Đánh giá có thể bị xóa khỏi Google không?

Đánh giá Google là nền tảng cho danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng và quyết định mua hàng. Đánh giá tích cực nâng cao uy tín và khuyến khích khách hàng mới, trong khi đánh giá tiêu cực hoặc giả mạo có thể gây hại cho danh tiếng của bạn và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Những đánh giá giả mạo hoặc có hại này có thể tạo ra những trở ngại không cần thiết, làm xói mòn lòng tin và làm tổn hại đến hình ảnh công chúng thương hiệu của bạn.

Blog này là hướng dẫn của bạn để điều hướng những thách thức do các đánh giá không phù hợp hoặc sai lệch và cách xóa các bài đánh giá khỏi Google Doanh nghiệp của tôi. Từ việc hiểu các chính sách đánh giá của Google đến tận dụng các công cụ như Eskritor, tạo ra phản hồi chuyên nghiệp, chu đáo cho tất cả các phản hồi, bạn sẽ có được thông tin chi tiết cần thiết để quản lý đánh giá của mình một cách hiệu quả đồng thời bảo vệ danh tiếng của mình.

Đánh giá có thể bị xóa khỏi Google không?

Đánh giá có thể bị xóa khỏi Google hay không phụ thuộc vào Chính sách đánh giá củaGoogle . Dưới đây là các chính sách của Google, Google vi phạm chính sách đánh giá được giải thích và các giới hạn của việc xóa đánh giá:

1. Chính sách đánh giá củaGoogle : Chính sách của Google cấm một số loại nội dung nhất định trong đánh giá.
2. Khi nào có thể xóa đánh giá: Có một số trường hợp Google có thể xóa đánh giá của bạn.
3. Hạn chế của việc xóa đánh giá: Google không thể xóa đánh giá hợp pháp của khách hàng.

1 Chính sách đánh giá của Google

Google đã thiết lập các hướng dẫn cụ thể để đảm bảo rằng các bài đánh giá phản ánh trải nghiệm chân thực của khách hàng. Các bài đánh giá vi phạm các nguyên tắc này đủ điều kiện để xóa. Nội dung bị cấm bao gồm spam và đánh giá giả mạo, ngôn ngữ xúc phạm và xung đột lợi ích.

Hiểu các chính sách này là bước đầu tiên để xác định xem đánh giá có đủ điều kiện để xóa hay không. Làm quen với các chi tiết cụ thể của các hướng dẫn này sẽ giúp bạn thực hiện hành động thích hợp và củng cố trường hợp của mình khi báo cáo đánh giá.

2 Khi nào đánh giá có thể bị xóa

Google cho phép xóa đánh giá trong các trường hợp cụ thể, chẳng hạn như:

• Vi phạm nguyên tắc chính sách: Bất kỳ đánh giá nào vi phạm các tiêu chuẩn của Google .
• Đánh giá giả mạo hoặc spam: Các đánh giá rõ ràng được bịa đặt hoặc là một phần của một cuộc tấn công phối hợp.
• Xung đột lợi ích: Đánh giá được gửi bởi các cá nhân có chương trình nghị sự cá nhân hoặc cạnh tranh.

Những tình huống này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá cẩn thận các đánh giá trước khi gắn cờ chúng. Bằng cách đảm bảo đánh giá thuộc các danh mục này, bạn sẽ tăng khả năng xóa thành công.

3 Hạn chế của việc xóa đánh giá

Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các đánh giá tiêu cực đều có thể bị xóa. Google không xóa phản hồi hợp pháp của khách hàng trừ khi vi phạm rõ ràng chính sách của mình. Ví dụ: một đánh giá tiêu cực phản ánh chính xác trải nghiệm kém của khách hàng, ngay cả khi gây khó chịu, được coi là hợp lệ.

Trong những trường hợp như vậy, doanh nghiệp nên tập trung giải quyết phản hồi của khách hàng về đánh giá Google . Một phản ứng chuyên nghiệp thường có thể giảm thiểu thiệt hại và thể hiện cam kết cải thiện của doanh nghiệp.

Hướng dẫn từng bước để xóa đánh giá khỏi Google

Dưới đây là quy trình xóa Google đánh giá từng bước:

1. Đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi
2. Xác định các đánh giá có vấn đề
3. Gắn cờ đánh giá để Google chú ý
4. Chờ đánh giá của Google
5. Leo thang với Hỗ trợ Google nếu cần thiết

1 Đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi

Để bắt đầu, hãy đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi được liên kết với doanh nghiệp của bạn. Nền tảng này đóng vai trò là trung tâm điều khiển để quản lý sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp bạn, bao gồm cả các bài đánh giá. Đảm bảo rằng bạn có đặc quyền quản trị và quyền truy cập vào tài khoản để thực hiện các thay đổi cần thiết.

