Čo sú referencie klientov?
Referencie klientov sú vyjadrenia alebo komentáre zákazníkov o ich skúsenostiach s konkrétnym produktom alebo službou. Sú formou sociálneho dôkazu, ktorý pomáha potenciálnym zákazníkom robiť informované rozhodnutia o kúpe výrobku alebo služby.
Referencie zákazníkov sú pre majiteľov firiem silným marketingovým nástrojom, pretože pomáhajú budovať dôveryhodnosť a dôveru u potenciálnych zákazníkov. Prezentovaním pozitívnych recenzií a skúseností existujúcich zákazníkov si podniky budujú pozitívnu povesť a priťahujú nových zákazníkov k svojim produktom alebo službám. Posudky sú také účinné, že keď návštevník pristane na mojej stránke s posudkami, je o 218 % pravdepodobnejšie, že sa premení na vedúceho.
Referencie zákazníkov majú rôzne formy vrátane písomných recenzií zákazníkov, videorecenzií alebo príspevkov v sociálnych médiách. Často obsahujú podrobnosti o skúsenostiach zákazníka s produktom alebo službou, napríklad o výhodách, ktoré získal, alebo o problémoch, ktoré mu produkt vyriešil.
Aké sú výhody posudkov klientov?
- Budovanie dôvery: Svedectvá zákazníkov sú účinným spôsobom budovania dôvery u potenciálnych zákazníkov. Keď ľudia vidia, že iní majú s produktom alebo službou pozitívne skúsenosti, je pravdepodobnejšie, že uveria, že bude spĺňať ich potreby, najmä v digitálnom marketingu.
- Zvyšovanie dôveryhodnosti: Referencie od skutočných zákazníkov zvyšujú dôveryhodnosť podniku, najmä ak sú konkrétne a podrobné. Ukazujú, že firma má za sebou skúsenosti s poskytovaním kvalitných produktov alebo služieb.
- Zvyšovanie predaja: Pozitívne referencie zákazníkov ovplyvňujú nákupné rozhodnutia a pomáhajú zvyšovať predaj. Keď ľudia vidia, že ostatní majú s produktom alebo službou pozitívne skúsenosti, je pravdepodobnejšie, že si ho kúpia.
- Zlepšenie udržania zákazníkov: Podporovanie zákazníkov, aby zanechávali posudky, pomáha zlepšiť udržanie zákazníkov. Ak zákazníci cítia, že si ich spätnú väzbu cenia a vážia si ju, je pravdepodobnejšie, že budú so spoločnosťou spolupracovať aj naďalej.
- Poskytovanie hodnotnej spätnej väzby: Referencie poskytujú cennú spätnú väzbu, ktorá sa využíva na zlepšenie produktov a služieb. Počúvaním spätnej väzby od zákazníkov môžu podniky identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a vykonať zmeny, ktoré budú pre ich zákazníkov prínosom.
Ako získať referencie od klientov?
Ak chcete získať referencie od klientov, musíte klásť správne otázky. Skvelé referencie od vašich verných zákazníkov vám poskytnú nových klientov.
Opýtajte sa viackrát
Dôležité je napríklad ponúknuť viacero príležitostí na poskytnutie posudkov počas jednej návštevy webovej stránky. Ak je jediný spôsob poskytnutia spätnej väzby skrytý niekde v navigácii, zostane nepovšimnutý. Poskytnite vyskakovacie otázky na získanie posudkov.
Pridajte CTA na niekoľko rôznych miest na vstupnej stránke, blogu, sociálnych médiách, v newsletteri atď.
Poskytnite im viacero možností, aby ste im to uľahčili.
Dajte svojim zákazníkom možnosť napísať alebo natočiť svoje posudky pre vaše webové stránky.
Osobné preferencie alebo prístupnosť uľahčujú rôznym zákazníkom rôzne spôsoby predkladania, preto sa uistite, že zákazníkom umožňujete poskytnúť vám žiarivý posudok bez ohľadu na formát.
Urobte „prevzatie sociálnych médií“, kde zdieľajú svoje svedectvo na profiloch vašej spoločnosti na Instagrame, Twitteri, Facebooku a LinkedIn.
Využite to, čo už ľudia hovoria
Keď ľudia hovoria pekné veci a poskytujú spätnú väzbu prostredníctvom e-mailu alebo dokonca recenzií v službe Google alebo na iných stránkach s recenziami, ako je napríklad Yelp, oslovte ich a získajte ich odporúčanie, aby použili svoje osobné odporúčania ako svedectvo na vašich webových stránkach. Ak napríklad predávate produkt na Amazone, použite na svojich webových stránkach recenzie Amazonu so súhlasom klientov.
Žiadosť o testimonial E-mail
Najmä majitelia malých firiem netrávia veľa času online prehliadaním vašich webových stránok a sociálnych médií. Vytvorte si e-mailovú šablónu a e-mailový zoznam pre svoje obchodné meno a pošlite osobný e-mail so žiadosťou o svedectvo, najmä ak s klientom pravidelne komunikujete. Po významnej udalosti je tiež možné odoslať automatický e-mail.
E-mail so žiadosťou o svedectvo nevyvolá okamžitú reakciu, a preto je potrebné, aby ste naň neskôr nadviazali ďalšou žiadosťou.
Formulár pre posudok
Jednoduché zhromažďovanie posudkov pomocou formulára na posudky na vašich webových stránkach.
Dbajte na to, aby sa formulár s posudkami zákazníkov ľahko používal a mal jasné pokyny, aby ho všetci zákazníci mohli a boli motivovaní používať.
Formulár je možné skombinovať so spätnou väzbou od zákazníkov a vypočítať Net Promoter Score. Urobte prieskum, v ktorom požiadate o spätnú väzbu o tom, ako je pravdepodobné, že vás zákazník odporučí.
Ak vám dajú vysoké hodnotenie, využite príležitosť a požiadajte ich o referenciu. Pravdepodobne získate žiarivé svedectvo od niekoho, kto už uviedol, že je s vašimi službami spokojný.
Textové správy
Nie je neobvyklé, že spoločnosti žiadajú o spätnú väzbu prostredníctvom textových správ, preto je možné do textovej správy zahrnúť žiadosť o posudok.
Pravdepodobne nie je veľmi pravdepodobné, že by ľudia písali dlhý text prostredníctvom textovej správy, ale mohli by napísať krátku pozitívnu recenziu alebo kliknúť na hodnotenie.
Žiadosť o sociálne médiá
Na vašich kanáloch sociálnych médií už možno nájdete pozitívne referencie od vašich spokojných zákazníkov.
Ak niekto napísal pozitívne online recenzie o vašej firme na vašej stránke na Facebooku, využite to aj v marketingu. Len nezabudnite požiadať o povolenie predtým, ako v marketingových materiáloch uvediete osobné údaje.
Ak chcete získať posudky na sociálnych sieťach, spustite kampaň s hashtagom, zorganizujte súťaž alebo začnite konverzáciu, v ktorej sa opýtate na skúsenosti zákazníkov.
Spýtajte sa osobne
Požiadajte o referencie zákazníkov na jednom z osobných stretnutí, na konci projektu alebo pri rokovaní o ďalších obchodoch.
Neskôr pošlite e-mailom alebo textovou správou pripomienku, aby ste sa uistili, že ste posudky zmenili na písaný text, aby k nim vaši potenciálni zákazníci mali prístup.
Keď ich získate, použite posudky na marketing svojho poradenského podniku:
- Premeňte ich na prípadové štúdie
- Pridajte ich na vstupné stránky a predajné stránky
- Požiadajte týchto klientov o odporúčania
