Vad är kundreferat?
Kundreferenser är uttalanden eller kommentarer från kunder om deras erfarenheter av en viss produkt eller tjänst. De är en form av socialt bevis som hjälper potentiella kunder att fatta välgrundade beslut om huruvida de ska köpa en produkt eller tjänst.
Kundvittnesmål är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg för företagare, eftersom de bidrar till att skapa trovärdighet och förtroende hos potentiella kunder. Genom att visa upp positiva recensioner och erfarenheter från befintliga kunder kan företag bygga upp ett positivt rykte och locka nya kunder till sina produkter eller tjänster. Vittnesmål är så effektiva att när en besökare landar på min sida med vittnesmål är sannolikheten för att de omvandlas till en ledtråd 218 % högre.
Kundreferenser kan ha olika former, t.ex. skriftliga kundrecensioner, videoreferenser eller inlägg i sociala medier. De innehåller ofta detaljer om kundens upplevelse av produkten eller tjänsten, t.ex. vilka fördelar de fick eller vilka problem produkten löste för dem.
Vilka är fördelarna med kundreferat?
- Att bygga upp förtroende: Kundvittnesmål är ett effektivt sätt att bygga upp förtroende hos potentiella kunder. När människor ser att andra har haft positiva erfarenheter av en produkt eller tjänst är de mer benägna att lita på att den kommer att uppfylla deras behov, särskilt inom digital marknadsföring.
- Ökad trovärdighet: Vittnesmål från riktiga kunder ökar ett företags trovärdighet, särskilt om de är specifika och detaljerade. De visar att företaget har en erfarenhet av att leverera kvalitetsprodukter eller -tjänster.
- Öka försäljningen: Positiva kundreferenser påverkar köpbeslut och bidrar till att öka försäljningen. När människor ser att andra har haft positiva erfarenheter av en produkt eller tjänst är de mer benägna att köpa den.
- Förbättra kundbehovet: Genom att uppmuntra kunderna att lämna vittnesmål kan man förbättra kundbehovet. När kunderna känner att deras feedback värderas och uppskattas är de mer benägna att fortsätta att göra affärer med företaget.
- Ge värdefull feedback: Vittnesmål ger värdefull feedback som används för att förbättra produkter och tjänster. Genom att lyssna på kundernas feedback kan företag identifiera områden som kan förbättras och göra förändringar som gynnar kunderna.
Hur får man vittnesmål från kunderna?
För att få vittnesmål från kunder måste du ställa rätt frågor. Bra vittnesmål från dina lojala kunder ger dig nya kunder.
Fråga flera gånger
Det är viktigt att erbjuda flera möjligheter att lämna vittnesmål under ett enda besök på webbplatsen. Om det enda sättet att ge feedback är gömt någonstans i navigeringen går det obemärkt förbi. Ge popup-frågor för att få vittnesmål.
Lägg till CTA:er på flera olika ställen på din landningssida, blogg, sociala medier, nyhetsbrev osv.
Ge dem flera alternativ för att göra det enkelt för dem.
Ge dina kunder möjlighet att skriva eller filma sina vittnesmål för din webbplats.
Personliga preferenser eller tillgänglighet gör att olika metoder för inlämning är lättare för olika kunder, så se till att du ger kunderna möjlighet att ge dig ett lysande vittnesmål, oavsett format.
Gör en ”social media takeover” där de delar med sig av sitt vittnesmål på ditt företags Instagram-, Twitter-, Facebook- och LinkedIn-profiler.
Använd det som folk redan säger
När folk säger trevliga saker och ger feedback via e-post eller till och med Google-omdömen eller andra recensionssajter som Yelp, ta kontakt med dem och få dem att använda deras personliga rekommendationer som ett vittnesmål på din webbplats. Om du till exempel säljer en produkt på Amazon kan du använda recensioner från Amazon på din webbplats med kundernas tillåtelse.
E-post för begäran om vittnesmål
Särskilt småföretagare spenderar inte mycket tid på nätet med att surfa på din webbplats och dina sociala medier. Skapa en e-postmall och en e-postlista för ditt företagsnamn och skicka ett personligt e-postmeddelande med en begäran om vittnesmål, särskilt om du regelbundet interagerar med kunden. Det är också möjligt att skicka ett automatiskt e-postmeddelande efter en viktig händelse.
Ett e-postmeddelande med en begäran om vittnesmål ger inte ett omedelbart svar, och därför måste du följa upp med en ny begäran senare.
Formulär för vittnesmål
Samla in vittnesmål enkelt genom att införa ett formulär för vittnesmål på din webbplats.
Se till att formuläret är lätt att använda och har tydliga instruktioner så att alla kunder kan och vill använda det.
Det är möjligt att kombinera formuläret med kundfeedback och beräkna Net Promoter Score. Gör en enkät där du ber om feedback om hur sannolikt det är att kunden rekommenderar dig.
Om de ger ett högt betyg, ta chansen att be om ett vittnesmål. Det är troligt att du får ett lysande vittnesmål från någon som redan har sagt att de är nöjda med din tjänst.
Textmeddelanden
Det är inte ovanligt att företag ber om feedback via sms, så det är ett alternativ att inkludera en begäran om vittnesmål i ett sms.
Det är troligen inte särskilt troligt att folk skriver en lång text via sms, men de kan ge en kort positiv recension eller klicka på ett betyg.
Förfrågan om sociala medier
I dina sociala medier finns kanske redan några positiva vittnesmål från dina nöjda kunder.
Om någon har skrivit positiva recensioner om ditt företag på din Facebook-sida kan du också använda detta i marknadsföringen. Kom ihåg att be om lov innan du använder någons personliga information i ditt marknadsföringsmaterial.
Om du vill få vittnesmål på sociala medier kan du starta en hashtag-kampanj, anordna en tävling eller starta en konversation där du frågar efter kundernas erfarenheter.
Fråga personligen
Be om kundernas vittnesmål i ett av de personliga mötena, i slutet av ett projekt eller när ni diskuterar ytterligare affärer.
Skicka en påminnelse via e-post eller sms senare för att se till att vittnesmålen omvandlas till skriven text så att dina potentiella kunder har tillgång till dem.
När du har fått dem kan du använda dem för att marknadsföra ditt konsultföretag:
- Gör dem till fallstudier
- Lägg till dem på dina landningssidor och försäljningssidor
- Be dessa kunder om rekommendationer
