Що таке відгуки клієнтів?
Відгуки клієнтів – це заяви або коментарі, зроблені клієнтами про їхній досвід роботи з певним продуктом або послугою. Вони є формою соціального доказу, який допомагає потенційним клієнтам приймати обґрунтовані рішення щодо купівлі товару чи послуги.
Відгуки клієнтів є потужним маркетинговим інструментом для власників бізнесу, оскільки вони допомагають встановити авторитет і довіру з потенційними клієнтами. Демонструючи позитивні відгуки та досвід існуючих клієнтів, компанії створюють позитивну репутацію та залучають нових клієнтів до своїх продуктів чи послуг. Відгуки настільки ефективні, що коли відвідувач потрапляє на мою сторінку з відгуками, ймовірність того, що він перетвориться на потенційного клієнта, зростає на 218%.
Відгуки клієнтів приймають різні форми, включаючи письмові відгуки, відео-відгуки або публікації в соціальних мережах. Вони часто містять детальну інформацію про досвід клієнта з продуктом або послугою, наприклад, про переваги, які він отримав, або проблеми, які продукт вирішив для нього.
Які переваги мають відгуки клієнтів?
- Побудова довіри: Відгуки клієнтів – це потужний спосіб побудови довіри з потенційними клієнтами. Коли люди бачать, що інші мають позитивний досвід використання продукту або послуги, вони з більшою ймовірністю повірять, що він задовольнить їхні потреби, особливо в цифровому маркетингу.
- Підвищення довіри: Відгуки реальних клієнтів підвищують довіру до бізнесу, особливо якщо вони конкретні та детальні. Вони показують, що бізнес має досвід надання якісних продуктів або послуг.
- Підвищення продажів: Позитивні відгуки клієнтів впливають на рішення про покупку і допомагають збільшити продажі. Коли люди бачать, що інші мають позитивний досвід користування продуктом чи послугою, вони з більшою ймовірністю зроблять покупку.
- Покращення утримання клієнтів: Заохочення клієнтів залишати відгуки допомагає покращити утримання клієнтів. Коли клієнти відчувають, що їхні відгуки цінують і поважають, вони з більшою ймовірністю продовжуватимуть співпрацювати з компанією.
- Надання цінних відгуків: Відгуки надають цінний зворотній зв’язок, який використовується для покращення продуктів та послуг. Прислухаючись до відгуків клієнтів, компанії визначають сфери для вдосконалення та вносять зміни, які принесуть користь їхнім клієнтам.
Як отримати відгуки від клієнтів?
Щоб отримати відгуки від клієнтів, потрібно ставити правильні запитання. Чудові відгуки від ваших постійних клієнтів забезпечують вам нових клієнтів.
Запитайте кілька разів
Важливо запропонувати кілька можливостей залишити відгук, наприклад, під час одного відвідування сайту. Якщо єдиний спосіб зворотного зв’язку захований десь у навігації, він залишається непоміченим. Додайте спливаючі запитання, щоб отримати відгуки.
Додайте заклики до дії в кілька різних місць на цільовій сторінці, в блозі, соціальних мережах, розсилці тощо.
Надайте кілька варіантів, щоб полегшити їм завдання.
Дайте своїм клієнтам можливість написати або зняти свої відгуки для вашого сайту.
Особисті уподобання або доступність полегшують різні способи подання відгуків для різних клієнтів, тому переконайтеся, що ви даєте клієнтам можливість залишити про вас яскравий відгук, незалежно від формату.
Зробіть “поглинання в соціальних мережах”, коли вони поділяться своїми відгуками у профілях вашої компанії в Instagram, Twitter, Facebook і LinkedIn.
Використовуйте те, що вже говорять люди
Коли люди говорять приємні речі і залишають відгуки через електронну пошту або навіть відгуки в Google чи на інших сайтах відгуків, таких як Yelp, зверніться до них і попросіть їхніх рефералів використати їхні особисті рекомендації як відгуки на вашому сайті. Наприклад, якщо ви продаєте товар на Amazon, використовуйте відгуки Amazon на своєму сайті з дозволу клієнтів.
Електронна пошта для запиту на відгук
Особливо власники малого бізнесу не проводять багато часу в Інтернеті, переглядаючи свій сайт та соціальні мережі. Створіть шаблон листа та список розсилки для назви вашої компанії та надішліть особистий лист із проханням залишити відгук, особливо якщо ви регулярно взаємодієте з клієнтом. Також є можливість надсилати автоматичний імейл після важливої події.
Електронний лист із запитом на відгук не викликає миттєвої відповіді, тому вам потрібно надіслати ще один запит пізніше.
Форма зворотного зв’язку
Легко збирайте відгуки, розмістивши форму для відгуків на своєму сайті.
Переконайтеся, що форма відгуку клієнта проста у використанні та має чіткі інструкції, щоб усі клієнти могли та були вмотивовані її використовувати.
Є можливість об’єднати форму з відгуками клієнтів і розрахувати Net Promoter Score. Проведіть опитування, в якому попросіть відгук про те, наскільки ймовірно, що клієнт порекомендує вас.
Якщо вони ставлять високу оцінку, скористайтеся шансом попросити відгук. Швидше за все, ви отримаєте схвальні відгуки від когось, хто вже висловив своє задоволення вашими послугами.
Текстові повідомлення
Компанії часто просять про зворотній зв’язок через текстові повідомлення, тому включення прохання про відгук у текстове повідомлення є одним з варіантів.
Люди навряд чи напишуть довгий текст у текстовому повідомленні, але вони можуть залишити короткий позитивний відгук або натиснути на оцінку.
Запит у соціальних мережах
Можливо, на ваших сторінках у соціальних мережах вже є кілька позитивних відгуків від задоволених клієнтів.
Якщо хтось написав позитивні відгуки про ваш бізнес на вашій сторінці у Facebook, використовуйте їх у маркетингу. Просто не забудьте запитати дозволу, перш ніж використовувати чиюсь особисту інформацію у своїх маркетингових матеріалах.
Якщо ви хочете отримати відгуки в соціальних мережах, запустіть хештег-кампанію, організуйте конкурс або почніть розмову, в якій запитайте про досвід клієнтів.
Запитайте особисто
Поцікавтеся відгуками клієнтів під час однієї з особистих зустрічей, наприкінці проекту або під час обговорення подальших угод.
Пізніше надішліть нагадування електронною поштою або текстовим повідомленням, щоб переконатися, що ви перетворили відгуки на письмовий текст, щоб ваші потенційні клієнти мали до них доступ.
Отримавши їх, використовуйте відгуки для просування свого консалтингового бізнесу:
- Перетворіть їх на кейси
- Додайте їх на свої цільові сторінки та сторінки продажів
- Попросіть цих клієнтів порекомендувати вас