2 Xác định các đánh giá có vấn đề

Sau khi đăng nhập, hãy điều hướng đến phần "Đánh giá". Tìm các bài đánh giá có chứa ngôn ngữ không phù hợp hoặc xúc phạm, có dấu hiệu giả mạo, chẳng hạn như cụm từ chung chung hoặc thiếu ngữ cảnh và có vẻ xuất phát từ đối thủ cạnh tranh hoặc các nguồn thiên vị khác.

3 Gắn cờ đánh giá để Google chú ý

Để gắn cờ đánh giá có vấn đề, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Xác định vị trí đánh giá cụ thể được đề cập.
2. Nhấp vào biểu tượng "Thêm" (ba dấu chấm dọc).
3. Chọn tùy chọn "Gắn cờ là không phù hợp".
4. Cung cấp thông tin chi tiết trong báo cáo giải thích lý do đánh giá vi phạm chính sách của Google .

4 Chờ đánh giá của Google

Sau khi gửi cờ, Google sẽ xem xét yêu cầu của bạn. Quá trình này thường mất vài ngày nhưng có thể thay đổi tùy thuộc vào khối lượng báo cáo mà họ nhận được. Trong thời gian này, hãy đảm bảo rằng báo cáo của bạn bao gồm tất cả các chi tiết cần thiết để tránh chậm trễ.

5 Leo thang với Hỗ trợ Google nếu cần thiết

Nếu Google không hành động, hãy cân nhắc liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ. Cung cấp bằng chứng bổ sung, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình, tương tác với khách hàng hoặc tài liệu khác, để củng cố trường hợp của bạn. Sự kiên trì thường được yêu cầu để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Đối phó với các đánh giá giả mạo hoặc có hại

Dưới đây là một số mẹo để bạn chú ý khi xử lý các đánh giá giả mạo trên Google :

1. Cách phát hiện đánh giá giả mạo: Bạn cần chắc chắn rằng đó là một đánh giá giả mạo trước khi báo cáo.
2. Trả lời một cách chuyên nghiệp với các đánh giá tiêu cực: Ngay cả khi bạn không thể xóa một đánh giá, tốt hơn hết bạn nên trả lời nó một cách chuyên nghiệp.
3. Khi cần hành động pháp lý: Bạn có thể áp dụng hành động pháp lý trong những trường hợp cực đoan.

1 Cách phát hiện đánh giá giả mạo

Đánh giá giả mạo thường thể hiện các đặc điểm cụ thể, chẳng hạn như:

• Không có thông tin khách hàng có thể nhận dạng: Nếu tên hoặc hồ sơ của người đánh giá thiếu độ tin cậy, sẽ không có thông tin chi tiết về khách hàng có thể nhận dạng được.
• Đánh giá lặp đi lặp lại giữa các doanh nghiệp khác nhau: Một mô hình đánh giá giống hệt nhau giữa các doanh nghiệp không liên quan cho thấy hồ sơ của người đánh giá rất có thể là giả mạo.
• Ngôn ngữ quá chung chung hoặc vô nghĩa: Các đánh giá thiếu chi tiết cụ thể hoặc dường như không liên quan đến dịch vụ của bạn cũng rất có thể là giả mạo.

2 Trả lời một cách chuyên nghiệp với các đánh giá tiêu cực

Trong trường hợp không thể xóa đánh giá, phản hồi một cách chuyên nghiệp có thể làm giảm tác động của chúng. Hãy xem xét cách tiếp cận sau:

• Cảm ơn người phản biện: Thừa nhận phản hồi của họ, bất kể giọng điệu của nó.
• Giải quyết vấn đề: Xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào và đưa ra giải pháp.
• Mời gọi giao tiếp thêm: Cung cấp chi tiết liên hệ để thảo luận riêng để thể hiện sự sẵn sàng giải quyết vấn đề của bạn.

