Kaj so Googlove ocene?
Googlove ocene so mnenja in ocene podjetij, ki so navedena v Googlu, ki jih ustvarijo uporabniki. Te ocene so del platforme Google Moje podjetje, ki podjetjem omogoča, da ustvarijo in upravljajo svojo spletno prisotnost v Googlu, vključno z rezultati iskanja, zemljevidi in ocenami.
Google Reviews je najbolj priljubljeno spletno mesto s pregledi med drugimi spletnimi mesti, kot je Yelp.
Googlove ocene omogočajo strankam, da podjetja ocenijo z zvezdicami na lestvici od 1 do 5, pri čemer lahko pustijo tudi pisno mnenje. Stranke posredujejo povratne informacije o različnih vidikih svoje izkušnje, kot so storitve za stranke, kakovost izdelkov in vzdušje.
Kakšen je namen Googlovih pregledov?
Namen Googlovih ocen je strankam zagotoviti platformo, na kateri lahko svoje povratne informacije in izkušnje s podjetjem delijo z drugimi potencialnimi strankami, ki iščejo podobne storitve ali izdelke. Googlove ocene zagotavljajo dragocen vpogled v kakovost izdelkov ali storitev podjetja ter raven storitev za stranke.
Namen Googlovih ocen je podjetjem pomagati pri gradnji spletnega ugleda in povečati njihovo vidnost v Googlu. Pozitivni pregledi pomagajo podjetju privabiti nove stranke, izboljšati uvrstitev v iskalniku in izboljšati spletno verodostojnost. Negativni pregledi pa podjetje opozorijo na področja, na katerih se mora izboljšati, in so priložnost, da se konstruktivno odzove na povratne informacije strank.
Zakaj so Googlove ocene pomembne?
Z Googlovimi pregledi lahko vaše stranke o vašem podjetju napišejo mnenje o svojih negativnih in pozitivnih izkušnjah.
- vzpostavljanje zaupanja in verodostojnosti: Google ocene potencialnim strankam zagotavljajo socialni dokaz, da je vaše podjetje vredno zaupanja in zagotavlja dobre storitve ali izdelke. Ko ljudje prvič razmišljajo o uporabi podjetja, se pogosto obrnejo na spletne ocene, da si ustvarijo predstavo o tem, kaj pričakujejo, zlasti za lokalna podjetja in mala podjetja.
- Večja prepoznavnost: Pregledi v Googlu pomagajo povečati vidnost vašega podjetja v rezultatih iskanja. Več kot je ocen vašega podjetja, večja je verjetnost, da bo prikazano višje v rezultatih iskanja.
- Izboljšanje SEO: Google pregledi izboljšujejo tudi SEO (optimizacijo za iskalnike) vašega podjetja. Dobre ocene pomagajo izboljšati uvrstitev vašega spletnega mesta v Googlovih rezultatih iskanja, kar vodi do večjega prometa in več poslov.
- Zagotavljanje povratnih informacij: V pregledih v Googlu so na voljo dragocene povratne informacije strank, ki vam pomagajo izboljšati poslovanje. Te povratne informacije uporabite za spremembe svojih izdelkov ali storitev in izboljšanje splošne izkušnje strank.
- Konkurenčna prednost: Veliko število pozitivnih pregledov v Googlu daje vašemu podjetju konkurenčno prednost pred drugimi podjetji v vaši panogi. S tem boste izstopali in pritegnili več strank.
Kako uporabljati Googlove ocene?
Uporaba Googlovih ocen je za stranko preprosta in enostavna. Sledijo naslednji koraki:
- Odprite račun Google.
- V Googlu ali Google Maps poiščite podjetje, ki ga želite oceniti.
- Kliknite na gumb “Napiši pregled”, ki se nahaja pod informacijami o podjetju na desni strani zaslona.
- Ocenite podjetje na lestvici od 1 do 5 zvezdic, pri čemer 1 pomeni najnižjo oceno, 5 pa najvišjo.
