Шта су Гоогле рецензије?
Гоогле рецензије су корисничке рецензије и оцене предузећа која су наведена на Гоогле-у. Ове рецензије су део платформе Моје предузеће на Гоогле-у, која омогућава предузећима да креирају и управљају својим присуством на мрежи широм Гоогле-а, укључујући резултате претраге, мапе и прегледе.
Гоогле Ревиевс је најпожељнији сајт за преглед међу другим сајтовима као што је Иелп.
Гоогле рецензије омогућавају клијентима да оцењују предузећа звездицама на скали од 1 до 5, уз опцију да оставе и писану рецензију. Купци дају повратне информације о различитим аспектима свог искуства, као што су корисничка услуга, квалитет производа и атмосфера.
Која је сврха Гоогле рецензија?
Сврха Гоогле рецензија је да обезбеди платформу за клијенте да поделе своје повратне информације и искуства са предузећем са другим потенцијалним клијентима који траже сличне услуге или производе. Гоогле рецензије пружају драгоцене увиде у квалитет производа или услуга предузећа, као и ниво пружене корисничке услуге.
За предузећа, сврха Гоогле рецензија је да им помогне да изграде своју репутацију на мрежи и повећају своју видљивост на Гоогле-у. Позитивне критике помажу предузећу да привуче нове купце, повећа рангирање у претрази и побољша кредибилитет на мрежи. Негативне критике, с друге стране, упозоравају предузећа на области у којима треба да се побољшају и пружају прилику да одговоре на повратне информације купаца на конструктиван начин.
Зашто су Гоогле рецензије важне?
Гоогле рецензије омогућавају вашим клијентима да дају рецензију о вашем предузећу о својим негативним и позитивним искуствима.
- Успостављање поверења и кредибилитета: Гоогле рецензије пружају друштвени доказ потенцијалним клијентима да је ваше предузеће поуздано и пружа добру услугу или производе. Када људи размишљају о коришћењу предузећа по први пут, често се окрећу онлајн рецензијама како би стекли представу о томе шта очекују, посебно за локална предузећа и мала предузећа.
- Повећање видљивости: Гоогле рецензије помажу да се повећа видљивост вашег предузећа у резултатима претраге. Што више рецензија има ваше предузеће, већа је вероватноћа да ће се појавити више у резултатима претраге.
- Побољшање СЕО-а: Гоогле рецензије такође побољшавају СЕО вашег предузећа (оптимизација за претраживаче). Добре рецензије помажу у побољшању рангирања ваше веб странице у резултатима Гоогле претраге, што доводи до већег промета и већег посла.
- Пружање повратних информација: Гоогле рецензије пружају вредне повратне информације од клијената које вам помажу да побољшате своје пословање. Користите ове повратне информације да бисте унели промене у своје производе или услуге и побољшали целокупно корисничко искуство.
- Конкурентска предност: Велики број позитивних Гоогле рецензија даје вашем предузећу конкурентску предност у односу на друга предузећа у вашој делатности. Помаже вам да се издвојите и привучете више купаца.
Како користити Гоогле рецензије?
Као клијент, коришћење Гоогле рецензија је једноставно и једноставно. Ево корака које треба пратити:
- Отворите Гоогле налог.
- Потражите предузеће за које желите да рецензирате на Гоогле-у или Гоогле мапама.
- Кликните на дугме „Напишите рецензију“ које се налази испод пословних информација на десној страни екрана.
- Оцените предузеће на скали од 1 до 5 звездица, при чему је 1 најнижа, а 5 највиша.
- Напишите своју рецензију, поделите своја искуства са предузећем и дајте повратне информације о различитим аспектима као што су корисничка услуга, квалитет производа и атмосфера.
- Када завршите са писањем рецензије, кликните на дугме „Објави“ да бисте послали рецензију.
Као власник предузећа, коришћење Гоогле рецензија подразумева управљање повратним информацијама клијената и одговарање на њих. Ево корака које треба пратити:
- Подесите налог за Моје предузеће на Гоогле-у за своје предузеће.
- Пратите Гоогле рецензије свог предузећа тако што ћете редовно проверавати контролну таблу свог налога.
- Одговорите на рецензије купаца, позитивне и негативне, на професионалан и благовремен начин.
- Користите повратне информације клијената да бисте побољшали своје производе, услуге и опште корисничко искуство.
Да ли се рецензије могу уклонити са Гоогле-а?
Да, могуће је да се рецензије уклоне са Гоогле-а. Међутим, није могуће избрисати рецензије које сматрате лошим. Гоогле има строге смернице о томе које врсте рецензија могу, а које не могу да се уклоне. Обично уклања само рецензије које крше Гоогле-ове смернице за рецензије, као што су лажне Гоогле рецензије, а не лоше, али легитимне рецензије.
Ево неких ситуација у којима Гоогле може да уклони рецензије:
- Постоји лажна рецензија.
- Рецензија крши Гоогле-ове смернице о говору мржње, узнемиравању или дискриминацији.
- Рецензија је лични напад на појединца или предузеће.
- Рецензија садржи неприкладан садржај, незаконит садржај, експлицитан садржај или увредљив садржај.
- Рецензија крши Гоогле-ове смернице о сукобу интереса, лажном представљању или лажним рецензијама.
За захтев за уклањање прегледа, пријавите преглед или означите преглед у оквиру профила Гоогле предузећа. Међутим, важно је напоменути да Гоогле можда неће увек уклонити рецензију, чак и ако крши њене смернице.
Како спречити негативне Гоогле рецензије?
Иако не можете у потпуности да спречите негативне Гоогле рецензије, постоји неколико ствари које можете да их минимизирате:
- Обезбедите добру корисничку услугу: Један од најбољих начина да спречите негативне критике је пружање одличне корисничке услуге.
- Подстакните позитивне критике: Подстакните задовољне клијенте да оставе позитивне критике тако што ћете укључити захтев у своје накнадне е-поруке или на своју веб локацију за управљање вашом репутацијом.
- Одговорите на негативне критике: Када добијете негативну рецензију, одговорите брзо и професионално. Извините се за све проблеме које је купац имао и понудите решење или компензацију ако је потребно.
- Пратите своје рецензије: Редовно пратите своје нове рецензије да бисте рано ухватили све негативне критике и брзо их решили.
- Решавање притужби купаца: Решавање притужби купаца одмах и предузимање корака за решавање свих проблема. Ова помоћ спречава објављивање негативних рецензија.
Како затражити уклањање прегледа?
Да бисте пријавили неприкладну рецензију за уклањање, користите Гоогле мапе или Гоогле претрагу. Рецензије су уклоњене да престану да се приказују на оба.
- На Андроид телефону или таблету отворите апликацију Гоогле мапе.
- Да бисте отворили профил предузећа, у горњем десном углу додирните слику профила или иницијале Профил предузећа.
- Додирните Рецензије.
-
Пронађите рецензију коју желите да пријавите.
- Да бисте означили рецензију: Додирните Још Пријави рецензију.
- Да бисте означили корисника: Додирните име корисника, а затим додирните Још Пријави профил.
За више информација погледајте веб локацију Гоогле подршке.