3 Khi cần hành động pháp lý

Trong một số trường hợp, thiệt hại do đánh giá giả mạo hoặc phỉ báng gây ra có thể nghiêm trọng đến mức nó đòi hỏi phải leo thang ngoài các chính sách đánh giá của Google . Điều này có thể xảy ra khi các bài đánh giá độc hại được tạo ra đặc biệt để gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp bạn hoặc khi chúng bao gồm các tuyên bố sai lệch có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn thấy mình phải đối mặt với các đánh giá dai dẳng, có hại không thể xóa thông qua các kênh của Google, hãy tham khảo ý kiến của chuyên gia pháp lý có kinh nghiệm trong việc phỉ báng và quản lý danh tiếng trực tuyến. Họ có thể giúp bạn hiểu các quyền của mình và xác định xem việc xem xét có đủ điều kiện là phỉ báng theo luật pháp địa phương hay không.

Quản lý danh tiếng trực tuyến ngoài việc xóa đánh giá

Dưới đây là một số mẹo để quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn với các bài đánh giá Google :

1. Khuyến khích đánh giá tích cực
2. Theo dõi đánh giá thường xuyên
3. Sử dụng phản hồi để cải thiện

1 Khuyến khích đánh giá tích cực

Tích cực thúc đẩy văn hóa phản hồi tích cực có thể củng cố đáng kể danh tiếng trực tuyến của bạn. Khách hàng hài lòng thường sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ nếu được tiếp cận đúng cách. Dưới đây là các chiến lược chi tiết để khuyến khích đánh giá tích cực:

• Theo dõi sau khi mua hàng: Gửi email hoặc tin nhắn grammarly.com/blog/emailing/follow-up-email/"> theo dõi được cá nhân hóa cho khách hàng sau khi giao dịch thành công, bày tỏ lòng biết ơn đối với doanh nghiệp của họ và lịch sự yêu cầu đánh giá.
• Ưu đãi cho các đánh giá trung thực: Cung cấp các ưu đãi như giảm giá, điểm khách hàng thân thiết hoặc mẫu miễn phí để lại phản hồi trung thực Hãy lưu ý tuân thủ các hướng dẫn của Google, trong đó cấm bồi thường trực tiếp cho các đánh giá tích cực.
• Đánh giá nổi bật công khai: Giới thiệu đánh giá của khách hàng trên trang web hoặc kênh truyền thông xã hội của bạn Khi khách hàng thấy phản hồi của họ được đánh giá cao, họ có nhiều khả năng đóng góp hơn.
• Hỏi trực tiếp: Nếu bạn có tương tác trực tiếp với khách hàng, một yêu cầu lịch sự bằng lời nói vào cuối chuyến thăm của họ có thể mang lại hiệu quả cao Nhiều khách hàng đánh giá cao sự liên lạc cá nhân.

2 Theo dõi đánh giá thường xuyên

Luôn cập nhật các đánh giá mới đảm bảo bạn có thể phản hồi kịp thời và phù hợp. Thực hiện cách tiếp cận có cấu trúc để giám sát đánh giá có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả:

• Google Alerts : Thiết lập Google Alerts cho tên doanh nghiệp của bạn để nhận thông báo về các đề cập hoặc đánh giá mới trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Google Thông báo Doanh nghiệp của tôi: Bật thông báo trong tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi để nhận thông tin cập nhật tức thì khi bài đánh giá được đăng.
• Công cụ quản lý danh tiếng: Sử dụng các công cụ nâng cao như BirdEye, ReviewTrackers hoặc Trustpilot để giám sát đánh giá toàn diện Các nền tảng này cung cấp các tính năng như phân tích cảm xúc và bảng điều khiển tập trung để quản lý dễ dàng hơn.
• Chỉ định một người quan điểm: Chỉ định một thành viên trong nhóm hoặc thuê một người quản lý danh tiếng để giám sát quy trình, đảm bảo phản hồi kịp thời và giám sát nhất quán.

3 Sử dụng phản hồi để cải thiện

Mỗi đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, đều là cơ hội để học hỏi và phát triển. Tận dụng phản hồi của khách hàng để tinh chỉnh các dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích lâu dài. Chú ý đến các vấn đề thường được đề cập hoặc khen ngợi. Điều này có thể giúp xác định các lĩnh vực thế mạnh và cơ hội cải thiện.

Chia sẻ phản hồi với nhóm của bạn để động não các giải pháp hữu ích cho các khiếu nại phổ biến hoặc để tái tạo các phương pháp thành công. Sử dụng thông tin chi tiết từ các bài đánh giá để đưa ra quyết định về phát triển sản phẩm, đào tạo dịch vụ khách hàng hoặc quy trình hoạt động. Truyền đạt những thay đổi này cho khán giả của bạn để cho thấy bạn coi trọng ý kiến đóng góp của họ.

