Ce sunt mărturiile clienților?
Mărturiile clienților sunt declarații sau comentarii făcute de clienți despre experiențele lor cu un anumit produs sau serviciu. Acestea reprezintă o formă de dovadă socială care îi ajută pe potențialii clienți să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la achiziționarea unui produs sau serviciu.
Mărturiile clienților sunt un instrument de marketing puternic pentru proprietarii de afaceri, deoarece ajută la stabilirea credibilității și a încrederii cu potențialii clienți. Prin prezentarea recenziilor și a experiențelor pozitive ale clienților existenți, întreprinderile își construiesc o reputație pozitivă și atrag noi clienți către produsele sau serviciile lor. Mărturiile sunt atât de eficiente încât, atunci când un vizitator ajunge pe pagina mea de mărturii, are cu 218% mai multe șanse să se transforme într-un client.
Mărturiile clienților pot lua diverse forme, inclusiv recenzii scrise ale clienților, mărturii video sau postări în rețelele de socializare. Acestea includ adesea detalii despre experiența clientului cu produsul sau serviciul, cum ar fi beneficiile pe care le-a primit sau problemele pe care produsul le-a rezolvat.
Care sunt beneficiile mărturiilor clienților?
- Construirea încrederii: Mărturiile clienților sunt o modalitate puternică de a crea încredere în potențialii clienți. Atunci când oamenii văd că alții au avut experiențe pozitive cu un produs sau serviciu, este mai probabil să aibă încredere că acesta le va satisface nevoile, în special în marketingul digital.
- Creșterea credibilității: Mărturiile de la clienți reali sporesc credibilitatea unei afaceri, mai ales dacă sunt specifice și detaliate. Acestea arată că întreprinderea are un istoric de furnizare de produse sau servicii de calitate.
- Stimularea vânzărilor: Mărturiile pozitive ale clienților influențează deciziile de cumpărare și contribuie la creșterea vânzărilor. Atunci când oamenii văd că alții au avut experiențe pozitive cu un produs sau un serviciu, este mai probabil să facă o achiziție.
- Îmbunătățirea retenției clienților: Încurajarea clienților să lase mărturii ajută la îmbunătățirea retenției clienților. Atunci când clienții simt că feedback-ul lor este apreciat și apreciat, este mai probabil ca aceștia să continue să facă afaceri cu compania respectivă.
- Furnizarea de feedback valoros: Mărturiile oferă un feedback valoros care este folosit pentru a îmbunătăți produsele și serviciile. Ascultând feedback-ul clienților, întreprinderile identifică domeniile în care pot fi aduse îmbunătățiri și fac schimbări care vor fi în beneficiul clienților lor.
Cum să obțineți mărturii de la clienți?
Pentru a obține mărturii de la clienți, trebuie să puneți întrebările potrivite. Marile mărturii venite de la clienții tăi fideli îți oferă noi clienți.
Întrebați de mai multe ori
Este important să oferiți mai multe șanse de a oferi mărturii în timpul unei singure vizite pe site, de exemplu. Dacă singura modalitate de a oferi feedback este ascunsă undeva în sistemul de navigare, acesta trece neobservat. Oferiți întrebări pop-up pentru a obține mărturii.
Adăugați CTA-uri în mai multe locuri diferite de pe pagina de destinație, blog, social media, newsletter etc.
Oferiți mai multe opțiuni pentru a le ușura munca.
Oferiți clienților dumneavoastră posibilitatea de a scrie sau de a filma mărturiile lor pentru site-ul dumneavoastră.
Preferințele personale sau accesibilitatea fac ca diferite metode de prezentare să fie mai ușoare pentru diferiți clienți, așa că asigurați-vă că le permiteți clienților să vă ofere o mărturie strălucitoare, indiferent de format.
Faceți o „preluare a rețelelor sociale”, în care aceștia își împărtășesc mărturiile pe profilurile Instagram, Twitter, Facebook și LinkedIn ale companiei dumneavoastră.
Folosiți ceea ce oamenii spun deja
Atunci când oamenii spun lucruri frumoase și oferă feedback prin e-mail sau chiar prin recenzii Google sau alte site-uri de recenzii, cum ar fi Yelp, contactați-i și obțineți recomandarea de a folosi recomandările lor personale ca mărturie pe site-ul dvs. web. De exemplu, dacă vindeți un produs pe Amazon, folosiți recenziile Amazon pe site-ul dvs. web cu permisiunea clienților.
E-mail de solicitare a mărturiilor
Mai ales proprietarii de afaceri mici nu petrec mult timp online navigând pe site-ul dvs. și pe rețelele sociale. Creați un șablon de e-mail și o listă de e-mailuri pentru numele dvs. de afaceri și trimiteți un e-mail personal de solicitare a mărturiilor, mai ales dacă interacționați în mod regulat cu clientul. De asemenea, este posibil să trimiteți un e-mail automat după un eveniment important.
Un e-mail de solicitare a mărturiilor nu provoacă un răspuns instantaneu, motiv pentru care trebuie să continuați cu o altă solicitare mai târziu.
Formular de mărturie
Colectați mărturii cu ușurință prin implementarea unui formular de mărturii pe site-ul dvs. web.
Asigurați-vă că formularul de mărturii ale clienților este ușor de utilizat și că are instrucțiuni clare, astfel încât toți clienții să fie capabili și motivați să îl folosească.
Este posibil să combinați formularul cu feedback-ul clienților și să calculați Net Promoter Score. Faceți un sondaj în care să cereți feedback despre cât de probabil este ca clientul să vă recomande.
În cazul în care aceștia acordă un rating ridicat, profitați de ocazie pentru a le cere o mărturie. Este posibil să primiți o mărturie strălucitoare de la cineva care a declarat deja că este mulțumit de serviciile dumneavoastră.
Mesaje text
Nu este neobișnuit ca firmele să ceară feedback prin mesaje text, așa că includerea unei cereri de mărturie într-un mesaj text este o opțiune.
Probabil că nu este foarte probabil ca oamenii să scrie un text lung prin SMS, dar ar putea da o scurtă recenzie pozitivă sau să dea click pe un rating.
Cerere Social Media
S-ar putea ca pe canalele dvs. de social media să existe deja câteva mărturii pozitive de la clienții dvs. mulțumiți.
Dacă cineva a scris recenzii online pozitive despre afacerea dvs. pe pagina dvs. de Facebook, folosiți și acest lucru în marketing. Nu uitați să cereți permisiunea înainte de a include informațiile personale ale cuiva în materialele dvs. de marketing.
Dacă doriți să primiți mărturii pe rețelele sociale, lansați o campanie de hashtag-uri, organizați un concurs sau începeți o conversație în care să cereți experiențele clienților.
Întrebați personal
Cereți mărturii ale clienților în cadrul uneia dintre întâlnirile față în față, la sfârșitul unui proiect sau atunci când discutați despre alte oferte.
Mai târziu, trimiteți un memento prin e-mail sau mesaj text pentru a vă asigura că transformați mărturiile în text scris, astfel încât potențialii dvs. clienți să aibă acces la ele.
Odată ce le-ați primit, folosiți mărturiile pentru a vă promova afacerea de consultanță:
- Transformați-le în studii de caz
- Adăugați-le la paginile de destinație și la paginile de vânzări
- Cereți recomandări de la acești clienți
