire appel à une entreprise pour la première fois, ils se tournent souvent vers les avis en ligne pour se faire une idée de ce à quoi ils s’attendent, en particulier pour les entreprises locales et les petites entreprises.
- Augmentation de la visibilité : Les avis Google contribuent à accroître la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche. Plus votre entreprise a d’avis, plus elle a de chances d’apparaître en tête des résultats de recherche.
- Amélioration du référencement : Les avis Google améliorent également le référencement de votre entreprise (optimisation des moteurs de recherche). Les bons commentaires contribuent à améliorer le classement de votre site web dans les résultats de recherche de Google, ce qui se traduit par une augmentation du trafic et des affaires.
- Fournir un retour d’information : Les avis Google fournissent des commentaires précieux de la part des clients, qui vous aident à améliorer votre activité. Utilisez ce retour d’information pour apporter des modifications à vos produits ou services et améliorer l’expérience globale du client.
- Avantage concurrentiel : un nombre élevé d’avis positifs sur Google confère à votre entreprise un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises de votre secteur. Il vous permet de vous démarquer et d’attirer davantage de clients.
Comment utiliser les avis Google ?
En tant que client, l’utilisation de Google Reviews est simple et directe. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez un compte Google.
- Recherchez l’entreprise que vous souhaitez évaluer sur Google ou Google Maps.
- Cliquez sur le bouton « Rédiger un avis » situé en dessous des informations sur l’entreprise, sur le côté droit de l’écran.
- Evaluez l’entreprise sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 1 étant la note la plus basse et 5 la plus élevée.
- Rédigez votre avis, partagez vos expériences avec l’entreprise et donnez votre avis sur différents aspects tels que le service clientèle, la qualité des produits et l’ambiance.
- Une fois que vous avez terminé de rédiger votre commentaire, cliquez sur le bouton « Publier » pour soumettre votre commentaire.
En tant que propriétaire d’entreprise, l’utilisation de Google Reviews implique de gérer les commentaires des clients et d’y répondre. Voici les étapes à suivre :
- Créez un compte Google My Business pour votre entreprise.
- Surveillez les avis Google de votre entreprise en consultant régulièrement le tableau de bord de votre compte.
- Répondre aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle et opportune.
- Utilisez les commentaires des clients pour améliorer les produits, les services et l’expérience globale des clients de votre entreprise.
Les avis peuvent-ils être supprimés de Google ?
Oui, il est possible de faire supprimer des avis de Google. Cependant, il n’est pas possible de supprimer les avis que vous considérez comme mauvais. Google a des règles strictes concernant les types d’avis qui peuvent ou ne peuvent pas être supprimés. En règle générale, il ne supprime que les avis qui enfreignent les règles de Google en matière d’avis, tels que les faux avis Google, et non les avis négatifs mais légitimes.
Voici quelques situations dans lesquelles Google peut supprimer des avis :
- Il s’agit d’un faux avis.
- L’examen est contraire aux règles de Google en matière d’incitation à la haine, de harcèlement ou de discrimination.
- La critique est une attaque personnelle contre une personne ou une entreprise.
- Le commentaire contient un contenu hors sujet, inapproprié, illégal, explicite ou offensant.
- L’avis est contraire aux règles de Google en matière de conflits d’intérêts, d’usurpation d’identité ou de faux avis.
Pour demander la suppression d’un avis, signaler un avis ou marquer un avis dans votre profil Google Business. Toutefois, il est important de noter que Google ne supprime pas toujours l’avis, même s’il enfreint ses règles.
Comment prévenir les avis négatifs sur Google ?
Bien qu’il soit impossible d’éviter complètement les avis négatifs sur Google, il existe plusieurs moyens de les minimiser :
- Offrir un bon service à la clientèle : L’un des meilleurs moyens d’éviter les avis négatifs est de fournir un excellent service à la clientèle.
- Encouragez les commentaires positifs : Encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs en incluant une demande dans vos courriels de suivi ou sur votre site web pour la gestion de votre réputation.
- Répondez aux critiques négatives : Lorsque vous recevez un avis négatif, répondez-y rapidement et de manière professionnelle. Présentez vos excuses pour les problèmes rencontrés par le client et proposez une solution ou un dédommagement, le cas échéant.
- Surveillez vos évaluations : Surveillez régulièrement vos nouveaux avis afin de détecter rapidement les avis négatifs et d’y remédier sans tarder.
- Traiter les réclamations des clients : Traiter rapidement les réclamations des clients et prendre des mesures pour résoudre les problèmes. Cela permet d’éviter que des avis négatifs ne soient publiés.
Comment demander la suppression d’un examen ?
Pour signaler la suppression d’un avis inapproprié, utilisez Google Maps ou Google Search. J’ai supprimé les commentaires pour qu’ils ne s’affichent plus sur les deux sites.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l’application Google Maps.
- Pour ouvrir votre profil professionnel, appuyez en haut à droite sur votre image de profil ou paraphez Votre profil professionnel.
- Critiques de robinets.
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Trouvez l’avis que vous souhaitez rapporter.
- Pour signaler un avis : Tapez sur Plus Signaler un avis.
- Pour signaler un utilisateur : Appuyez sur le nom de l’utilisateur, puis sur Plus de profil de rapport.
Pour plus d’informations, consultez le site Web de l’assistance Google.