Những thách thức phổ biến trong quá trình loại bỏ đánh giá

Dưới đây là một số thách thức phổ biến trong quá trình xóa bài đánh giá:

1. Phản hồi chậm trễ từ Google
2. Yêu cầu bị từ chối
3. Nhiều đánh giá giả mạo

1 Phản hồi chậm trễ từ Google

Một trong những sự thất vọng phổ biến nhất mà chủ doanh nghiệp phải đối mặt khi cố gắng xóa đánh giá là sự chậm trễ trong phản hồi của Google . Yêu cầu xóa xem xét thường trải qua quy trình xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tuân thủ chính sách của họ. Điều này có thể dẫn đến thời gian chờ đợi kéo dài, đặc biệt là trong thời gian nhu cầu cao hoặc khi nhiều báo cáo đang được xử lý đồng thời.

Trong khi chờ đợi quyết định của Google, doanh nghiệp nên chủ động có biện pháp giải quyết vấn đề. Ví dụ: bạn có thể trả lời công khai đánh giá được đề cập. Một phản hồi công khai được xây dựng tốt không chỉ thể hiện cam kết của bạn trong việc giải quyết các mối quan tâm mà còn trấn an khách hàng tiềm năng rằng bạn coi trọng tính minh bạch và phản hồi.

2 Yêu cầu bị từ chối

Một thách thức khác nảy sinh khi Google từ chối yêu cầu xóa xem xét. Điều này thường xảy ra khi một đánh giá, mặc dù tiêu cực hoặc có vẻ không công bằng, nhưng không vi phạm rõ ràng các chính sách của Google . Trong những trường hợp như vậy, hãy xem xét cẩn thận các hướng dẫn của Google một lần nữa để đảm bảo việc xem xét thực sự vi phạm các quy tắc của họ. Đôi khi, một chi tiết bị bỏ lỡ có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Thu thập thêm bằng chứng quan trọng hỗ trợ cho tuyên bố của bạn. Điều này có thể bao gồm hồ sơ giao tiếp với khách hàng, bằng chứng về hoạt động giả mạo hoặc các mẫu hành vi tương tự trên các bài đánh giá. Nếu bạn cho rằng yêu cầu của mình đã bị từ chối sai, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google thông qua các kênh chính thức. Phác thảo rõ ràng trường hợp của bạn và bao gồm tất cả các bằng chứng liên quan để củng cố lập luận của bạn.

3 Nhiều đánh giá giả mạo

Đối phó với một làn sóng đánh giá giả mạo đột ngột, thường được gọi là tấn công đánh giá, có thể đặc biệt choáng ngợp. Những cuộc tấn công này có thể làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, khiến hành động nhanh chóng trở nên quan trọng.

Để giải quyết nhiều đánh giá giả mạo một cách hiệu quả, hãy duy trì hồ sơ tất cả các đánh giá đáng ngờ, bao gồm dấu thời gian, hồ sơ người dùng và bất kỳ mẫu nào có thể nhận dạng. Bằng chứng này có thể củng cố trường hợp của bạn khi báo cáo cho Google .

Việc gắn cờ đánh giá để xóa là điều bắt buộc. Mặc dù điều này có vẻ tẻ nhạt, nhưng nó đảm bảo rằng nhóm kiểm duyệt của Google đánh giá từng báo cáo một cách độc lập. Nếu tình hình leo thang, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google để được hỗ trợ. Cung cấp giải thích chi tiết về cuộc tấn công được hỗ trợ bởi bằng chứng bạn đã thu thập được.

Các công cụ hàng đầu giúp quản lý các bài đánh giá Google

Dưới đây là một số công cụ giúp bạn quản lý Đánh giá Google :

1. Eskritor để tạo phản hồi: Eskritor có thể tạo ra phản hồi chuyên nghiệp, chu đáo cho đánh giá của khách hàng.
2. Các tính năng củaGoogle Doanh nghiệp của tôi: Các tính năng này bao gồm các công cụ tích hợp để theo dõi, phản hồi và gắn cờ đánh giá.
3. Công cụ quản lý danh tiếng của bên thứ ba: Những công cụ này rất tốt để theo dõi và quản lý các bài đánh giá trực tuyến.

1 Eskritor để tạo phản hồi

Eskritor là một công cụ viết AI không thể thiếu cho các doanh nghiệp nhằm duy trì sự hiện diện chuyên nghiệp và hấp dẫn trong các bài đánh giá Google của họ. Các khả năng dựa trên AI của nó được thiết kế để tạo ra các phản hồi chu đáo, được cá nhân hóa đối với phản hồi của khách hàng — cho dù đó là lời khen ngợi hay những lời chỉ trích mang tính xây dựng.