- Napišite pregled, delite svoje izkušnje s podjetjem in zagotovite povratne informacije o različnih vidikih, kot so storitve za stranke, kakovost izdelkov in vzdušje.
- Ko končate s pisanjem recenzije, kliknite gumb “Objavi” in pošljite recenzijo.
Kot lastnik podjetja morate z uporabo Google Reviews upravljati povratne informacije strank in se nanje odzivati. Sledijo naslednji koraki:
- Nastavite račun Google My Business za svoje podjetje.
- Spremljajte ocene svojega podjetja v Googlu tako, da redno preverjate nadzorno ploščo svojega računa.
- Strokovno in pravočasno se odzovite na pozitivne in negativne ocene strank.
- Uporabite povratne informacije strank za izboljšanje izdelkov, storitev in splošne izkušnje strank.
Ali je mogoče ocene odstraniti iz Googla?
Da, ocene je mogoče odstraniti iz Googla. Vendar pa ni mogoče izbrisati ocen, ki jih štejete za slabe. Google ima stroge pravilnike o tem, katere vrste pregledov je mogoče odstraniti in katerih ne. Običajno odstrani le ocene, ki kršijo Googlove politike ocenjevanja, kot so lažne ocene Googla, in ne slabih, vendar legitimnih ocen.
V nekaterih primerih lahko Google odstrani ocene:
- Obstaja lažni pregled.
- Pregled krši Googlove politike o sovražnem govoru, nadlegovanju ali diskriminaciji.
- Recenzija je osebni napad na posameznika ali podjetje.
- Pregled vsebuje vsebino izven teme, neprimerno vsebino, nezakonito vsebino, eksplicitno vsebino ali žaljivo vsebino.
- Pregled je v nasprotju z Googlovimi pravili o navzkrižju interesov, izdajanju za drugo osebo ali lažnih pregledih.
Za zahtevo po odstranitvi recenzije, prijavo recenzije ali označitev recenzije v poslovnem profilu Google. Vendar je treba opozoriti, da Google ne more vedno odstraniti ocene, tudi če ta krši njegova pravila.
Kako preprečiti negativne Googlove ocene?
Čeprav negativnih ocen v Googlu ne morete popolnoma preprečiti, jih lahko na več načinov zmanjšate:
- Zagotovite dobre storitve za stranke: Eden od najboljših načinov za preprečevanje negativnih ocen je zagotavljanje odličnih storitev za stranke.
- Spodbujajte pozitivne ocene: Spodbujajte zadovoljne stranke, da pustijo pozitivne ocene, tako da vključite zahtevo v nadaljnja e-poštna sporočila ali na svojo spletno stran za upravljanje ugleda.
- Odzivajte se na negativne ocene: Ko prejmete negativno mnenje, se odzovite takoj in profesionalno. Opravičite se za težave, ki jih je imela stranka, in ponudite rešitev ali odškodnino, če je to primerno.
- Spremljajte svoje ocene: Redno spremljajte svoje nove ocene, da bi zgodaj ujeli morebitne negativne ocene in jih nemudoma odpravili.
- Obravnavajte pritožbe strank: Takoj obravnavajte pritožbe strank in poskrbite za rešitev morebitnih težav. S tem preprečite, da bi bile negativne ocene sploh objavljene.
Kako zaprositi za odstranitev pregleda?
Če želite prijaviti neprimeren pregled za odstranitev, uporabite Google Maps ali Google Search. Odstranjene preglede, da bi prenehali prikazovati na obeh.
- V telefonu ali tabličnem računalniku s sistemom Android odprite aplikacijo Google Maps.
- Če želite odpreti svoj poslovni profil, v zgornjem desnem kotu tapnite svojo sliko profila ali začetni Vaš poslovni profil.
- Ocene pipe.
-
Poiščite pregled, o katerem želite poročati.
- Označitev pregleda: Več Poročajte o pregledu.
- Označevanje uporabnika: Tapnite ime uporabnika in nato tapnite Več Profil poročila.
Za več informacij obiščite spletno mesto Googlove podpore.