Eskritor giúp bạn đưa ra giọng điệu phù hợp, đưa ra sự đồng cảm và giải pháp khi cần thiết và bày tỏ lòng biết ơn đối với phản hồi tích cực. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi phản hồi đều được trau chuốt và phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn. Eskritor giúp củng cố mối quan hệ và nâng cao danh tiếng kinh doanh của bạn bằng cách cho khách hàng thấy rằng ý kiến của họ được coi trọng.

2 Các tính năng của Google Doanh nghiệp của tôi

Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) là một công cụ miễn phí, tích hợp sẵn từ Google giúp đơn giản hóa việc quản lý đánh giá cho doanh nghiệp. Với GMB, bạn có thể theo dõi các đánh giá trong thời gian thực, trả lời phản hồi của khách hàng trực tiếp từ nền tảng và thậm chí gắn cờ nội dung không phù hợp hoặc spam để xóa.

GMB cũng cung cấp các phân tích giúp bạn hiểu hành vi và cảm xúc của khách hàng. Dữ liệu này có thể được tận dụng để cải thiện dịch vụ của bạn, điều chỉnh phản hồi và tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của bạn.

3 Công cụ quản lý danh tiếng của bên thứ ba

Đối với các doanh nghiệp quản lý một lượng lớn đánh giá hoặc hoạt động trên nhiều nền tảng, các công cụ của bên thứ ba như BirdEye và ReviewTrackers cung cấp các giải pháp mạnh mẽ. Các nền tảng này cho phép bạn theo dõi các đánh giá từ Google và các nền tảng khác trong một bảng điều khiển tập trung, cung cấp cảnh báo cho các đánh giá mới và thông tin chi tiết về cảm xúc của khách hàng.

Lợi ích của việc chủ động quản lý đánh giá Google

Dưới đây là những lợi ích của việc chủ động quản lý Đánh giá Google :

1. Xây dựng niềm tin của khách hàng
2. Tăng cường SEO địa phương
3. Drive Bán hàng nhiều hơn

1 Xây dựng niềm tin của khách hàng

Trong thế giới ưu tiên kỹ thuật số ngày nay, khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng các doanh nghiệp tích cực tương tác với phản hồi của họ. Chủ động quản lý các bài đánh giá Google của bạn cho khách hàng thấy rằng ý kiến của họ quan trọng và phản hồi kịp thời, chu đáo đối với các bài đánh giá có thể nâng cao đáng kể uy tín của bạn.

2 Tăng cường SEO địa phương

Hồ sơ đánh giá mạnh mẽ cũng là một yếu tố quan trọng trong thứ hạng tìm kiếm địa phương của bạn. Thuật toán của Google xem xét một số chỉ số liên quan đến đánh giá, bao gồm khối lượng đánh giá, mức độ gần đây của phản hồi và khả năng phản hồi của bạn. Bằng cách khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi nhất quán, bạn gửi tín hiệu tích cực đến Google, tăng khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm địa phương.

3 Drive Bán hàng nhiều hơn

Có một mối liên hệ trực tiếp giữa đánh giá tích cực và doanh số bán hàng tăng lên. Các nghiên cứu liên tục cho thấy khách hàng có nhiều khả năng chọn doanh nghiệp có xếp hạng cao hơn và phản hồi tích cực. Bằng cách chủ động quản lý đánh giá, bạn có thể tạo hồ sơ đánh giá mạnh mẽ để xây dựng niềm tin vào các sản phẩm của mình. Ngoài ra, trả lời đánh giá cho thấy doanh nghiệp của bạn coi trọng khách hàng của mình và sẵn sàng nỗ lực hơn nữa để đảm bảo sự hài lòng.

Kết luận: Kiểm soát các bài đánh giá Google của bạn

Quản lý đánh giá Google là xây dựng lòng tin, tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng. Bằng cách tuân thủ các chính sách của Google và thực hiện các bước chủ động, bạn có thể xóa các đánh giá không phù hợp và duy trì hồ sơ đánh giá tích cực phản ánh chính xác thế mạnh của doanh nghiệp bạn.

Các công cụ như Eskritor làm cho quá trình này trở nên dễ dàng hơn bằng cách giúp bạn tạo ra các câu trả lời bóng bẩy và đồng cảm cho mọi đánh giá, cho dù tích cực hay tiêu cực. Tương tác chu đáo cho khán giả thấy rằng bạn coi trọng phản hồi của họ, nâng cao uy tín và thúc đẩy lòng trung thành.